【摘 要】信息渠道的通畅是企业良好运做的充分条件，如果沟通不能做到顺利进行的时候，所出现的差错常常使人震惊，有可能会给企业带来不可挽救的损失。本文对于企业沟通进行分析，找出障碍因素，以求从中找出有效的解决途径。
【关键词】企业 沟通 管理

沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的精髓。著名管理大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。未来学家奈斯比特指出:未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上，而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。

一、企业内部沟通现状

沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。
相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到:在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，沟通链条过长，沟通就是层层上报，再层层下达。沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。LoCAlhoSt由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得越来越多样和突出。
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加……以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。

二、企业内部沟通的问题分析

形成这种沟通障碍的原因主要有两点:第一，是企业内各组织间自身因为分工、工作目的和考核激励方式不同所产生的“本位思想”，造成沟通时的立场区别，从而产生分歧和障碍。这一点属于系统原因，类似概率学上的“系统误差”，只可以尽量减少，而无法完全避免；第二，许多企业在部门的设置上要不不能明确各自责任、权利和利益，工作内容上含糊不清、相互牵连的成分过多，形成人浮于事现象；要不截然分开、互不联系，形成各自为政现象，都使得企业工作上严重受损。这一点属于“个体误差”，是可以避免和消除的原因。

三、企业内部沟通的途径

沟通就是信息交流，沟通就是对话。企业的内部沟通对于企业来讲，也绝对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。企业通过良好的内部沟通，可以使员工们畅所欲言，使员工们积极承担义务而不是去服从指挥。也只有良好的内部沟通，才能使企业的高级管理人员和员工之间相互了解，企业才会有高质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。企业内部沟通的主要途径有:
一是聆听与观察。企业在更多地去了解顾客的设想与评价时，对职工的意见也不应忽视。因为职工更多直接接触顾客，能听到顾客更多真实的意见，直接掌握第一手资料，所以管理者们应把听取内部意见作为首要任务。管理者们必须耐心地倾听，不仅要聆听对方所说的事实内容或说话本身，还要留意他所表现的情绪，一位懂得聆听与观察的人，他经常深入基层和同事们直接交谈，听取他们的意见，他说:“我们99%的好意见都来自我们的员工。”
二是多渠道联系。有些企业的管理人员认为当他们把最近的文件、通知交给收文部门后，他们的任务也就完成了。事实上，内部沟通的方式不仅限于此，如会议、专题小组、录像、录音带、电子邮件、内部通讯、公文、通报等等都可以用作有效的交流工具。世界上有名的摩托罗拉公司，1992年在天津建厂以来，每一个摩托罗拉的高级管理者都被要求与普通操作工人形成介于同志和兄妹之间的关系，信奉“对人保持不变的尊重”的个性，实行“open door”，即所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流，摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备了十一条这种“open door”式表达意见和发泄抱怨的途径。
三是鼓励双向交流。真正的交流，只能在员工有活跃的双向交流气氛时才能出现，对大多数企业而言，目前最大的挑战就是必须将传统的单向的、由上而下的传达方式改为灵活多变的双向交流。企业的高级管理人员一定要从办公桌后面走出来，抱着真诚的愿望和员工交流，了解员工要的是什么样的支持，了解他们认为怎么样才是公平对待、诉怨的内在目的是什么等等，让员工有机会直接看到你的反馈，双向交流在企业内部不单单是形式，而是真正需要它。
四是及时反馈。当员工们未能及时得到反馈，员工们往往会往最最坏处设想，这时谣言就会产生，因为多数谣言往往就是由于不能及时得到准确消息而产生的不全面猜想。而及时的反馈就能把谣言减少到最低程度，可以缓和由于谣言引起的紧张关系，准确报告和及时反馈能建立领导和员工之间的有机联系，能防患于未然。对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。

四、小结

不仅是企业的最高管理者需要获得信息，包括一线管理者以及一线员工在内的其他层次也有相应的信息需求。尽管较低层次员工的信息需求并不是源于做决策的需要，他们也需要信息以高效地完成工作。因为在所有企业中，都存在大量的混乱的信息，这些信息有的来

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