求对技术转移的支持。由于很少要求对以后的更新与改进进行转移,因此和内部转移相比,外部转移面临的挑战显然要柔和得多。
三、信息管理与知识管理
信息技术的进步使知识管理越来越引人入胜。但是,信息的转移不是知识的转移,信息管理也不是知识管理,虽然前者对后者有支持的作用。信息技术之所以不会成为持续竞争优势的源泉,相当一部分原因是因为竞争者可以频繁地对其进行复制。
事实上,信息技术在以低成本产生可用信息方面的绝对成功,突出了信息与知识之间的差异。个人和组织常常承受过量的信息,一个具有卓越ｉｔ系统的公司在竞争中也可能会有这样的麻烦。知识则主要不是和事实以及我们所说的“内容”有关,而更多的是和“背景”有关。知识渊博的个人和组织能够产生问题,并选择、结合、增加信息以产生理解和回答。选择、解释、结合信息使其成为有用的知识体的技术诀窍,是有价值的个人与组织技能,而不仅仅是对分散的或一系列的问题给出答案。通常我们所说的“新闻”是指信息,而著名分析家和评论员的观点,使新闻融人背景之中,并创造出价值,则更接近于知识。
可见,如果没有其他知识和产生认识的组织过程,数据库与数据开发是没有用的。从许多组织知识的默会本质来看,这很正常。信息技术有助于成文知识的存储、恢复、转移,但如果没有其他组织过程的支持,从信息技术获得的收益可能是非常有限的。因此本文认为,人们对“知识”管理的理解存在着偏差。例如,人们通常认为.“知识”管理活动的主要目标是:(1)相关知识库(数据库)的创造,包括外部信息,特别是竞争力和最佳经验;内部信息,如内部研究报告;非正式的内部知识,如讨论。(2)通过开发友好的用户分析工具,将改进后的“知识”交付访问,使其得到再利用。(3)加强组织的知识环境,包括个人主动自由地共享他们的知识和经验。但实际上,经过有效组织的信息并不是知识,它仅是一种有益的工具而已。尽管如此,信息技术与组织过程的结合,还是能够明显促进组织学习和提高竞争优势。此外,默会知识向成文的或外在的知识转化,有助于知识的转移和共享,从而有助于公司创造力和生产力的提高。一旦知识成为外在的,它就更容易储存、参考、共享、转移和再配置。但需要注意的是,一旦成文有时就很难得到保护。如果数据以电子方式保留,它就可能在几秒钟之内被发送到世界任何—个角落。
四、知识管理与公司设计
1.组织结构问题
竞争优势由有形资产向无形资产的转移,有助于突出企业的一些基本问题。保护资产价值免受侵蚀,将成为企业一种持久的特征。在全球经济下,我们面对的是一种卓越的无形资产,但是为了保护这些资产免受侵蚀,人们还必须着眼于产生、获得、转移和结合这些资产.以满足顾客需要。
为了在这些活动中取得成功,公司及其管理是具有开创性,须展示一种动态能力。这种公司应是高度柔性、反应敏捷的,它必须具有以下特征:
·柔性边界——有利于外购和联盟;
·高激励——鼓励对竞争发展做出积极的反应;
·非官僚的决策制定——分权或尽可能地专制、自我管理;
·扁平的层级——促进迅速决策以及信息从市场向决策者的迅速流动;
·一种有利于快速响应以及培养专业知识的、创新的创业文化。
传统的研究并没有给企业家一个合理的定位。一方面,企业家被假设为软弱、贫穷、饥渴的利润开发者;而另一方面,许多经济学家并没有在其研究框架中为企业家留有位置,在均衡经济学的完全竞争世界中,企业家是多余的角色。愿意接受企业家在经济发展中的关键角色的,主要是奥地利学派。近几年,企业家在管理中的角色开始被重新认识。
随着接受新知识经济的挑战,现代企业需要进化成为一个知识生成、知识综合、知识保护的组织。正在发生的全球转变对许多传统企业的管理来说已经相当的激进,它正在激活一种全新的知识管理。在新经济下,公司的回报在于其管理创新的能力,在此基础上,公司才能建立、保护、转移、综合各种知识,既包括生产知识,也包括客户知识。企业所显示出的这种动态能力对其成功是至关重要的。不了解不断发展的现实,企业就会陷入困境。企业家必须要在有限的信息下作出出色的决策。他们必须了解高速变化的市场背景下顾客不断发展的需要。
2.报酬与雇佣问题
人们怎样才能相信组织成员是为组织工作的,这在相当程度上要看绩效报酬以及基于公平的报酬体系。如果非常清晰的基于绩效的制度会促进高度的自我管理,那么它设计的恰当与否则会影响目标的一致性。公平则提供了一种成员关系与归属感。
公平报酬的应用在各种不同的背景下效果都很好。对个人来说,如果公司做得好那么就会得到可观的收入;对公司来说,当没有更多的其他东西的时候,它能够促进强烈的归属感,它还能节省现金的报酬,这在现金紧张时可能是有利的。
当流动性良好时,即通过某种公开交易的权利而提供公开交易的证券时,公平报酬的使用效果会更好。事实上,对于员工的努力与付出,以及企业与其成员、股东的利益,得到公司股票的可能性往往是一种激励。
公平报酬不应被局限在那些传统意义上的“内部人”或“雇员”中间。独立的承包商、供应商也能够并应该被纳入到可能的领域中来。如果顾客正在接受非常高的购买风险,甚至顾客也可以被包含进来,因为这时顾客对早期的产品采纳和测试可能是有帮助的,顾客在早期的大量订单也是有助于产品被市场接受的。高度柔性的硅谷模式的公司,存在一种赞同外购的假设,但是关键是知识资产得到内部的建立和保护,在知识经济下可能是一种适宜的做法。随着公司“内部”与“外部”差别变得越来越模糊,雇佣关系将得到持续的发展,这将是必然的结果。
成功的公司总是与其它的公司、个人或大学进行合作,当知识源广泛分布时,这种合作也就是广泛的。因此,网络对于基于知识的公司来说是很关键的。当然,也不应

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