一、知识管理：知识经济时代的主流管理范式 随着知识管理对企业经营绩效的决定性作用的日益显露，学术界对知识管理的理论探索和分析也日趋完备，从而使知识管理成为时下最热门和最富发展前途的一种管理视角或范式。 1．知识管理的涵义 有关什么是“知识管理”的定义很多。如有人认为，知识管理就是以知识为核心的管理。它是对各种知识所进行的连续管理过程，以便满足时下和未来的需要；利用已经获取的知识资产，开拓新的机会。还有人认为，知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 明确“知识管理”一词出现的社会经济背景或语境，是正确理解“知识管理”的涵义的关键。知识管理是由于工业经济时代的有形资产的管理模式不能满足知识经济时代的要求而提出来的。适应工业经济时代的有形资产的管理模式，主要是对显知识即可编码的知识和物化了的无生命的知识的管理。知识经济时代决定企业成败的不仅仅是企业掌握了多少显知识和物化了的知识，而更重要的是能够使那些没有被编码或过去认为不可编码的隐知识转换为显知识，是能够使有生命的知识迅速地转化为物化知识。显知识和无生命的知识易于整理和进行计算机的编码存储，而隐知识和有生命的知识则难以掌握，它集中储存在人的脑海里，是个人所获得的经验和技能的体现、结合与创造性转化和发挥。知识管理就是有效地实现这两类知识的转换并在转换中创新，它使企业能够明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化，对外部需求作出快速反应。 知识管理是对无形资产的管理，它与工业经济时代的对有形资产的管理具有完全不同的内容和形式，因而知识管理和有形资产的管理完全不同。locAlHOST 2．知识管理的特点 知识管理的特点源自于知识经济的本质。知识经济是以网络信息、高新技术和智力资本为基础的经济。由于高新技术、智力资本和网络信息的开发与运用就是信息流和智力流的转换与集成的过程，因而知识管理是一种符号转换的管理，是管理范式的根本转变，这种转变可从下表列出的新旧管理范式的内容对比中得到体现。 管理范式比较 内容 工业时代旧管理范式 知识时代新管理范式 组织结构 等级制 内部市场 目标和控制 赢利 企业共同体 管理系统 机械论的 有机论的 客户关系 销售 服务性企业 工作角色 雇员 知识企业家 生态界面 无限制地增长 智能增长 战略构成 计划 连续变化 战略指导和控制 权威 内部领导层 世界体系 传统资本主义对传统社会主义 民主企业 根据美国知识管理工作者的研究和总结，知识管理至少涉及如下10个重要领域：对知识和最佳业务经验的共享；知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资产。 管理范式比较内容工业时代旧管理范式知识时代新管理范式组织结构等级制内部市场目标和控制赢利企业共同体管理系统机械论的有机论的客户关系销售服务性企业工作角色雇员知识企业家生态界面无限制地增长智能增长战略构成计划连续变化战略指导和控制权威内部领导层世界体系传统资本主义对传统社会主义民主企业 3．知识管理的目标 （1）洞察力。洞察力已成为企业经营成败的首要变量，自然是知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要有良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力是存在于人的头脑中和经验中的无形体的不明之物，是一种无形智力资产。因此，在变化莫测的世界中，知识管理的真正涵义是激励想象力的能力，而不仅仅是联结事务的能力，是维持长期运作成功而不仅仅是谋求财政上短期奏效的能力，是委托、学习、激发灵感和洞察未来的能力。 （2）集成化。集成化是知识管理的另一重要目标、集成化有3个基本要点：企业生产的各个环节，即从市场分析、产品设计、产品制造、营销管理到售后服务的全部活动必须构成一个不可分割的整体．各部分要紧密连接，统一考虑；整个生产过程必须是一个信息采集、传递和加工、处理的过程，最终形成的产品可以看作是信息的物化表现；建立知识实践共同体。集成化代表了知识经济时代生产经营的大趋势，即寻找生产经营系统中存在的问题、进行分析和改进，并不断重复这一过程，通过持续地追求各种要素的优化配置，来实现高效率、高质黄、高效益和低消耗的最终目的、这种使生产经营从一开始就具有布局合理、结构科学和运转高效的集成化方式，也正是美国最引以为荣的发明：工业工程 （industrial engineering）。 （3）灵活性。在竞争激烈、变化迅速的当今世界，只有高度灵活的学习型企业才能够生存。企业的正活性主要表现在精良（lean）、并行（concur一rent）、敏捷（agile）和智能（intellectual）等几个方面。 4．知识管理的实施 （1）设立知识总监或主管。如可口可乐、通用电器、孟山都等公司都设立了知识主管。设立知识主管的目的是要在“没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系”，以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管改为知识主管，这是对知识管理的一种误解。这样做的结果，将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上，而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言，知识主管的主要职责为：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，每个人都要认识到知识共享的好处，并为公司知识库的丰富做出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知误用库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生，促进知识共享与生成的不断循环。 （2）从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识

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