三方面的要素才能称的上是团队,一是目标要集中,二是关系要和谐互助,三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧,领导一群工程师进行系统集成任务,工地中要争夺鲁般奖的建筑工人,连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员,飞机上保证安全飞行与乘客满意的机组人员,想要满载而归的远洋渔船上的水手,95攻关项目的科学家,广告公司的创意部门,力争上游的甲a足球队的全体人员等。团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力,调和与应用成员差异的能力,制定共同规范、整合新进人员,从经验学习引导团队找寻正面方向,促进健康的冲突等。具体工具有深度汇谈、探询与辩护、团队动力、ta活动、问卷调查以及内部行销等。
8.领导能力--联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才,能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有,如何使组织中形形色色的人有效的一起工作,如何促使部属从表面服从到真心奉献,如何使士气低落的人重振士气,如何使成功的人不致得意满而停滞不前,如何使软弱的人有勇气,如何使粗心的人不致酿成大祸,如何使利益不同的人相互支持,这些都有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况,选择适当的领导风格,情绪的认知,控制与调节,激励能力,塑造共识,坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、eq调节、压力缓解、信念重塑等。
9.培育部属--中国人自古有留一手的习性,俗话也说教了徒弟、饿了师父。在过去由于经济的主体是以个人生产力为主,而且信息的取得与交换非常缓慢,因此谁能有独家*或武林秘笈,绝对要好好隐藏,才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同于前,无法靠一个人的绝活闯天下,企业要成功,便需要广纳人才,但是人才不是天生的,况且学校能教的有限,各个企业的差异性也很大,因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。所以在未来学家约翰.奈斯比的书中提到:"未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者。",加上现今的信息流通快速,您不教部属,部属在不久的将来也会学到,但是您会丧失专业的领导能力,也就是说您不是他的师父,会缺乏一份尊敬与信服。台湾的宏?计算机为因应下个世纪的竞争,在组织中便强力建立这种"不留一手"的文化,评鉴经理人的能力,不单单是他的工作成效,对于部属能力是否提高,也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则有各样的调查法,目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。
团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战,也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作,特别值得注意的是--如果职业经理人只是想表现自己,而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀,只把以上的技巧当作工具,在不久的将来一定会尝到恶果。自古以来中国人的修身之道便是:"诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。"由内而外的,因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。
专业形象赢得尊敬
第四方面:专业风采。做人做事要有模有样,演员演什么要像什么,做为职业经理人也要有职业经理人的样子,这种专业人士的模样表现在专业风采。当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访,联想的高级主管说道:"国际级的企业家就是不一样,不论是私下的言谈举止,或是出席记者会发言,都展现出专业人士泱泱的风范。"要赢得尊敬不仅需要成功富足,更要有专业风采,这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。
10.主持会议-彼得杜拉克说经理人不是在做事便是在开会,虽然有点戏称的意味,但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策重要的活动。既然会议如此频繁,如何把会开好,便是一件重要的事。会议主要有三大类型,一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议,例如产销协调会;一种是传达信息、发布信息的传达型会议,例如记者发布会;另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议,例如员工年度表扬大会。会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨会议的类型,会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间,如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论,会后如何跟进,未尽事宜的协调等,都是职业经理人应有的技能。
11.沟通表达-人类文明的进展与沟通方式直接有关。孔子授徒三千,建立儒家思想,马可波罗到中国将中国文化传到欧洲,唐僧玄奘到天竺取经,引进了佛教,这是早期人类传递思想文化的方式。有了印刷术之后,大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度,近代电传、电话、广播、电视、传真,甚至是网际网络的发明,让信息的交流到达全球化、实时性的地步,因此信息传播的质量与速度,决定了文明进步的程度。公司内部也是如此,擅长沟通的组织,进步速度较快,防范问题的能力也较高,文化的统一性较强。沟通方式分为书面以及口语两大方面,书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、e-mail 、产品说明书等,口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。从另一方面而言,可以说经理人的主要任务便是不断的沟通,所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力,是每一位职业经理人的必备功夫。表达技能主要在于目的的确认,了解接受对象,清晰的逻辑、修辞能力,以及声调、肢体语言以及表情的搭配。
12.个人管理--托尔斯泰说:"人们经常想要改变他人,却少有人愿意改变自己。"彼得.圣吉的第五项修练,开头便是自我超越,孟子曰:"行有不顺,反求诸己。"也是谈到从反省自己来突破困境,作为职业经理人更应有这种修为?,愿意从自己出发,不断超越自我,突破自我,以身作则,成为部属的表率,在
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