摘要:研究技术型企业公共关系危机具有重要意义。企业公共关系危机产生的原因可分为企业内部原因与企业外部环境原因。正确的危机处理程序,对危机事件的有效处理十分必要和重要。对技术型公共关系危机采取的对策与方式及其相应的原则规范进行了分析。对危机进行有效的预控才是公关危机预防管理的根本目的。
关键词:技术型 公共关系危机 处理 预防
技术型企业是高技术在企业价值活动充分渗透和作用的企业。随着技术进步和扩散的加速及其企业竞争的日趋激烈,对技术型企业组织公司战略变革的要求就越来越高,在当今时代背景下研究技术型企业公共关系危机具有重要意义。
公共关系危机,简称公关危机,是公共关系学中的一个较新的术语,是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态,它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。企业公共关系危机可导致企业与公众关系迅速恶化,企业的正常业务受到影响,生存和发展受到威胁。

1 技术型企业公共关系危机形成原因分析

技术型企业公共关系危机产生的原因很多,一般来说,大致可分为企业内部原因与企业外部环境原因。
1.1 技术型企业内部原因
引起技术型企业公共关系危机的企业组织内部原因有:
(1)企业自身素质低下。企业自身素质低下不仅可能引发企业公关危机,而且在企业公关危机出现之后也难于自觉有效地处理危机。就企业自身素质构成来说,企业自身素质低下的核心是企业组织人员素质低下,包括领导者素质低下和员工素质低下。LOcaLhoSt企业员工素质低成为制约企业发展的“瓶颈”。
(2)企业管理缺乏规范。规范主要是指企业的管理制度和员工行为规范。管理缺乏规范的含义有两个:一是指企业组织基础工作差,管理的规章制度不健全;二是指员工的行为无规范。这些都有可能成为引发企业公关危机的祸根。
(3)企业经营决策失误。企业经营决策失误也是造成企业公关危机的重要原因之一。在现代社会中,企业的经营决策都应自觉考虑到社会公众、社会环境的利益和要求,不能有损于公众,不能有损于环境,反之,即属于决策的失误
(4)企业疏于传播沟通。传播沟通,通过企业、企业和公众之间的信息交流和思想交流,可以优化组织结构,增进人际关系的和谐,取得公众对组织活动的谅解和支持,所以传播沟通对企业至关重要。
(5)企业公关行为失策。现代社会的公共关系工作实际上是一种社会信息交流工作。在信息交流过程中,严格遵循以客观事实为基础的原则,以公众利益为出发点的原则和以科学方法为指导的原则,是保证信息交流正常进行,求得企业与公众之间消除隔阂,达到动态平衡的基本要求。
1.2 技术型企业外部环境原因
引起技术型企业公共关系危机的组织外部环境原因有:
(1)自然环境突变。这包括天然性自然灾害和建设性破坏两个方面。天然性自然,是自然环境运动中完全遵循大自然规律(即不受人类行为影响的)的环境要素所构成的,如山脉、河流、海洋、气温等等。“建设性破坏”灾害不仅包括人工诱发地震、滑坡、工业“三废”污染引起的全球性气候异常和臭氧层破坏,还包括企业规划与设计欠妥造成的企业防灾能力脆弱等弊端。
(2)社会环境变化。这体现在:
第一,恶性竞争原因。恶性竞争即不正当竞争,指市场经济活动中,违反国家政策法令,扰乱社会经济秩序的不良竞争行为。
第二,政策体制原因。国家经济管理体制和经济政策是企业难以控制的外部因素,它对企业的经营和发展产生重大影响和制约作用。
第三,科技负影响原因。新材料新工艺的出现,会使企业如虎添翼;而新技术新标准的颁布也会使企业的产品在顷刻之间由合格变为不合格。因此科技进步规律对企业公关危机的发生往往具有突发性的作用特点。
企业公共关系危机的产生原因多种多样,企业内部的因素是主要的,外部因素是次要的。企业要密切关注各种因素发展情况提前做好各种应对准备,这样危机一旦成为现实,企业就能够及时加以妥善地处理。
(2)技术型企业公共关系危机处理措施研究
公共关系危机处理指企业领导和公共关系人员,在一定的理论的指导下,运用科学、合理的措施和手段予以处理,以控制危机发展、使危机损失最小化并重塑形象的行为过程。
2.1 技术型企业公共关系危机的处理程序
各种类型的危机事件在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面是不同的。正确的危机处理程序,对危机事件的有效处理十分必要和重要。
(1)迅速作出反应
公关危机爆发后,企业需及时采取措施,成立事件处置的专门机构。成立危机事件处置的临时机构是公关危机爆发后的第一件大事,是有效处理公关危机事件的组织保证;立即行动隔离危机险境,为了避免企业和相关公众的生命财产损失或使损失最小化应立即采取合理有效的措施;控制公关危机事态的蔓延,迅速采取有力措施遏制事态蔓延。
(2)积极处理危机
在控制住危机后,公关危机处置应从反应状态转入积极处置阶段。弄清情况确定对策;在了解事实,初步确定对策的情况下,务必尽可能以最快的速度召开新闻发布会或记者招待会;组织力量,实施方案;评估总结,吸取教训。
(3)重塑企业形象
公关危机事件得到了妥善处理,也不意味着危机处理的最终结束,还有一个企业形象的恢复和重建的过程。树立重建良好形象的意识;确立重建良好形象的明确目标;采取建立良好企业形象的有效措施。
2.2 技术型企业公共关系危机处理的总体策略
技术型企业公关危机处理的策略是指具体进行企业危机处理所须采取的对策与方式及其相应的原则规范。
(1)积极主动
无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的公关危机事件,企业都应主动承担义

[1] [2] [3] 下一页