论文关键词：图书馆；服务体系；科学管理；服务育人
论文摘要：分析了大学图书馆体系的逻辑起点和终点；提出了大学图书馆科学管理的设想；尤其对大学图书馆服务育人应包含管理育人、交往育人等提出了新的见解。
一切以“读者”为中心，提供优质服务，一直以来是高校图书馆的指导思想，然而高校办学的最终目的是“育人”，是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。图书馆提作为大学育人体系中的一环，通过提供优质资源和服务，发挥着不可替代的育人功能。因此，改进图书馆工作，发挥图书馆育人功能，是提高大学办学水平的重要组成部分。
一、图书馆体系的“逻辑起点与终点”
高校图书馆服务体系的逻辑起点是“读者需求”，而逻辑终点则是“服务育人”。读者既是图书馆服务的直接对象，又是图书馆的主体和服务效果的感受者，对图书馆工作的优点和缺点感受最深。因而大多数读者意见的汇集，一般能在一定程度上反映图书馆工作的水平。如果图书馆读者量少，数字化资源的应用效率不高，我们就有必要自查原因了。是文献资源品种、数量不能达到读者要求，还是宣传力度不够，或是借阅检索查找不方便?是基础工作没做好，还是图书馆入口设限太多不方便读者?管理者必须站到读者的立场上去想问题，才能找到问题所在和行之有效解决方案；才能真正将以读者为本的管理理念贯穿到图书馆工作流程的各环节；才能将涉及图书馆各个部门，包括消解采访编目、流通阅览、网络信息参考咨询等文献资源加工、制作、建设、宣传、解释等流程中人为划分带来的局限，实现图书馆高效运营。LoCaLHoSt
以我校图书馆机构组织为例，图书馆服务体系可用下图表示

可以看出：图书馆服务体系是一个由办公室、采访编目、流通阅览、信息情报等部门分工合作，配合默契，发挥团队协作精神，提供优质服务的组织体系。该体系工作方式为：分析研究读者服务体系的工作流程，明确各部门职责分工，制定工作标准，合理计划，统筹安排，有效地利用人财物等资源为读者提供优质服务，这也就是实现图书馆实现科学管理的基础。
(一)采访编目文献建设
在文献资料加工整序和图书馆服务体系中，采访编目处于第一个环节，主要工作是了解学校学科发展动态，了解读者需要，满足教学科研需要。

首先，了解需求、收集多方意见和建议。收集教学、科研、行政管理等各方面文献需求，采纳学术权威意见，形成既有学术价值，代表国际、国内学术水平的资源，同时又兼顾读者多层面的、丰富多彩的综合阅读需求的采购计划。计划形成后，可以多方征求读者意见和建议，对采购计划进行调整，尽可能使之与读者需求相契合。
其次，增订、购买。更丰富、实用的资源是图书馆提供更优质服务的基础。随着知识的增长、出版业的发展，每年新出版的各类图书呈指数增长。任何一家图书馆都不可能收藏全部图书。在浩瀚的图书中，如何选择自己的读者群更需要的图书，成为图书馆采编工作面临的巨大挑战。
其三，加工制作。随着图书量的增长，图书馆编目制作查询数据，加磁条和粘贴索书号等工作成为提高服务效率的关键。
其四，在图书馆服务链条中，流通阅览处于为读者服务的第一线，直接与读者接触，因此服务理念更应深入人心。
(二)流通阅览服务
通过规范化服务，给读者提供更加便捷的通道，造就更加宽松、绿色的阅读查询环境，努力找寻健康、人性化、个性化的服务方式，争取更大的稳定读者群，以切实提高图书、文献的利用率，真正实现——“图书是为人用”，打破人为划分图书馆部门带来的局限和人们对图书馆工作的种种误解，吸引更多的读者来到图书馆看书，查资料，使尽可能多的广大师生员工能从读书中受益，进而对图书馆有更高程度上的认同，使图书馆真正成为校园中最为神圣的读书、学术研究必不可缺的重要组成部分，最终能为大学图书馆事业发展创造一个良性循环的发展环境。图书、期刊、报纸、光盘的排架、整理、倒架，既要合符规范的中国图书分类法，又要考虑到方便读者使用，还要考虑到图书馆快速发展态势，留有余地，避免重复劳动。出纳台借还书、办证及相关工作中，对读者充分尊重、理解，并与读者有效沟通，始终贯穿“服务育人”理念。
(三)网络信息参考咨询服务
信息时代，参考咨询工作正在发生着深刻的重大变化，多功能、网络化、智能化手段为深化此项工作提供可能。具体说来参考咨询服务主要有以下工作：a．信息资源的多元化整合，各类信息源从载体到内容都呈现多元化发展趋势，电子图书、光盘数据库、书目数据库等需要不断更新。b．服务手段多样化，通过门户网络、电子邮件、数字资源咨询服务和馆际互借等多种形式为读者提供全面快捷的服务互动，克服了时间与地区的设限。c．大力开展用户培训，培养读者的信息检索能力是深化高校图书馆情报咨询服务工作的重要环节。

(四)图书馆办公室工作
随着信息业的迅猛发展，办公室的工作也由过去单一的行政事务性工作转向多元化方向，具有任务繁重、涉及面广、专业性强、综合服务性等特征。对于工作人员提出了更高更细化的要求，不仅要求具备较高的综合素质，出色的组织协调能力，还要懂专业知识，具有较强的责任感和无私奉献精神，能够从读者、文献资源建设及服务育人为出发点，围绕教学、科研这一中心提供上情下达、综合协调、督促检查、物资设施保障等项职能服务，做好全面基础性服务。工作中从大处着眼，细微处人手，充分发挥好参谋助手、信息耳目作用，为图书馆事业持续发展提供有力保障。

二、图书馆的科学管理体系
(一)管理体制与制度建设
首先，加强管理。各子系统应改变以部门为条块分割、各部门间各自为政的现状，形成统一协调、条

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