“最近，上海改造分时段电表，晚间用电价大幅度降低。从获知消息，到计时家电的面市，海尔只经过一周的时间。华东事业部及时将信息反馈给总部设计、供料、生产等部门，一环紧扣一环。这个新产品从酝酿到面市，不需经过我这个层面。员工对市场负责，而不是对上级负责。”
今天，来沪参加“2001年全国企业家活动日”的海尔集团首席执行官张瑞敏，用这个事例向记者阐明他的“市场链”概念。会上，海尔的《以“市场链”为纽带的业务流程再造》获得“全国企业管理现代化创新成果”特等奖。“市场链”指以定单为中心，为定单采购、生产、配送。企业组织结构由职能改变为流程，于是，“压力分解到每个员工身上，市场有反应，人人都着急”。
“面向全球化的中国企业家”是此次活动的主题。上午发言，张瑞敏谈到“以用户满意为目标”时，现场报以掌声表示赞同。
对于“入世”的挑战和机遇，中国企业怎么想、怎么做、怎么赢？张瑞敏形象地比喻说：“既然要‘与狼共舞’，我们必须成为‘狼’。摆在‘羊’的位置，结果只有被吃掉。”
张瑞敏承认，与国际大公司相比，我们在实力上有相当差距。但是，并非说外国大公司进入中国，就一定能够握住市场这只无形之手。“企业通过业务流程再造，让每个员工成为自主创新的主体。达到这样的境界，无论处境多么困难，竞争多么激烈，企业将无往而不胜。”
“经济全球化，不仅要面对国内市场，还要面对全球市场、全球用户。中国企业在‘入世’之前、之后，应当制订出国内市场、国外市场相互响应的战略。‘无内不稳，无外不强’。LoCalHOSt国内没有市场竞争力，就不可能到国际上去。国际市场做强了，可以促进国内市场。”
这些，张瑞敏不仅想到了、谈到了，还着手“以本土化战略在全球搭建国际化企业框架”。美国《家电》杂志评选世界家电十强，海尔位列第九。目前，海尔在全球有15个设计中心、56个贸易中心、46个工厂、8个工业园，服务网点11976个，营销网点5．3万多个。
目前，海尔“业务流程再造”进入新阶段，即一手抓住用户需求，另一手抓住全球供应链，最终实现“零库存、零距离、零营运资本”的目标。“两种能力的完美结合，将造就企业强大的竞争力。”张瑞敏自信地说。