市邮政局2007年局长工作汇报 |
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由河南邮电校高文华讲师主讲,主要采用了分组讨论与案例分析相结合,理论授课和实际操作相结合的形式,既讲授了服务礼仪基本知识,又结合邮政窗口服务特点,针对日常服务中容易被忽视的站姿、坐姿、行姿等细节问题及服务接待中需要注意的方面进行了讲解,以及当前营业窗口服务中常见难点问题的处理方法。此次培训共两天,教室内座无虚席,员工们都对高文华讲师授课风格所感染,学习十分气氛融洽,达到了培训的目的。通过此次培训,将为今后规范员工服务行为,做到服务语言、行为操守、着装仪表、工作流程、岗位道德规范,使员工文明素质和服务水平得到明显提高打好基础。 2、8月26日起,开展了一次以优质服务为突破口,结合效能革命、邮政行风评议工作的大讨论活动。重点针对安居服务问题展开了积极的讨论,大家都能认真反思,吸取教训,并以书面材料形式及时上报办公室。 (五) **工会认真组织会员认真学习党的十六大精神和“三个代表”的重要思想,认真贯彻实施《工会法》、《劳动法》,按照上级工会的工作指导方针和任务,切实履行维护职工合法权益的基本职责,探索建出了一条职工之家的路子。按照“建家就是建企业、企业党政共建一个家”的指导思想,对照修改后的建家“考核标准”找差距,添措施,抓落实,取得了长足的进步。8月中旬,**工会获得省邮政模范职工之家,德胜路邮政所工会小组获得省邮政模范职工小家称号;张灿焰同志荣获省邮政模范工会积极分子。 三、存在的问题: 1、业务之间发展不平衡,报刊、物流、代办等业务发展缓慢,专业化经营程度不高,个别业务下滑趋势严重、发展缓慢。 2、服务水平有待进一步提高,个别营业窗口服务态度仍需改善,导致了在行风评议期间发生服务问题。部分员工营销意识不够,还需通过培训学习进一步增强。 以上问题,我们将在在下一步的工作中认真地加以解决。 四季度工作安排 四季度的工作十分重要,成绩的好坏,直接关系到我局全年目标任务能否全面完成。因此,全局干部、员工要坚持“三个代表”指导思想,振作精神、坚定信心,在总结上半年工作的基础上,分析存在的问题,采取多种举措,严管理、抓服务、促发展,扎扎实实地抓好各项工作的落实,确保全年各项目标任务完成。 一、坚持强化经营重营销,把邮政业务做大做强 ——重点发展函件业务: 函件业务是邮政企业专营的一项主要业务,国务院明确规定了350克以下的由邮政专营,所以要从战略高度重视函件业务发展,确保措施到位。 1、继续深挖校园邮资封、片卡市场,把开发校园邮资封作为发展的主战场,继续落实“一校一封”的营销策划方案。 2、扩展消费者的认知范围,积极发展政府机关和企事业单位使用邮资封、片卡。以市场调查、上门走访、提前设计样稿的方法进行公关,对全市行政、企事业单位的用邮情况进行摸底调查,针对每个单位的具体情况制定和采取相应的营销措施 ,使邮资封业务在企事业单位中普及开来。 3、做大账单业务规模,移动账单每月要达到1万件以上,加紧做好联通、电信、国税、金融等部门的账单拓展工作。 4、积极做好第二届少儿书信文化活动准备和认真开展中国邮政幸运52“幸运邮天下”有奖邮资明信片活动,力争在量上有新的突破。 ——稳步发展金融业务: 1、坚定发展邮政储蓄业务的信心不动摇,继续开展邮储短程竞赛活动,抓业务旺季营销,掀起竞赛热潮,实现净增9000万。随时监控业务发展变动情况,掌握和分析余额波动原因,深入网点实施蹲点帮扶,全力以赴推动邮储增长。强化全员营销意识,把经营指标从企业转移到每个员工肩上,变“要我发展”为“我要发展”,激发员工的工作热情,把发展与营销积分结合起来,彻底改变大锅饭分配机制;邮储要发展,决不能采用守株待兔方式,而必须走出柜台,深入储户,才能赢得储户。 2、发挥新增邮储联网网点的作用。 一是坚持上规模、调结构、增效益的发展策略,利用联网网点的优势,加大宣传,营造声势,让用户都知晓邮政储蓄的便利、快捷的优势;二是加大发卡力度,提高发卡质量,进一步提升定活比例,促使邮储强劲增长;三是加强新增联网网点资金和风险控制的管理,切实做好资金调拨工作,严格控制备付金率,提高资金使用效率,严格备付金1.8%以内。 3、及时兑现和调整激励政策,任务完成好的单位要及时总结经验、兑现奖励,任务完成差的单位要认真剖析原因,寻找新对策,采取新举措,不能吃大锅饭,未完成任务的扣发生产将作为发展人的奖励。充分发挥网点、临柜人员、营销人员的主观能动性,千方百计促进邮储余额增长。 4、注重储蓄业务宣传。要严格按照省、市局要求,张贴宣传海报、书写墙体广告、悬挂横幅等,不断扩大邮储在农村的影响力,形成强大的宣传攻势,确保余额增长。 5、注重电子汇兑及其新业务营销方式,在稳定大客户的同时,开发集团用户,扩大市场占有率;做好2小时汇款、实时汇款、回执卡、西联汇款等业务的宣传解释工作。 6、加强邮政代理保险宣传力度,借“邮保通”系统上线的契机向用户大力宣传,提高邮政代理保险知名度。要严格按照市局要求,必须确保“邮保通”全部上机运作,出单率达100%。通过邮政柜台出单,增加企业收益;积极加强与人寿、泰康、太平洋等保险公司的联系,搞好营销策划和业务、营销人员培训工作;开展形式多样营销竞赛活动,落实奖励办法,确保全年保费目标的完成。 ——加快物流业务发展 近年来,国家、省市局对邮政物流工作十分重视,提出了:邮政要发展必须不断创新,寻找新的增长点,而抢抓机遇发展现代物流业务是邮政传统产业的战略转移,是邮政自身发展的需要,也是使邮政继续保持持续、健康、快速发展的长远战略选择,对于新时期邮政的发展具有重要而深远的意义。因此,我们要加强紧迫感,转变观念,抢抓机遇,加快实施,努力把邮政物流发展成为骨干和龙头业务。 1、开拓思路,整合资源。坚持以项目带渠道的原则,形成多层次、多批次的干线分销运输网络格局。在城区,大力发展邮政有经验、有优势、有能力、投入少、效益好的同城配送业务,把物流与社区服务、城市投递、大客户开发有机地结合起来;在条件具备的情况下,利用农村支局、代办点的有利优势,形成配送加分销的物流业务服务 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页
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