企业实际应用中,每一个层级的绩效考核指标会有所不同,越至低层,相应的指标数量可减少。
(2)指标的权重设定。平衡计分卡的四个维度对任何一个企业而言都是缺一不可,但是不同企业在不同时期根据其不同的战略,对于四个维度的侧重点或权重应该有所不同。
(3)指标的因果关系。平衡计分卡的四个维度之间存在的相互驱动的因果关系如下:财务指标是企业最终的追求和目标,也是企业存在的根本物质保证;而要提高企业的利润水平,必须以客户为中心,满足客户需求,提高客户满意度;要满足客户,就必须加强自身建设,提高企业内部的运营效率;提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与发展。也就(上接第104页)是说这四个方面构成一个循环,通过适当的管理和评估促进企业发展。
(4)指标的平衡关系。平衡计分卡的“平衡”,是指通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”,是通过制定的量化指标与考核的非量化指标之间的平衡;是员工个人多样化的目标与企业整体的战略目标之间的平衡;是企业长期发展战略与短期利益追求之间的平衡;是外部利益团体与企业之间的平衡;同时它也是一种动态的平衡,是根据企业发展的战略变化来动态调整相应的层级指标,进行持续的绩效改善与业绩评价,来确保企业的长期稳定的发展。
4.完善的制度与人才保证
平衡计分卡是关系企业发展的战略管理工具,不是一个简单的绩效考核工具,不能只是由企业的人力资源部门所能独立承担的。平衡计分卡的应用应该在企业高层的主导下,建立相应的制度保障体系,例如交叉考评制度、指标评价标准、浮动薪酬奖励制度以及有效的沟通机制等。
5.信息系统的支撑
企业在引入和实施平衡计分卡的过程中,需要进行大量的业绩指标的分析和设置,是一个较为复杂的过程,一般需要通过管理软件来辅助实现,这就要求企业进行信息系统的建设工作。目前欧美国家企业的信息化建设速度日益加快,我国企业的信息化进程较慢,有部分中小企业仍处于落后状态,这将严重影响企业引入和实施平衡计分卡。企业信息化建设不完善,信息系统不灵敏,信息的精细度和质量偏低,会在很大程度上影响到平衡计分卡的应用。信息系统的支撑作用就在于,企业可以应用信息系统进行数据的收集、整理、查询、分析工作;而且可以利用信息系统分解总体性测评的各项指标;在节约大量的时间与人力成本的同时,也为管理工作提供了便捷的辅助信息;当平衡计分卡出现了未预期到的信号时,管理者就可以查询信息系统,找出问题的根源所在。
平衡计分卡的实施是一个战略管理系统,是一项复杂的系统工程。我国企业在引入并应用平衡计分卡的过程是需要不断地学习、探索、实践以及消化和吸引的。近几年来,平衡计分卡在我国的电信、石油、项目管理等行业和领域进行了扩展性应用,都取得了成功,这说明平衡计分卡具有强大的生命力,因此我国企业仍需要不断地深入探索与实战,研究并建立适合我国企业竞争环境的理论框架与模型,使平衡计分卡成为推进我国企业发展的有效的战略管理工具。

参考文献:
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