1. 目的和适用范围

1.1 为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。

1.2 本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员工。

2. 考核原则

2.1 以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；

2.2 考核力求公平、公开、公正的原则来进行。LoCALhosT

3. 职责

3.1 行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度；

3.2 其他职责：

3.2.1 总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核；

3.2.2 部门经理负责实施对属下员工的具体考核；

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