论文关键词：柔性管理；读者管理
论文摘要：柔性管理作为一种以人为本的管理，已成为适应时代发展的科学管理模式。高校图书馆在读者管理工作中实施柔性管理，是必要且可行的。柔性管理的合理运用，将使图书馆的功能得以更充分的发挥，使图书馆平凡的工作具有更深层次的内涵。


读者管理工作是图书馆管理工作的重要组成部分,随着素质教育在高校的深入开展,越来越多的大学生意识到图书馆不仅仅是借阅的场所,更是他们汲取知识的第二课堂,是他们学习、研究的重要基地。大学生对图书馆利用率的提高,导致了各种各样的管理问题。作为高校知识殿堂的图书馆应采取怎样的科学管理办法,才能充分发挥其功能,做好服务育人工作呢？本文结合笔者长期从事读者服务工作的经验,就读者工作中引入柔性管理的理念进行了探讨。

1柔性管理的内涵

柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上,采取非强制方式,在人们心中产生一种潜在的说服力,从而把组织意识转变为人们的自觉行动的一种管理方式。柔性管理是人性化的管理,它不依赖于各种硬性的规章制度,而是靠道德规范、行为准则的约束,使读者的所作所为处于一种无形的约束之中,即受情感、舆论的约束,从而产生自我控制意识,达到自我管理。柔性管理随着客观条件的变化而变化,是一种灵活多变的管理方式。

2实施柔性管理的必要性

真正意义上的管理是从管理人的积极性开始的,传统图书馆实施的刚性管理往往只能管理行为,柔性管理则能管理人的思想,并由思想自觉地影响行为。LocalhosT柔性管理的最大特点,在于它不是依靠外力,而是依靠人性解放、权力平等、民主管理,从内心深处来激发人的内在潜能,主动性和创造精神,使其能够真正做到心情舒畅地进行自我管理。在图书馆读者工作中实施柔性管理,极易赢得读者的认同与配合,减少馆员与读者的隔阂和不必要的磨擦,有效地保证各项规章制度的落实,提高读者管理工作的实际效果。
2.1 柔性管理更容易被大学生接受
2.1.1 大学生读者的特点分析
大学生是高校图书馆最为活跃的读者群,他们崇尚科学,敢于挑战权威。他们对知识的需求广博而精深,他们思维敏锐,善于自主学习,自觉地把课堂接受知识与自我智力开发结合起来,以促进自身的全面发展,图书馆自然而然的成了他们的第二课堂。大学生读者具有较强的精神需要、自尊需要,希望得到教师的理解和尊重,对大学生读者的管理应遵循其心理和行为发展的规律,对其不良阅读行为不能强行压制,而应采取柔性管理方式对其进行正确的引导。针对当代大学生的特点,实施柔性管理才能从根本上唤起他们求知欲,调动其学习积极性,更利于知识的掌握。
2.1.2 大学生心理素质的现状分析
当代大学生中独生子女占80%～90%,他们独立生活能力较差,没有受过大的挫折,固执任性,感情脆弱,敏感多疑,承受能力差。稍有挫折,心理上便产生强烈的震荡,严重影响身心健康,他们的思想、情感、情绪都需要正确的引导。据相关统计表明,大学生课余学习时间的2/3都是在图书馆度过的,他们对图书馆的利用率越来越高,图书馆的教育功能日显重要。基于当代大学生的特点,在对大学生读者的管理中,实施柔性管理,将会取得更好的效果。
2.2 柔性管理可加强读者执行规章制度的自觉性
我们在日常工作中,经常遇到违章的读者,一般的处理办法是指出其违章的条款,按有关规定给予处罚。这样做,读者不易接受,甚至会激发读者的逆反心理,引发读者的抵触情绪。在遇到违章的情况下,馆员应对读者进行耐心地说服教育,指出他们错在哪里,以及处罚的目的等,让他们懂得遵守规章制度的必要性,明白严格的管理是为了更好地为读者服务。记得有一次笔者在阅览室巡视时,发现一位读者拿着一把小刀正准备在他看的《数学评论》上“开天窗”,便走到他的面前,没有当众训斥他,而是问他这页内容是不是对他很重要,并告诉他如果需要可以到复印室去复印,没时间的话笔者可以代劳。听了这话,这位同学顿时面红耳赤,低声地说：“老师,我错了。对不起！”通过双方语言的交流,达到了心灵的沟通,读者就会自觉地遵守规章制度,成为文明读者。

3柔性管理的运用

对大学生读者实施柔性管理,就是对他们的不良行为既要控制,又不能声色俱厉,要自然而然,正确引导,不能违背他们的心理和行为发展的规律。概括起来体现在以下几个方面：
3.1 用馆员良好的形象感化读者
在管理制度相同、管理岗位一样的情况下,为什么有的馆员管理起来颇有成效,读者乐于服从,而有的馆员管理读者却难以接受,甚至发生争吵呢？一个很重要的原因就是馆员除了运用岗位赋予的职责——用规章制度对读者进行约束以外,还要运用岗位以外的影响力,即靠馆员自身完美的形象来影响读者,在读者心目中产生一种魅力,使读者产生发自内心的敬佩之情,从而在信任与尊重中服从馆员的管理,这种管理方式就是柔性管理中的“形象管理”。

3.2 展现广博的知识令读者信服
由于高校读者群的层次较高,这便对图书馆员提出了更高的要求：既要精通某一专业,具有知识的深度,又要多了解相关知识,具有知识的广度。对于读者的提问,要及时给予答复,对难以解答的问题,要主动留下读者的联系方式,弄清楚后尽快答复,不能用“不知道”三个字敷衍读者。试想，一个一问三不知的馆员怎能博得读者的尊重和信服呢？因此,作为高校图书馆员应有意识地参加一些职业培训、继续教育等活动,有目的地为自己的薄弱环节充电,不断调整自己的知识结构。只有这样,才能赢得读者的尊重,无形中也增强了自己的自信,使读者管理工作形成良性循环。
3.3 投入无私情感,实施“心理管理”
情感因素是影响管理的一种重要心理因素

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