为满足广大产妇的需求，妇产科提供高标准装修的温馨病房，房内设施齐全、格调高雅、宽敞舒适，实行家庭式服务。产妇到这里就如在家里一样方便舒适。

设置热线电话，实行24小时服务，病人或家属有什么问题随时可以咨询医生，必会给予详细的答复。安排救护车，免费接送市内的病人及孕产妇。

为完善监督机制，在候诊大厅设置意见箱，院长信箱，并公开投诉电话，畅开不良服务的投诉渠道。发放“征求意见表”，定期召开社会监督员和病陪人座谈会，深入学校，幼儿园，街道和相关服务单位，广泛征求社会各界人民群众的意见和建议，把医疗服务工作做得更好。

今年上半年我院进行医疗行业作风建设综合考核检查，发放病陪人征求意见表调查，病陪人对我院的满意度达96％。

坚持“以人为本”的人性化优质服务，不但为患者提供了高质量的服务，也为我院带来较好的经济效益；同时我院被市、县评为“文明窗口单位”，儿科被团省委、省卫生厅授予“青年文明号”；还涌现出一批先进分子，其中，杨民招护士长被省政府授予“省劳动模范”，许美芳护士长被省卫生厅授予“省优秀护士”，有2名护士被县卫生局授予“县优秀护士”等荣誉。

四、多管齐下，解决“看病难、看病贵”难题

在开展“医院管理年”活动中，我院采取多种办法，多种措施，努力解决群众反映较大的“看病难、看病贵”问题。

贵重医疗仪器的采购和销量较大的药物的购进，遵照卫生行政部门的规定，全部采取招标采购，药品定价严格执行国家的物价政策。新开展的检查及检验项目的收费，经过物价部门的审批，杜绝乱收费现象。

病房、门诊、检验、医技检查各项计价、收费均采用电脑化管理，使收费更准确、更透明。

加强处方的管理力度，妇产科门诊处方未输液病人每天药费控制在30元以内，输液病人每天药费控制在60元以内；儿科门诊处方未输液病人每天药费控制在15元以内，输液病人每天药费控制在40元以内。

设平价门诊，每天接诊小儿患者60－80人次，平价门诊儿科病人每天药品费不超过10元，输液的每天不超过30元。据统计平价门诊儿科病人平均每天药品费为14.2元。

设立平价病床，妇产科５张，儿科3张，并尽量控制贵重药品的使用和不必要的检查。平价病床的费用比普通病床平均低30％。

制订《控制大处方的规定》，门诊病人分儿科和妇产科设定每天药物的限额；严格控制住院科室药品收入占总收入的比例，妇产科不超过25％，儿科不超过35％，超过部分不计绩效工资。每超出l%，扣发当月绩效工资总额的2%。一年来，妇产科药品收入占总收入的比例为22.2%，儿科药品收入占总收入的比例为25.7%。通过严格控制使用贵重药品和滥检查，切切实实地为病人的负担。

经常对医务人员开展医德医风教育、职业道德教育，做到文明行医、因病施治。不需要的检查不做，不该用的药物不用，设身处地为病人着想。严禁医务人员收受、索要病人及家属的“红包”和其他财物，严禁医务人员在医药领域中收受“回扣”，违反者给予严肃处理。

存在问题：

1、小部分病历、处方不够规范，有的书写比较潦草。

2、院内感染的诊断率较低，报告也很少。

3、医务人员业务素质参差不齐。

4、部分医务人员法律意识不强，缺乏自我保护意识。

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