立“全程服务”品牌。“全程服务”是我省国税机关在工作实践中创新的一种服务形式,目前已在我省国税系统得到全面贯彻和推行,其优越性已得到了充公体现,受到社会各界的普遍欢迎。
依法公开政务,搭设公平纳税环境。按照国家税务总局加强“两权制约”的工作要求,结合文明办税“八公开”制度,从简化办事环节、规范办税程序、完善内外监督入手,深化完善政务公开内容。一是变被动公开为主动公开,通过岗位职责公开、税收法律法规公开、办税程序公开、服务标准公开、税务违章处罚公开、社会监督公开的形式,把凡是可以公开的税收征管活动一律公开操作,凡与纳税人权益相关的事情一律公开去办,凡应接受纳税人监督的问题一律公开到位。二是变单环节公开为全过程公开,打破税收执法的封闭性,把静止的公开发展为动态的公开,把间接的公开延伸为直接的公开,把事后的公开改为全过程的公开,使纳税人真正感受到公平、公正。三是变单方面公开为全方位公开,在对外向纳税人公开的同时兼顾内部管理的公开,发挥政务公开促进干部队伍建设的功能,间接推动优质服务工程,杜绝“暗箱操作”,使企业到税务机关办事不再“伤脑筋”。
纳税人交办事项,全程办理。对纳税人办理税务登记、纳税申报、发票领购等一些当时就可办理的即办涉税事项,办税服务厅相关窗口承办人负责即时办理;对纳税人前来办理一般纳税人资格认定、减免税审批、结算退税等需要相关部门审批的限时办理涉税事项,由全程服务文书受理窗口统一受理,按照全程服务办税项目流程进行限时办理,不再需纳税人自己一个部门一个部门去找,提高了纳税人的办事效率。
即时监督,提高办事效率。全程服务对涉税事项全程办理过程进行即时监督。由全程服务受理台工作人员负责登记有关内容,办税服务厅的值班长对整个过程进行跟踪监督,定时督促承办单位和承办人按期办结。并设立全程服务监督举报投诉电话、意见箱,请纳税人和社会各界人士对全程服务制度进行监督,听取纳税人和社会各界的意见和建议,不断完善全程服务工作。
运用信息化手段,全面提升为纳税人“全程服务”的层次和水平。充分利用现代网络技术和金税工程,建设计算机网络在线“全程服务”系统,把在办税大厅内为纳税人“全程服务”的内容和方式,拓展到税务网站、网页,全天候为纳税人提供全方位的实时服务,真正做到与时俱进,一切为了纳
税人。
总之,营造依法诚信纳税环境,需要全社会长期的共同努力。而作为税务部门,首先要从自身抓起,坚持税收经济观,融会贯通地做好依法治税、从严治队、科技加管理三篇文章,紧紧围绕以为纳税人服务为中心这一环节,营造依法诚信的氛围,规范税收秩序,并充分运用科技手段完善纳税人信用平台,为纳税人创造公平竞争的环境,最大限度地保护纳税人的合法权益,充分发挥税收职能作用,加快全面建设小康社会的进程。
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