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知识管理的在企业中的适用性导入           
知识管理的在企业中的适用性导入
识上的创新行为,抑制完全的知识重新创造行为,比如可以设立一个企业的最高等的荣誉,专门授予那些对现有知识进行二次创造的员工。
3. 独享障碍
知识独享障碍是知识管理中一个比较常见的问题,它主要来自于知识被共享者。你也许会认为,知识共享对于被共享者来说,并没有什么损失,因为知识是非物质的,它不会被“消费”掉,所以知识共享是不难实现的。但实际上许多人都不愿意让自己的知识共享,原因大致有三个:
1) 知识是有价值的,可以视作为资产。知识共享通过无偿的使用这种资产受益,而知识被共享者作为资产所有者却不能获得回报,这是不公平的。
2) 知识的获得是要付出代价的,特别是那些长期积累下来的经验就更是如此。但知识共享却使知识共享者从知识被共享者那里无偿的获得这种资源,这是对知识被共享者前期的劳动的否认。
3) 知识相对价值的降低。独占别人不具备的知识,使员工会在企业里建立起一定的竞争优势。但随着知识的所有者的增多,这些知识能为所有者带来的竞争优势就变小,即知识的相对价值就会降低。知识共享在短时间内“制造出”大量的知识所有者,这就使被共享者的知识的相对价值快速降低。
要排除这种障碍,关键就是使知识在共享的过程中也体现其价值,并通过薪酬体系对在这个过程中的贡献者给予一定的回报。按这个方向,结合企业的具体情况,就可以设计出排除“独享障碍”的解决方案来。
其中有一种比较有启发性的解决方案构想,它叫“知识传销”。知识传销是将传统商品传销中的体系引入知识管理,以解决知识共享与传播的一种管理构想,具体的操作是:a的知识为b所共享并应用,产生了成绩,a、b都会受到褒奖;如果b再将a的传递给c,而c在共享并应用后又产生了成绩,那么a、b、c都会受到褒奖;依此类推,知识源a可以从下线数层里获得“知识增值利润”。
由于“知识传销”能使知识源所有者与知识过程传递者都从中受惠,这就从根本上解决了知识管理中的“独享障碍”,同时它强调“产生成绩”,这就促使知识管理向应用性方向发展。虽然“知识传销”在理论上是非常强大的知识管理工具,但其操作性的难度还是相当大的,比如,“知识传销”要求每一项成绩要向上多层追寻“贡献者”,这就给绩效评估体系出了大难题。
二. 选择知识管理的“应用软件”
正如pc一样,一个仅仅装好了“操作平台”的知识管理系统,没有多少的适用性可言。企业还要去选择与安装各式各样的“应用软件”,以满足企业各类不同的知识管理需求。本文的这部分将针对这些不同的知识管理需求,一一提出解决方案,为企业对“应用性软件”的选择提供参考。
(一)将凌乱的数据变成有用的知识
有一些企业,如零售业企业,出于自身的行业特征要求,很早就开始进行数据收集与积累。在他们的数据库里,存在着大量的数据。知识管理是否能更进一步的利用这些数据,使它对企业产生更大的效益呢?答案是肯定的。而应用在这个方面的知识管理工具就是数据挖掘技术。
数据挖掘,也可以称为数据库中的知识发现(knowledge discovery in database,kdd),是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。数据挖掘运用选定的知识发现算法,从数据中提取出用户所需要的知识,这些知识可以用一种特定的方式表示或使用一些常用的表示方式。
数据挖掘主要实现以下四种功能:
数据总结
其目的是对数据进行浓缩,给出它的紧凑描述。数据挖掘主要关心从数据泛化的角度来讨论数据总结。数据泛化是一种把数据库中的有关数据从低层次抽象到高层次上的过程。
数据分类
其目的是学会一个分类函数或分类模型(也称作分类器),该模型能把数据库的数据项映射到给定类别中的某一个。
数据聚类
是把一组个体按照相似性归成若干类别,即"物以类聚"。它的目的是使属于同一类别的个体之间的距离尽可能地小,而不同类别的个体间的距离尽可能地大。
关联规则
关联规则是形式如下的一种规则,"在购买面包和黄油的顾客中,有90%的人同时也买了牛奶"(面包+黄油=牛奶)。关联规则发现的思路还可以用于序列模式发现。用户在购买物品时,除了具有上述关联规律,还有时间或序列上的规律。
(二)促使专业人员实现双环学习
学习分为两种:一是按自己的方式与方法去吸引新的知识,以解决问题;另外一种是对自己的吸收知识的方法与处理事件的原则进行批判性的反思。我们把前者称之为单环学习,而把后者称之为双环学习。
以前人们一直重视把以解决问题为中心的单环学习,但现在开始认识到如果界定问题和解决问题的方式不当,有可能带来更多的问题。因此,双环学习也逐渐成为组织知识管理的内容之一。
但专家们却发现,在组织里,那些很善于单环学习的专业人员却很不善于双环学习,甚至拒绝进行双环学习。这是因为,许多专业人员在工作都取得了成功,这些成功的经历使他们对自己界定问题与处理问题的原则充满信心,认为那是无须改进的。所以,一旦他们的单环学习战略出了差错,他们就会将失败归结于外因,产生一种戒备性反应。这就使他们的双环学习无法在单环学习的基础上进行下去。
那么,如何让这些专业人员也学会双环学习呢?下面的原则就能比较有效的解决这个问题:
第一,引导专业人员去认识自己的原则有问题,而不是直接的指出。界定问题与处理问题的原则有独到之处,常常是专业人员成功的原因。所以,他们都将自己的原则看成是自己的荣誉所在,当有人去“侵犯”他的荣誉时,他就会毫不犹豫的“反击”。这时候他们会变得神经质,甚至不可理喻,当然也不会达到改变他们的目的。但如果是他们自己发现问题所在并进行改进,情况就大不一样了,他们只是在为自己争取“更高的荣誉”。

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