l 为结果负责

埃森哲公司知识管理历程

埃森哲公司在知识管理方面已经有10多年的经验。早在1992年的时候，该公司就利用基于lotus notes架构的系统让咨询顾问们可以通过该系统跨越地域和时区的障碍来共享和检索知识。是时，存在一个普遍的问题：该系统的负责人主观认为单单靠技术就可以达到知识管理的目的。但是事实并非如此，没过多久，系统中的冗余信息由于缺乏一个标引系统而使信息的检索变得非常困难。尽管如此，这个系统仍在由于在跨越地域和时区界限实现全球信息沟通方面的贡献而倍受关注。公司员工已经开始习惯于同分布在不同国家和地区的其他同事协同办公。基于it平台共享信息的企业文化已经逐渐形成，但整个信息系统的架构和流程需要重新设计。

2年后这种状况得到了根本改观，因为埃森哲设立了专职知识管理经理负责公司知识共享和检索。目前，一个大约300人组成的协调团队负责在合适的时间把合适的信息提供给合适的人。这个协调团队的工作目标就是“通过获取、整合、共享和使用公司内部的信息、知识和经验，创建和维护系统化的流程来保证公司总体目标的实现”。该知识管理团队已经成为埃森哲组织学习的中坚力量，确保公司内部流程之间的无缝结合。

现状

公司高层对于知识管理项目的认同和支持是保证知识管理架构提升和流程完善的先决条件。该公司的知识管

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