街道办事处事迹材料

一年来，台东街道按照区委、区政府的部署要求，扎实开展"争做人民满意公务员"作风建设年主题活动，第一时间抽调12名工作骨干成立领导小组，配备专门办公室，负责落实推进相关工作，抓住开展党的群众路线教育实践活动有利契机，突出"敢为人先、争创一流"主题，深入开展"提三气增三性"街道机关作风建设年暨"人民满意公务员示范单位"创建活动，取得了明显成效。

一、树正气，增强群众服务的自觉性

一是深化教育，丰富学习载体。依托"台东大课堂"、"互联台东"微信平台等载体，对机关公务员进行线上线下培训，提升公务员的宗旨意识；坚持研读原著与交流研讨相结合，深入开展"群众需要我做什么"、"我的岗位是什么、我为群众做什么"等大讨论活动6次；组织机关干部到青岛党史纪念馆、廉政教育基地接受正反两个方面的教育，引导党员干部从中受到警示、得到感悟，增强服务观念。

二是精选典型，强化活动效果。深入开展向夏玉波、李先富、代芳伟等同志学习活动，广泛开展"创一流业绩、当服务标兵"活动，通过比业务、比服务、比成绩，人人争当服务标兵，争做群众好干部，使街道机关公务员学有方向、赶有目标。

三是躬身实践，增进群众感情。每周安排7名街道机关干部到社区坐班，当一天社区助理，帮助社区开展工作，换位体验社区辛苦；建立青年志愿者服务队制度，安排16名年轻机关党员干部到楼院党支部、协管会，协助社区开展维护稳定、房屋征收、民生保障等工作，在服务群众、做群众工作的过程中增进群众感情。wwW.yBask.Com

二、接地气，增强群众服务的针对性

一是服务群众网格化。根据楼院和党员分布情况，将辖区划分为94个单元网格，由机关公务员包片联户确定"责任田",密切联系职责范围内的居民和网点商户；组织机关干部与困难家庭结成帮扶对子，定期开展入户走访、帮扶活动，通过登门拜访或电话交流等方式进行走访，帮助解决实际困难。截至目前，街道40余名党员干部，共结对帮扶困难户263户，通过物质帮扶、精神抚慰、协助就业等多种形式，与其建立起亲情般的关系。

二是民情收集常态化。通过一年两次"民情大走访"、"季度重点访"等活动，组织街道干部和社区工作者分片对23000户居民、6000家商户开展摸底调查，找准热点难点，明确施力方向和应对举措，有的放矢开展各项工作。依据居民的求助量，总结出下水道堵塞、房屋漏雨、电线老化等老城区6种"常见病",先后成立6支志愿者服务队伍，常态化对症诊治。

三是民意响应信息化。联合软件开发与设计公司在全区率先开通综合性微信服务平台，包含便民服务、政务服务、互动交流3大板块、衣食住行、居民论坛、民意投票等14个子板块，即时发布惠民政策，全时响应居民诉求，实现机关干部与居民实时沟通。平台开通半个月以来，微信加粉人数已达5056人，共发送便民信息185条，收到居民意见建议300余条，提供便民服务3000余人次。这种迅捷的党群干群互动交流模式被居民和商户誉为"指尖上的便捷",受到广泛好评。

三、通民气，增强群众服务的实效性

一是打造"创新式"服务载体。加强服务型党组织建设，畅通民情"直通线",整合服务"提升线",搭建群众"监督线",实现了党组织领包"责任田",党员定岗定责，形成了"三线一体"网格化管理新常态；服务企业实施"一站式帮办",对年纳税100万元以上的22家重点企业实行全天候服务，实地研究解决了46家重点企业招工用工、信贷融资等诉求事项150余件；城市管理推行"一考一报一快办"机制，依托数字化平台，响应处理群众反映强烈的环境卫生和市容秩序问题，对43条重点道路牵头开展占路经营专项整治，加大无序占用通道专项执法力度，利用周末时间组织街道机关公务员参加"每周一院"义务劳动，累计整治楼院205个，清除卫生死角80处。

二是推行"菜单式"服务模式。着眼于满足不同群体的服务需求，发放党群连心服务卡，围绕就业创业、社会救助、社区养老等关系群众切身利益的事项，印制便民服务手册，发放到辖区商户和居民手中，为群众提供"适销对路"的服务产品。围绕破解整治后楼院管理难题，新组建"楼院协管会"2个，使楼管自治组织总数达到9个，为居民提供优质高效服务。引入社会组织"12349"服务点，群众通过线上呼叫，足不出户即可享受由专业服务队提供的送餐、家政、投下水、开锁等几十项低偿、无偿优质服务，构建起"十分钟便民服务圈",实现了"小事不出居、大事不出街";创办党员服务大集，开设法律服务夜市等新型服务载体，充分发挥辖区各行各业党员的智力技能优势和先锋模范作用，为群众提供了全方位、特色化服务，广受好评。

三是建立"常态式"服务机制。规范街道牌匾悬挂和服务窗口设置，全面推行一站受理、服务代理、预约办理、延时错时服务等便民服务措施，杜绝了"门难进、脸难看、事难办"现象；落实街道机关公务员"承诺、践诺、评诺"制度，从服务数量、质量、满意度等方面分别设置量化评分标准，由群众打分评选优秀服务案例，作为干部考核和党员评优的重要标准；聚焦"党工委书记亲自抓的民生项目",2014年投入330万元，将利津路和埕口路两个老旧小区打造成环境优美、管理规范的宜居示范楼院；用好服务群众专项经费，投入116万元完成了社区党组织2批14个民生项目，惠及居民近4000户。在全区电话民意调查中，街道民意测评成绩连年在全区名列前茅，群众满意率达到99%以上。

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