“我的确希望我有权使用我们（组织）已经提出的建议计划。如果我能够使用哪怕只是与我正在研究的东西相关的建议计划的话，那都简直是太棒了。” 某天晚上7：15，当ron在他打开位于公司服务器上通过文件夹的链接的时候，自言自语地嘀咕道。 “clyde已经在公司工作8年了，他在构建与我们最好的客户的关系上起到了关键作用，”在喝咖啡的时候john告诉pat。 “我们可不希望他被其他公司挖走。要是那样的话，我们该找谁替他呢？” 每次，当交易中的3r——recruitment, retention, and retraining（补充，保持，再训练）——受行业趋势所迫的时候，通过所获得的公司人员的经验来培养智慧的想法和实践就是最重要的。 知识管理不仅仅是改组组织关系表和一些工作头衔，它是指转换商业捕获，管理，分布它的关键信息和与它的关键信息的交互作用的方式。知识管理运用突破性工具，技术和策略形成一个综合的基于知识的组织。 这里有五个处理你的组织中所应用的知识管理的关键想法。从一个制造业车间到一个大的专业发协会，我已经见证了这些想法发挥效用，我也曾通过多种设置帮助实现他们。 1．你需要从所得数据中知道“什么是知识”。 不管你从事什么行业，你都必须知道什么信息对你的现金流转，满足你的客户和加固你的市场地位是关键的。当问你这个问题时，你可能会点头表示同意，但是我想采纳密苏里州人的看法：眼见一定为实。 2．你需要一个支持者 。 管理关键知识意味着交叉功能的陈述。loCaLhOsT因此你需要一个辅助的决策支持者，他必须有独特的视角，聪明伶俐，有勇气，这样才能克服你将遭遇的不可避免的沿途障碍和路途的崎岖。任何一个重大变革活动都需要有远见和能够积极地取得更高进展的人。 3．你需要明白从哪儿开始。 在“知识社区”建成，可以共享信息和最优实践之前，你必须就你当前在信息共享、最大的障碍和最大的机遇等方面已经达到的状态进行评估。与变革文化相比，技术将是容易的部分，即使当你开始就知道这是真的。 4．你需要对一个“跳跃性的开端”进行投资。 成功的事实胜于雄辩。设计并试验一个程序并且获得成功，这样公司中的其他人就能够看到一些真实的人在收获一些真实的成果。学习快通常意味着失败也快，因此要不断地积累关于什么课程能学的经验，不断重申项目中改进情况。引进内外资源以增加你成功的机会。 5．你要跟踪反馈结果。 还有，“你不可能管理你没有进行评估的东西”。确定衡量知识管理取得成功的，数量和质量上的度量标准。通过评估支持电话的数量和分布可以提高邮寄销售客户的满意度。你可以使用外部网设定一个知识管理目标，与合作厂商共享详细目录信息，提高你手头库存的效益。它可能包含一系列新的合作工具，这些工具在一个新产品或者项目的设计阶段，能够使用组织内部的团队成员和具有专业知识和经验的顾问，在增加评论循环周期的同时减少旅行成本。 你的组织遵循这种方式，将会受益无穷，并且使你能够融合你的组织所拥有的大部分资产：组织的人力资本。知识管理并不是一个完全固化的万能措施，所以有一个明确的获得一个可评估的投资回报分析的指南是必须且难以定义的。尽管如此，互联网正在提高你的供应商、发行人、员工，特别是你的客户的期望，他们要求更灵敏反映，更容易获得，以及更值得信赖。知识管理提升了这些品质中的一部分。知识管理如果做好了，不管我们把它叫做什么，它都对商业有益。能否把你的团队引向专业，通过沟通慢慢把知识管理实践灌输到你的整个组织中去，取决于你。