像法,甘特图,pert图等。
2.制定决策-经理人的职责便是制定决策与领导执行,计划与执行的过程有许多的变量,必须不断的进行决策,错误的决策带来失败的后果,正确的决策,则奠定成功的基础,例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?.处处都需要决策,决策时有竞争者的变量,时间与资源的限制,信息不足或错误的可能,道德上的压力,人情的包袱。要制定正确的决策是重要的能力,英特尔的总裁葛洛夫曾说:"我们并不特别聪明,只不过在激烈竞争中,比对手做出更多正确的决策。"决策的技能包含前提假设、推论能力,信息收集整理、分析、归纳的能力,逻辑判断、搏奕竞局理论,面对压力的心理素质,如何避开心智模式与错误的系统思考等;工具上有矩阵法、决策树、计算机仿真、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
3.解决问题-拿破仑说:"困难只是在印证一个人伟大的程度。"这句话说明了解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力最佳的方式。没有一个企业是没有问题的,不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等,谁能解决这些问题,谁便能受到重用。前英国首相丘吉尔说:"所谓成功便是肩负更大的重任,去面对更棘手的问题。"解决问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案来,工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、u型回路、kj法、脑力激荡法、创意思维法等。 以上的三种技能属于思维能力的应用,一个称职的职业经理人必须能有效的了解相关的知识,以及熟练各种技巧与工具,才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去这些技能属于天生的资质、但今日的培训工具已经长足进步,能将这些技能变成可以复制的技术,因此有心成为职业经理者,都应尽早培养这些技能,使自己立于不败之地。
创造绩效是主要的任务
第二方面:绩效管理。经理人领取薪资与享受应有的福利,回报给企业的是绩效,无法产生绩效的职业经理人,就像不能拍出清晰像片的照像机一般,期望很高,结果很差,所以职业经理人必需面对的现实是创造一流绩效,否则走人。企业的竞争极为现实,每一分没有产出的投入都会降低竞争力,因此作为经理人如何协助企业提高绩效,是最为核心的技能,其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
4.制定标准--无规矩不能成方圆,缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情,可以分成两大类,一种是周期性、经常性、例行性的,例如员工招聘、生产计划、质量检验等,另外一种是特殊性、非例行性的,例如新建厂房、计算机化等,职业经理人必须先把前一种任务,尽快标准化,以利于组织正常运作,之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化标准化,变化占用管理人员大量的心力,不仅部属无所适从,大小事情都要报告,而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目,工作分析,作业研究,评估与制定合理标准,形成书面材料,以及培训。用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。
5.成果管制--组织为了呈现有效的结果,不仅要有良好的决策,也需要执行的能力。在此期间,如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平,有赖于职业经理人的高度技能,管制太多,处处绊手绊脚,士气低落,效率不彰;管制不足,容易出现漏洞,提高成本,质量不保。管制能力的考验主要有几方面:分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理,(例如质量的问题可能来自供货商的能力,制程控制得当,也许也无法有效管制,而需要源流管理或采购管理),促进部属自主管理的意愿与能力,由外部控制逐渐演变为自我管理。工具方面需要运用qc七大手法、新qc七大手法、任务交叉法、看板管理等。
6.绩效考核--员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬,组织中的士气也受到考核公正与否的极大的影响,要让员工短期有好的表现,运用威胁与利诱都可以做得到,但如果要建立持续的绩效,则需要有公正合理的考核办法与激励机制,才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化--要奖励那种类型的人?组织形态--生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等。更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次),例如加薪初期很有效,但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指针(kpi)、将绩效指针转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力、以及不同类型性格员工的激励策略。工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法、倾听技巧、观察法、咨询技巧等。
以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能,也是确保组织成员持续进步的动力来源,更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础,例如麦当劳将过去的成功经验变成标准化的作业程序,并依此制定出考核标准与管制方法,加上有效的培训与企业文化的配合,使得麦当劳能纵横全球,成为一流企业。
善用组织技能发挥团队力量
第三方面:组织技能:美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字:"这里躺着一位善用比自己能力更强的人。"一语道破职业经理人应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂,成员来自四面八方,国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队,面对这样的环境,如何使一群人快速组织起来,集中力量于共同的目标,和谐地相互信赖相互支持的工作,并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准,这时职业经理人的组织功力将成为决定性的因素。组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。
7.团队建设--团队不同于团体,团体可能只是一群乌合之众,并不具备高度的战斗能力。团队则要有
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