春风化雨不漏水，情绪失控不爆炸

——一起情绪失控案例处理及启示

摘要：一起学生情绪失控与老师冲突案例处理中，运用承认错误法、换位思考法对双方进行辅导到位，从中找到启示，要求做到严格自制冷静、确保尊严不失、给予理解宽容、学会情绪疏导、增强自信雄心，只有这样才能做到春风化雨不漏，情绪失控不爆。

关键词：情绪失控；换位思考；情绪疏导

在课堂中，老师总是希望学生维持良好秩序，但有时却不得不面对尴尬：学生情绪失控，有伤同学友谊，更甚者伤师者的尊严。在这种境况下如何处理危机，既不扩大事情局面，又使当事学生得到妥当安抚，这是对教师临场应变机智提出的一大考验。可以说，学生情绪失控集中反映了教与学、师与生、生与生之间的矛盾。化解这一矛盾的方法，反映了教师对职业的用心程度和对师生感情的重视程度。此外，学生情绪失控往往是瞬时性的，爆发的原因与方式呈现出多样的形态。我们应该做到事前理顺、事中理智、事后理解，这样才能将情绪失控案件危害控制到最小。

一、案例描述：

英语课上，一名学生涛与旁边人成绩好的同学波说话，老师制止了，他停止了。之后波又做小动作，受到老师批评，他笑出声音，老师很生气，批评他说话，他说没有，与老师顶撞，两人一言来一语往。他说我没说话，老师说你笑；他说我是笑，但我不是说话；他说老师乱说，偏心……整个课堂失控。

二、处理方法：

由于事出突然但声音较大，我在教室隔壁的年段室发现此情况后，为不影响课堂教学，我将涛带离了教室到年段室。wwW.yBasK.CoM由于在教室外面我看到了大概，知道老师有些偏心。我先冷处理，不急着说话，先是倒了杯水给他，让涛坐下来，慢慢喝，拍拍肩说消消气。喝完了之后，他道出原委，跟我看到的相同。他认为老师偏心，对好同学不一样。我说如果班主任做得不对的地方，我向你道歉。我知道你很生气，但是整个事件让课堂秩序全乱了，没法上课，你影响的不仅是自己，还影响了全班，你愿意吗？我们需要什么样的课堂呢？如果你是老师，你会如何处理这种突发事情呢？而你说老师偏袒好生，这其实是你自己的想法，你在老师心中也一名好生呀，比如你跑步就特快，你要有自信心呀！你反思下自己行为吧。涛想了一会，对我说他知错了，要 向老师认错。很好，我说。

下课后，我又找到那名好生波，他也一直在惴惴不安之中，还没等我开口，他就说是他害了涛。我要他与涛一起向老师承认了错误，他答应了。我同时告诫两位同学课堂纪律应如何保持，不可以再发生类似的行为。

我再找到英语老师，先说涛刚才承认了错误的，要向你道歉，波也承认了错误，给他们一个改过的机会。同时我还悄悄告诉英语老师，以后课堂上发生这样的突发事件，不要激化矛盾，尽量化解矛盾，大事化小，小事化了，事情复杂当堂解决不了的，妥善搁置，留待课后解决，尽量少花费处理时间，保证教学秩序的迅速恢复。英语老师很大度地说：刚才我也是很过火的，只要改正就好的。一起风波就这样过去了……三、案例启示：

1、勇于承认错误，平息学生怒火

如果是因为你的过错而让对方发了火，那就要勇于承认错误，并承诺决不再犯同样的错误，如：“真的很抱歉，我刚才没调查清楚，是我的原因”。有些老师把承认错误视为软弱的表现，是承认失败与暴露不足。事实上，文过饰非是自欺欺人的一种表现，它会使你失去改正的机会，而错误终究会表现出来，那时，你的信誉就会一落千丈。上述例子中我代英语老师向他道歉，是可以达到承认错误的效果的。因为他的情绪失控跟英语老师的偏心有关的，他的自尊心很强又很敏感，认为老师对他存有偏见。而我在处理中的冷处理，不急着说话，先是倒了杯水给他，让涛坐下来，慢慢喝，拍拍肩说消消气。我没有说类似“冷静”的话。对发脾气者所能说的最坏的话就是“冷静”，他们很有可能会对你大叫：“我本来就很冷静！”这些举动就是为了平息学生的怒火。

2、换位思考到位，感同深受理解

案例中，我让那位同学涛换位思考，如果他来当老师，会如何处理这种突发事情呢？这种思考后，他就更会理解当时他的发怒，理解为师者的不易，会理顺心中的怒气。我让他坐下来，就是尊重他的一个表现。我与他试途建立一个合作与平等的关系。这就为自己的说服开辟了一条不会遭到抗拒的途径，有利于对方冷静思考并接受你的想法，从而达到说服他们的目的。

3、严格自制冷静，确保尊严不失

如果他人的坏情绪让你失控，那么发泄自己的不满也许会让你觉得好受一些。但这于事无补，只会损害你的形象。当局面已不在你的掌控之中时，不要留下来做受害者。上述例子中，班主任与之争论有失尊严。局面失控时，更不能待在争论的第一线，只有暂停争论，继续上课，课后弄清事情的原委。这样有利于维护双方的尊严，又能控制自己的情绪。

4、给予理解宽容

面范文大全整理*对学生情绪失控事件，就学生自身而言，它是一个心理宣泄与爆发的过程，也是调节心理、回归常态过程中的一种正常心理现象。从这个角度上讲，是有其积极意义的。上述那位学生涛，他的情绪失控跟班主任的偏心有关的，他的自尊心很强又很敏感，认为老师对他存有偏见，是一种积累后的爆发，他认为老师一直针对他。对这种同学要打开他的心扉，解开他的心结，只有足够的冷静与耐心，有更多的理解与宽容才能做到心结解开。

5、学会情绪疏导

教师可以利用心理课或班会课授予学生心理学方面的知识，引导他们了解和掌握健康情绪的标准，并且因势利导教会他们分析、调节情绪的方法。学会合理宣泄法，哭、写日记、找人倾诉是很好的做法。时常保持乐观心境良好，遇事先给自己暗示与控制，调节、转移消极情绪，善于避免消极情绪对自己的伤害。预防学生情绪失控，学校最好还要培养专职的或兼职的心理辅导教师，来进一步解决学生的情绪问题。开设心理健康课，把情绪失控的实例分析给学生听，让学生注重这个问题。设立心理咨询

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