关于秘书素养的几点思考 |
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所抱的目的也不同,秘书人员在开展人际交往时,对交往对象必须有较深的了解和把握,掌握主动。应知“知其可以言而不与之言,为失人;知其不可言而与之言,为失言。” 5、礼仪。礼仪是礼节和仪式。它是道德的一种外在表现方式,在人际关系调节中具有不可忽视的作用。英国哲学家洛克说过:无论做什么事情,必须具有优雅的风度和态度,这样才能显得漂亮,得到别人的喜爱。微笑是礼仪的重要组成部分。微笑是很奇妙的东西,它能使生疏变为亲密,使隔阂化为融洽,使不顺心变为开心。希尔顿饭店的成功之道。 6、慎独。秘书人员在八小时以内和八小时以外,都要遵章守纪,坚持道德品格操守,防止误入歧途。老子言:“慎终如始,则无败事”。怎么样“慎独”?一是要慎“浮躁”,淡泊以明志,宁静而致远,戒骄戒躁,惯于自省;二是要慎“交友”,牢记“近朱者赤,近墨者黑”,避免在社交圈里栽跟头;三是要慎“私欲”。私欲膨胀,利欲熏心,就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。 (二)秘书交际的艺术技巧 1.寻找共同语言。交往双方有共同的话题,共同的语言,共同的体验和共同的情感,就意味着交往有走向成功的可能,寻找这样的共同点,就成为交往的关键。由于任何一个人都是一个多元性的集合体,从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等,总能找到共同语言的基点,以利交往的进行。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”就是这个道理。 2.向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中,一方要吸引另一方,只有在一定的范围内敞开胸怀,言明所求,唤起理解和同情,取得信任,交往才会成功。虚假遮掩,或表现出极强的自我保护性,对别人过于防范,都难于使交往成功。在一定条件下,应采取“欲取之,则先予之”的方法,合理地实施交往策略技巧,实现交往目的。 3.善解人意,站在对方立场考虑问题。“己所不欲,勿施于人。”成功的交往者总是善于听取对方的言论,善于理解对方的意见和意图,总是能站在对方的立场上考虑问题,设身处地为对方着想,考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便,减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价,但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。 4.学会倾听。耐心地听别人讲话,尊重讲话人的情感和态度,既表示了你的涵养,又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象,当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时,都希望有人来和自己交往,希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时,要认真听取来访者的诉说,热情接待,并根据情况及时作出处理。 5.真诚地赞赏。每个人都希望获得别人肯定,并据以确认自己的重要性,因此,内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为,往往会收到意想不到的效果。所以,秘书人员在交往中,不要吝啬赞美,只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美,既可以给对方带来快乐,赢得对方的好感,又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助,有利于做好办公室工作。 6.沉着应付。人际交往中,时时会有意想不到的事情出现,这需要秘书人员具有应变能力,去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走,要在变化中去重新调整、重新组织,去适应变化了的情境,缓和气氛,扭转形势,化解矛盾,变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈的话题,模糊地对答,灵活地变通,避实就虚,运用幽默等处理意料之外的情况。 上一页 [1] [2] [3] [4]
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