，你便会以如同后视镜一般狭窄的视野来进行管理。而以现在的经济环境来看，你未来铁定摔的粉身碎骨。光为了要保持竞争性，就必须不断质疑目前的所有作为。
21、“自我批判”的态度，已深植企业的文化中，企业随时质疑自己，随时寻找改进事物的方法。企业试着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并且把他们培育为领导者。这些人在自己犯错的时侯，必须能够接受他人公开的反对或纠正。这样可以促进公开的辩论，鼓励理性的“能人治理制度”。企业尽量避免对自己的成就过度自傲。如果企业开始觉得自己功成名就，便会把自己推往他人的光芒之下，终将黯然失色。正面迎接问题，而不否认问题存在，也不找借口搪塞。企业试着用这种斩钉截铁的态度去面对所有错误，坦白承认：“企业遇到问题了，必须进行修正。”企业很清楚，如果自己不这么做，别人会。企业的口头禅之一是：“不要粉饰太平。”这话意思是说：“不要试图把不好的事情加以美化。”事情迟早会出现，所以最好直接面对。
22、企业不允许信息缓慢到达。制度完善的企业处在分秒必争的行业里，因此必须通过会议、电子邮件和公司内部网络，进行及时的“讨论”。早上发生的事情，最迟到下午就必须作出反应。企业必须一年365天、一天24小时具备最高的竞争性，否则就会失去主意。立即沟通，以及立即解决问题，是绝对必要的。这也是现在企业在制度的指定和执行过程中缺少的重要环节。
企业在开放的文化中，大家可以尽情采取直接的渠道，得到所需的信息，电子邮件穿梭在传统的“等级”路线中的情况，在整个组织中随处可见。如果任何人觉得只因为他是领导，就应该只跟其他领导讲话，企业便会积压这类想法。过度僵化的等级制度会限制信息的沟通，对谁都没有好处。等级制度不但代表速度慢，也暗示着信息流通的阻塞；它代表着一层又一层的许可、命令及控制。信息在成形的最原始阶段，并不是以很明确清楚的完整面貌呈现，所以企业更必须鼓励信息在各阶层自由流通。企业如果发现任何异状，便会立刻询问任何一个可能知道事情原由的人。反之亦然，任何员工有问题时，也会知道公司希望他能把问题提出来，通过电子邮件或在会议中提出都可以。
当然，重点不在于规避管理的责任。相反的，直接的连结有助于提供更多知识，以便能以更快的速度，进一步了解在营运实际发生的状况。
23、企业大部分的员工都拥有公司股权，这是员工认购股权计划、配股奖金还有退休计划的结果。企业评估了员工对企业的表现之后，不但以现金奖励，还赠送股票。不过在企业还有另外一项承诺。要成为企业的老板，你必须以老板的思维来思考。这是一个员工想达到的理想，企业既然给予你舞台，就看自己怎么去展示你的天赋了。当大家的思考行事都像个老板时，他们所感觉到的个人投资也就会更明显表现在对企业的全心投入。企业很惊讶为什么大部分提供股份给员工的企业，没有看出这一项重点。要让员工以老板的思维思考，你必须提供他所能够接受的度量方式。企业每个员工的奖励和奖金制度，都与企业的健全息息相关。而企业所学到的评估健全度的最好方法，就是“投资资本回报法”。听到全企业上下热切讨论盈亏或资产负债表，或讨论和思考公司的投资资本回报，而在决策时也会以其为标准，是很有意思的事。这才是理想的企业行为，也真的能够打造大企业的风范！
24、一家所有员工都是自律的“老板”的企业，在理论上听起来好像很了不起，但如果目标不够明确，可能会变成一片混乱。这套制度在企业能行得通，全因为企业拥有一贯的策略，以及解释明确的目标：
把学习视为一种必需品，而非奢侈。
研究明确的现象，以求得隐而未现解决方案。
如果失败可以创造学习的机会，就要乐于接受。
不断提问――即使对看起来没问题的事物也提问。
与所有人沟通组织目标。
即使员工实际上尚未拥有股权，也要把所有的员工当成老板。一旦他们真的拥有企业，他们便会开始注意整个大方向的目标。荣誉感一旦能与强烈的个人投资并存，便会产生神奇功效，建立起更大的责任感.让你的员工拥有知识、能力及权限，可以放手去做他们最在行的事，将其带到“企业属于员工”的最高境地。企业发现，这个方式为公司带来的成就，超过其他任何的方法。这是企业到目前为止的心得。例如：ge公司就是这样为员工打造平台的。
25、企业最著名的一点，就是与顾客的亲密关系。企业初创时，这种“直接连结”让企业不但在众多竞争者当中鹤立鸡群，还使得企业有效分配资源，以提供最高科技、最新产品与最大价值。把重点放速度与服务的完整顾客体验，是企业竞争的下一道战线。这种趋势现在就看得出来了。除了争取顾客和满足顾客之外，你还得次又一次让他们高兴，这才能建立顾客忠诚度和持续公司发展。企业发现，要抓住顾客需求及维持他们满意度的最好方法，是建立一种互惠的对话在关系。你不但能知道哪些事行得通，也能明白为什么行得通。如此一来，那些耗资千万、用才无数的新的创意，便可以在这些顾客中试销，还能通过他们的回馈，来了解整个运作是不是方向正确。
26、针对顾客需求来设计产品或服务方式，不只是找到顾客要什么，也不只是提供合理价格与高性能产品而已。更重要的是，要比顾客自己更早知道他们的需求。怎么做才能提早知道顾客的需求呢？
想得到答案，你只需要开口问就行了。
27、顾客们最在意的其实是企业征询他们意见的诚意。能与制造商有直接的对话，要比被迫向别的商家购物更能提高顾客的满意度。顾客回馈还能帮助你由整个市场的创意中获益。电脑业有成千上万家公司，如果某家公司有任何好的创意，消费者很快就会采用。他们会问：“你们为什么不像某某企业那样做？”这是很好的学习机会。没有人能独占所有的好创意，因此，学习与执行创意的速度便是关键。重点不在于你知道多少，而是能以多开放的方式和多快的速度，来学习新创意。与顾客建立直接关系后，除非你对他们的意见充耳不闻，否则你一定可以得到市场上的最佳信息。
28、不过企业的做法远超越一般人所认识的电子商务。通过网络，企业提供内部发展的种种技术支援工具，顾客要求的任何服务

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