浅论企业名牌战略心理透视 |
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[企业名牌战略;ci企业形象识别;cs顾客满意经营;心理透视 [论文摘要】企业实施名牌战略已成为我国企业及其品牌最引人注目的利益点,并留下难以磨灭的记忆。 为企业品牌定位的基本方法是研究消费者的心理,从消费者的文化习俗、消费习惯与消费需求等方面为品牌寻找到一个有力的位置,突出给消费者带来的直接利益和好处,然后综合运用品牌的营销要素占据这个位置,获得较持久的市场份额。 2.ci视觉识别的导入 ci是英文 “corporate identity’’的缩写。可译为 “企业形象识别”或 “企业身份”、“企业特征”。用以表达一个企业与其他企业之间的特色与差异,从而使消费者对单个企业的产品或整体形象有一个清楚、准确的辨别。中国ci设计专家驾懋华认为,ci是现代企业对企业自身的 mi(经营理念),bi(活动识别)及 ⅵ(视觉识别)进行系统的设计,统一的传播,以塑造富有个性的企业形象,获得内外组织的认同,从而提高竞争能力的经营战略。 ci设计是企业孕育和创建名牌心理效应的基础。ci中的mi在实践中应具体化为企业名牌营销理念,是名牌的形象战略的核心,它可以通过 bi和 ⅵ两个方面得以体现。bi主要通过内部活动和外部活动两个方面得以体现。企业通过组织内部活动如服务规范、服务水准、职业道德的教育和培训、创建优质工作环境等为员工制订一套规范的行为方式,在营销或公关等外部活动中以鲜明、一致的规范化行为,树立综合、统一的企业形象。相对于bi的动态识别,ⅵ则是一种静态识别形式。LoCalhosT它通过组织化、系统化的视觉识别方案传递企业信息。据心理学研究表明,个人在接受外界信息时,视觉接受的信息量占全部信息量的 83%。因此,在塑造名牌形象的过程中,视觉识别占有重要的地位。企业名称、品牌、标志、标准色、标准字、象征图案,宣传口号、标语等用来统一的视觉形象设计,有意识地创造一种体现企业个性化、具有独创性的企业品牌形象。通过ci导入使消费者对企业、商品有更形象的识别,从而产生名牌心理效应。 (三)cs顾客满意目标的追求 cs是英文 “customer saitsfaction managing”(顾客满意经营)的缩写,它从顾客需求出发,打破传统的“市场占有率”模式,而建立起一种全新的 “顾客占有率”的行销导向。顾客满意,是 cs的基本精神,是企业追求的终极目的,将企业生存维系在顾客满意之上,是以外部导向为特征的营销致胜的策略。cs经营法就是一种以顾客需求分析为出发点的营销策略,它通过对企业产品服务和品牌不断进行 csi(顾客满意指数)和csm (顾客满意程度)测评与改进,以产品和服务品质优化使顾客满意度最大,进而达到顾客品牌忠诚的目标,使企业经营步人良性循环的轨道。在当代顾客需求十分丰富的情况下,企业仅仅提供实体产品是远远不够的,而应该提供包括实体产品、服务和信息在内的一切东西,即一个全面解决顾客问题的方案,最大范围地、最深层次地为顾客提供他们所需要的利益,帮助他们达到最为满意的结果。cs顾客满意是产生名牌效应的终极目标。 4.名牌的创新与保护 名牌是流动的,没有长盛不衰停止不动的名牌,因而名牌心理效应也是流动的。要确保名牌就要不断从产品质量和服务上不断创新与挖潜。如果把名牌比喻成浮出水面的冰山,质量则是隐没在水面下的冰山根基,没有厚实的根基,冰山便会从水面上消失,因此企业创造名牌、发展名牌战略,从一定意义上讲是创造质量优势和质量特色的质量战略。名牌产品所体现的高质量是一个内容广泛的综合指标体系,它包括产品的技术质量、工艺质量、材料质量、外观质量、功能质量、包装质量、高科技含量、服务质量等许多方面。因此,名牌效应的创造不仅是生产的结果,而是产销一系列环节的高质量共同作用的结果。这就要求企业不断进行产品创新、体制创新、技术创新、经营管理创新,不仅确保核心产品的质量,而且确保形式层次和延伸层次的产品质量优势。 要确保企业名牌还要建立全新的服务观。良好的服务会产生良好的心理效应。这里所讲的服务,不仅是指围绕企业产品所进行的售前、售中、售后服务,而是把整个企业定位为 “服务业”,把向 “顾客提供满意服务作为企业的最终产品”的观点。正如日本的cs专家武田哲男所主张的那样,企业应该成为 “幸福提供业”,也应该成为 “满意提供业”。企业应本着这种大服务观的要求,去安排自己的生产和经营,最大限度地为顾客提供高品质的服务,这是企业创造名牌心理效应的关键。
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