论文关键词：图书馆 隐性知识 知识管理
论文摘要：隐性知识是图书馆的宝贵资源。文章阐述了隐性知识的内涵与特征，分析了图书馆隐性知识的构成，提出了图书馆加强隐性知识管理的基本对策。

随着知识管理的兴起，图书馆开始将知识管理的理论与实践引入其管理工作中。作为知识管理重要内容之一的隐性知识管理在图书馆知识管理中的地位和重要性也愈发凸显出来。如何进一步加强图书馆隐性知识的管理，合理开发和利用隐性知识，更好地调动图书馆员自身隐性知识使用的积极性和有效的交流传播。是图书馆实施知识管理必须研究的一个课题。
1 隐性知识的内涵
1．1 隐性知识的涵义
英国科学家、哲学家波兰尼1958年在其代表作《个人知识》中首次提出了隐性知识这个概念。隐性知识亦称内隐知识、默会知识，简单讲它是指不能系统阐述的知识或者“只可意会、不可言传”的知识。波兰尼证明隐性知识存在的最经典比喻是：“我们在成千上万张脸中认出某一个人的脸，但是，在通常情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的。”对于隐性知识的涵义，仁者见仁，智者见智，归纳起来，主要是指隐含在人脑中的，高度个人化和情景化，难以用文字、图表、公式等表达，难以传播和交流，不易被观察和了解，尚未编码和显性化的知识，它是一种主观的、基于长期经验积累的知识。这些知识是别人拿不去、买不来、拆不开、带不走的，而恰恰正是这些深藏于人们内心的尚未成型的隐性知识。在当今世界上创造的价值最大，同时价值的流失也最大。
1．2 隐性知识的主要特征
1．2．1 隐性知识是通过经验获得的。lOcaLHoST波兰尼认为，隐性知识主要是通过一个人的行动看出来的，而不是通过个人对他所知道的东西所做的解释表现出来．隐性知识是“在实践中获得的”。
1．2．2 独占性和排他性。大量的隐性知识主要是通过个人亲身的经历或学习过程获得的别人没有的知识，在没有确定其价值或者没有给自己带来利益之前，是不会随便主动与他人实现知识共享的，因此具有一定的独占性和排他性。
1．2．3 难以流动性和学习方法的特殊性。隐性知识难以用系统的、编码的语言或文字精确表述，也难以用数字和公式来清晰表达，只可意会而不可言传。由于未编码，因而难以模仿，难以学习和交流。学习隐性知识唯一的方法是领悟、练习和积累。
1．2．4 难以规范性。隐性知识深深地根植于行为个体的言行及思想中，根植于个体所处的环境中，表现形式既隐约又不拘一格，因此具有难以规范的特点。
1．2．5 内隐性。隐性知识是个体独具的经验、技能、思维等，隐含在个体之中，是高度个人化、难以规范的知识，因此难以传递给别人，只能靠感悟和领会来获得。
1．2．6 指数增长性。在适当的激励下，知识可按指数增加，所有的学习和经验都具有这一特点。随着知识的逐步被获取和吸收，可提供的知识基础本身也在增大，于是知识基础按比例不断增长．最终呈指数增长。
2 图书馆隐性知识的构成
图书馆隐性知识是指图书馆及其馆员在长期的工作和实践中积累起来的，存在于馆员个体和图书馆内部各级组织中，推动图书馆事业发展的难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、尚未被编码和显性化的各种隐性知识。同时还包括通过流动与共享方式从图书馆外获取的隐性知识，如其他馆先进的办馆经验、技术手段等。图书馆内部的组织中，根据隐性知识所依附的主体可以分为以下几种。
2．1 图书馆个体拥有的臆性知识
图书馆个体隐性知识包括馆员隐性知识和用户隐性知识两个部分。

2．1．1 图书馆员隐性知识，主要是指馆员在图书馆工作中和为用户提供服务时所体现出来的灵感、经验、技能、服务态度、服务质量、精神风貌、学习新知识和接受新事物的能力、灵活处理图书馆工作中出现的问题的能力及其对人生、事业的价值观和立场，馆员个人的理想愿望、知识结构、思维模式、兴趣特长、生活阅历、人际关系等。图书馆员个体拥有的隐性知识是图书馆最宝贵的财富，是图书馆的核心竞争力量。
2．1．2 用户隐性知识，主要是指用户在使用图书馆的各项服务中积累形成的技巧、方法、经验等，包括查找资料、了解图书馆开放时间、馆藏资源及其位置、图书馆的机构布局、图书馆的服务内容、图书馆员的工作能力及如何利用图书馆、咨询图书馆员等方面的经验。这些隐性知识对其他用户具有较好的借鉴作用，而且对图书馆开展的读者服务活动也有很好的参考作用。另外，用户隐性知识还包括那些用户没有明确表达出来或难以表达的对图书馆的发展有用的意见或建议等。因此，图书馆应想方设法搜集用户的隐性知识，并进行有效的管理。从而为用户提供更好的服务。
2．2 图书馆部门拥有的隐性知识
图书馆中的每一个部门中的个体由于彼此紧密互动和直接沟通，经过长期的模仿学习、感悟和领会，形成了许多彼此心领神会却不可言传的知识，主要表现为各部门所掌握的技能、操作过程，部门各岗位上约定俗成的工作方式、方法，部门成员的默契合作和沟通协调能力，以及他们长期以来通过相互交流和协作所形成的共识等，同时还包括部门主任在工作中处理问题的经验教训等。部门拥有的隐性知识既不能脱离部门中各个成员的隐性知识而独立存在．但又不是成员隐性知识的简单叠加，而是对成员和部门从内部获得的各种隐性知识有效转化、整合而形成的。
2．3 图书馆整体拥有的隐性知识
图书馆整体隐性知识不能脱离馆员个体或部门的隐性知识而独立存在，它是以馆员个体和部门的隐性知识为基础，但又不是它们的简单相加，它必须具有个体或部门所无法具有的知识特质。图书馆整体隐性知识是指图书馆在长期的建设和发展实践中摸索、积累起来的共同的经验和知识。包括办馆思想、办事原则、价值体系、图书馆的形象、图书馆文化、图书馆机制和图书馆惯例。还包括图书馆对内外环境及事件的应对能力和协凋能力，

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