这一极其重要的领域，甚至连美国也已大大落后了。最近的一项调查表明，有三分之二以上的公司在探讨决定其销售记录的潜在知识时走上了歧路。它们未必知道消费者的目的何在，也未必知道从哪里可击败竞争对手，更未必知道会输在哪里。
不过，未来的公司很可能是以信息为导向的。新技术只是整个故事的一部分。它仅仅提供了某些潜在的东西，仍需要进一步去加以认识和开发。我以为，认识和开发很可能同信息知识的形成一样，好奇和实验在公司内不断扩散。未来公司的特点是，许许多多相互重叠和相互冲突的信息在交叉流动，而不是对过去的信息实行准垄断。
由此而产生的秩序将会采用一种过程和行动的方式——一种更多地以市场为导向的秩序——而不是采用一种官僚形式。未来的公司很可能是一种具有综合评估标准、并在长期变化中求得平衡的公司。有活力的公司需要动态的信息经济，却不需要静态的官僚经济。

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