坚持标准落实到位为小区业主提供最好的服务

尊敬的各位领导、员工大家好！

长青新境小区是达源物业管理的一个外围小区，小区共有居民216户，车库6个，总面积2.1万平方米，管理处工作人员6人，其中，水、电、维修公共管理1人，收费员1人，保洁员2人，保安2人。2008年，我们长青管理处在物业公司和龙南管理处的正确领导及大力支持下，认真贯彻落实《二次创业指导纲要》，牢固树立“业主至上，服务至尊”理念，全面推行标准化服务和亲情服务，不断改善、增进与小区业主的和谐关系，出色地完成了保洁、保安水电收费及维修、等各项工作任务，得到了领导和业主的好评。

一、 精心维护维修，为业主排忧解难。

维修和维护是物业管理中一项非常重要的工作，它直接关系到小区居民的生活。为此，按照公司《维修维护服务标准》，维修人员做到了对小区内公共路灯、楼道灯天天检查，发现问题及时处理，2008年对小区水电进行维修维护共516次，没有发生过投诉现象。

二、 积极工作，超额完成水电收费任务。

为保证完成水电收费任务，给公司增加经济效益，本着千难万难，千方百计也要完成水电收费任务的原则，我们收费员苍志春坚持常年不休节假日，利用午休和晚上的时间进行收费。不怕有些业主的门难进、脸难看，事难办，历尽千辛万苦，2008年完成水电收费20万余元，其中，水费超额完成指标的10%。实现了全年水电无亏损。

三、 默默无闻，创造整洁小区。

在保洁工作中，我们认真执行《公共区域清洁卫生服务标准》严格按照标准执行，做好每一天的工作，做到目视无灰尘、无污渍。loCALHOsT雨搭、屋顶保持清洁、无垃圾。坚持对道路、场地、绿地8小时巡回保洁。2008年5月10日，80号楼4单元3层有一住户，由于垃圾袋泄露，油渍淌满了过道和台阶，怎么擦或刷都弄不掉，在这种情况下，保洁员陈玉霞自己花了30元钱，买了钢丝球、钢刷和清洗剂，经过半天的紧张工作，才把2平方米的油渍清理得干干净净。由于两名保洁员尽职尽责，默默奉献，使小区环境始终保持整洁状态，陈玉霞被公司评为2008年第二、第四季度物业公司的星级保洁员。

四、 巡逻到位，保小区平安。

按照公司《公共区域秩序维护服务标准》要求，我们的两名保安员做到了24小时值班看守出入口，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。对进出小区的车辆进行管理和疏导，对大型物件搬出实行记录。同时，强化巡逻。做到24小时不间断、不定时进行巡逻，并做好巡逻记录。在节日和冬防期间，还开展了“治安整治”活动，2008年12月23日上午9点钟左右，正在巡逻的孙小军，发现在距离他100多米的81号楼1单元门前，有两个人正在撬自行车的车锁，他立即向现场跑去。因为距离较远，孙小军虽然竭尽全力，也没有追上两名盗贼，为业主挽回了损失。由于我们保安员扎实工作，2008年长青小区没有发生一起治安案件，有效地保证了小区居民的安全。

五、 同心合力，为小区甘愿奉献。

团结出力量，团结出业绩。为建设一个业主满意、企业满意的小区，我们管理处为在增强团结、增强凝聚力、无私奉献等方面，进行了以“讲团结，赛服务，比奉献”为主题的教育活动，取得了良好的效果。出现了人人争先恐后，个个你追我赶的喜人局面。2006年全处的凝聚力、工作业绩、奉献精神好于以往任何一年。全处6人无一人请过假、休息过一个双修日和节假日。2008年12月21日，孙立庆的孩子患上了水痘，在市二院住院治疗8天，当时正直年终岁尾，为了各项工作全面完成任务，孙立庆没有向领导请假。同样是上班，而照料孩子的任务却交给了油田职工的爱人，他只能晚上去医院护理。

以上是我们长青管理处在2008年所做的工作及工作中出现的先进事迹，这次我们能否被评选上先进班组，对我们来说都是一次激励和鞭策，我们决心在2009年的各项工作中，继续求真务实，开拓创新，强化服务，为达源物业公司持续有效快速发展做出我们新的更大的贡献。