图书馆在危机信息传播过程中的角色是信息员、引导者、帮助者，也是宣传教育者，即首先要辨别正确的危机信息，其次要向读者传递客观准确的危机信息，并引导读者从哪些方面来了解危机，最后达到帮助读者克服危机、渡过难关的目的。但是无论哪种角色，都应坚持“及时、准确、真实、快捷”的原则，并保持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风，只有这样，才能赢得读者的满意和信任。具体来说，图书馆在危机信息传播中扮演着这样的角色:
2. 1事前:危机预防知识信息的宣传者
这几年我国自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等引发的各类危机问题日益突出，如何防患于未然，使公众增强危机防范意识，提高危机应急能力，图书馆可在这方面的知识信息传播起到较好的作用。目前，公众接触国家各类危机防控机构较少，虽然可以常在报纸、电视、网络等媒介上阅览到各类预防知识，但都不是很系统，而图书馆的受众面较广，与公众接触较多，亲和力较强，可利用丰富的馆藏信息，系统地收集、整理各类公共危机预防性知识，通过网站、公共查阅室、信息公告栏、讲座等各种方式主动传播给读者。
2.1.1传播宣传各类危机成因及危害知识，提高读者危机防范素质
危机的形成有许多人为因素致使，现代社会很多危机就是人类自身造成的，如近年来生态环境恶化、公共卫生事件增多以及恐怖主义的蔓延等，我们图书馆要将权威机构对上述危机的成因、危害分析予以收集、整理，并通过设置网站专栏、专题剪报、资料分发等形式向每个读者传播宣传，还可适时邀请有关专家举办专题讲座，深人浅出地讲解有关危机的科普知识，以提高读者的危机防范素质，使读者逐步树立“防范危机，从我做起”的意识。如今年6月发生的湖南鼠患，就是全国各地不少人食蛇成风的不良习惯造成的，致使老鼠的天敌—蛇大大减少，以至造成如今的被动局面。因此，通过各种途径传播危机成因及危害知识，培养公众保护环境、爱护地球的意识，养成良好的生活习惯，逐步截断引起危机的人为根源，是图书馆公共危机信息事前传播的重要内容，意义重大。

2. 1. 2传播宣传各类危机预防知识和应急预案，提高读者危机自救水平
危机种类很多，各类危机的预防知识都不一样，图书馆要收集、整理并提供各种系统性的预防知识，如地震预防知识、传染病预防知识、台风预防知识等常见的危机预防知识。特别是要针对图书馆所在区域特征，有针对性地收集该区域易发生的自然灾害等危机事件的预防知识，并要及时将政府的各类应急预案通过各种渠道公之于众，使公众做到有备无患。由于一些突发性的危机没有征兆，所以很难收集，但可提供一些已发生过的突发性危机事件的预防知识，以使读者有所启发。另外，要收集传播各类自救方法，如怎样使用灭火器，记住常用的电话号码如119,110或亲戚邻居的电话号码以备急需之用、家里准备常用的应急药品、手电筒、蜡烛和打火机等来应付突发事件，了解一些基本的急救知识如人工呼吸等。掌握了这类知识，在危机发生时不仅能自救，还可争取时间帮助别人。

2. 1. 3传播宣传各类危机管理研究进展情况，增强公众战胜危机的信心
要收集、整理、宣传国内外危机管理最新研究成果，特别是公众关注的焦点、热点、难点问题，对这些危机管理的政策、建议等要及时向读者传播。同时，对于我国有哪些危机管理机构，或处理突发性事件的机构，公众平时可能不清楚。图书馆经过整理后，可通过网站、信息公告栏等向读者提供，包括各类危机管理机构的职能、联系电话等情况介绍。
2. 2事中:客观准确危机信息的传播者
我们知道在重大的公共危机发生时，很多部门、组织和个人等需要同时发挥作用，才能使危机的危害程度降低，比如政府在公共危机发生时就是危机的管理者和处理者。笔者认为在危机事件处理中，图书馆主要是及时收集、优化有关信息，并通过各种载体向读者予以有效传播。
图书馆向读者传播正确的危机信息，其目的就是帮助政府最大限度地挤压各种小道消息、不正确信息的生存空间，以稳定人心，帮助读者克服惊慌和恐惧情绪，并要让读者保持对政府的信赖。
图书馆作为信息员角色，在这一过程中要尽其所能收集权威部门发布的有关危机的一切信息，并通过相应的传播渠道如图书馆网站、专题资料手册、专家讲座或报告、手机短信等形式，将政府发布的预警信息、应对措施及时告之读者，并要收集读者的反馈意见，以利于下一步工作的开展。
下面我们来看看在“非典”期间，我国部分图书馆是如何参与信息传播的。
在《从非典型肺炎事件看图书馆的危机管理和服务工作:香港岭南大学图书馆的经验》一文中，作者杨继贤向我们介绍了香港岭南大学图书馆在非典期间为配合防范“非典”事件新增的信息服务工作:为方便读者掌握有关信息，2003年3月31日，岭大图书馆率先在数字图书馆推出“非典”专题，链接了香港卫生署、世界卫生组织、美国疾病控制及预防中心等17个常用的重要网页。经电视台同意，将13个专题电视节目数字化并在网上播放，使不能回校的师生也能轻易地获得与“非典”相关的咨讯。上海解放军455医院图书馆在非典期间也尽其所能，主动搜索相关信息，派专人每天从网上搜集信息，及时制成短信息以滚动条的形式，在医院局域网上发布，并将有关的内容打印，送至医院职能部门和业务科室。从上面这些例子来看，我国图书馆已自发参与危机信息传播的实践并逐步显示出其特有的功能和作用。
2. 3事后:抚平民众心灵创伤的帮助者
危机过后，疮痰满目，百废待兴。一场超强台风之后冲毁的房宇楼堂可以在短短的几个月后重新建起，但人们的心理创伤却难以在相等的时间内完全抚平，因为危机的深层表现在于人们心理状况的异常，正是在这种意义上对个体而言，最大的危机是没有生存欲望，即“哀莫大于心死”。因此，如何鼓舞民众走出阴影，振奋精神，重建家园，图书馆作为社会精神文化传播的中心，有义务有责任承担这方面的重要职责。如9

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