作者：谭小宏 秦启文 潘孝富

企业员工 工作满意度 离职意向
论文摘要：通过对611名企业员工的调查，探讨组织支持感与工作满意度、离职意向之间的关系。结果表明:组织支持感与工作满意度存在显著的正相关;组织支持感与换岗意向、换职意向存在显著的负相关，但仅对换职意向具有负向预测作用;工作满意度与换岗意向、换职意向存在显著的负相关，并对二者都具有负向预测作用。
1前言
eisenberge:等于1986年在社会交换理论(social exchange theory)和组织拟人化思想的基础上提出了组织支持理论(perceived organizational theory)，组织支持感(perceived organizational support，简称pos)是该理论的核心概念。pos包含认知、情感等多种成分，国内也有人将其译为“组织支持感受”或“知觉到的组织支持”，其涵义主要是指“员工感受到的组织珍视自己的贡献和关心自己福利的程度”。
组织支持理论强调组织对员工的关心和重视是导致员工愿意留在组织内部，愿意为组织做出贡献的重要原因。该理论的提出克服了以往研究强调员工对组织的承诺，而很少关注组织对员工承诺的局限性。此后，组织支持理论受到广泛关注，国外开展了大量这方面的研究。2002年，rhoades与eisenberger在一篇综述性企业员工的组织支持感与工作满意度有显著的正相关(r=0.661, p<0.01)。loCAlHosT而eisenberger等(1997)的一项研究(9〕发现，企业员工的组织支持感与工作满意度的相关系数为0.60(p<0.01)。在rhoades与enberger(2002)的元分析(3]中，组织支持感与工作满意度的平均加权相关系数(average weighted correlation)为0.59(p<0.001)。这表明本研究的结果与前人研究的结果较为一致，员工的组织支持感与工作满意度之间存在密切的关系。
关于组织支持感与离职意向之间的关系，rhoades与eisenberger( 2002)通过元分析(s7得到二者之间的平均加权相关系数(r=-0.45, p<0.001)。而allen等人的研究发现，组织支持感在组织承诺、工作满意度和离职意向之间具有中介作用，也就是员工的组织支持感提高了他们的工作满意度和组织承诺，从而降低了离职意向。新近的一项研究也发现，员工的组织支持感是企业伦理价值观与工作满意度、离职意向之间的中介变量。在本研究中，虽然员工的组织支持感与离职意向存在着显著的负相关，但是相关系数较低，并且组织支持感没有进人换岗意向的回归方程，只进人了换职意向的回归方程。这表明组织支持感对离职意向仅有较低的负向预测作用。
员工的工作满意度与离职率在总体上存在着中等程度的负相关。其他大量研究表明仁，工作满意度与离职意向也存在着相似的关系。在本研究中，企业员工的工作满意度和离职意向之间有显著的负相关，与以往研究的结果较为一致。与国外的研究结果相比，本研究中组织支持感与离职意向的相关系数在数值上显得更小一些。这可能与国内企业(特别是国有企业)的员工倾向于长期在一个单位工作，并且一般情况下员工的离职代价往往较高等因素有关，其中的具体原因有待于进一步探讨。
5结论
对我国大陆611名各类企业员工的组织支持感、工作满意度和离职意向进行调查。结果表明，企业员工的组织支持感与工作满意度存在显著的正相关。组织支持感与换岗意向、换职意向存在显著的负相关，但仅对换职意向具有负向预测作用。工作满意度与换岗意向、换职意向存在显著的负相关，并对二者都具有负向预测作用。