批的权力，同时也赋予了我们一种责任，责任重于泰山。因此在工作中，我能够做到认真负责，一丝不苟，精益求精，始终以“优化环境，争创一流”为工作目标，以“增效提速，文明服务”为宗旨，在窗口工作中突出抓好思想观念的转变，业务技能的提高和行为形象的规范，以优质、贴心的服务赢得残疾人朋友和社会各界的赞誉。通过努力，残联窗口做到了无上访，实现了零投诉。 同在蓝天下，谁不爱阳光？要生存，要发展，这同样是残疾人的渴望。前不久，一位残疾人朋友给我打来电话，感谢我在就业方面给予他的指导，他已经通过残联的帮助实现了就业。当时我心里一阵激动，虽然我只做了一点点我应该做的工作，却得到了他们由衷的感谢。我想，如果通过我们的努力，能给残疾人带去快乐和幸福，那我们这些做残疾人工作的人一定会“快乐着你的快乐 ，幸福着你的幸福”。因此我要说的是，爱心是做好残疾人工作的重要条件。 爱心有时能够创造奇迹。就像树木为了果实需要茂盛而芬芳的花叶；就像小鸟为了飞翔需要拍天的翅膀；就像大船为了航行需要乘风破浪的风帆。给残疾人朋友送去一份爱心，会让他们在绵绵的日子里心头阳光再现；会让他们人生枯萎的花朵灿烂绽放；会让他们释放出更大的能量，照顾自己，奉献社会。 面对特殊的服务对象，我们奉献出不同的爱心。对于盲人，我们的服务就是他们明亮的眼睛；对于聋哑人，我们手中笔写出的字就是他们求助的语言；对于肢体残疾者，我们就是他们手中的拐杖；对于精神病患者，我们就是熨贴心灵的良药。对于瘫痪在床的残疾人，我们坚持上门服务；对于前来咨询的残疾人，我们总是知无不言，言无不尽。我们工作的最高境界就是要让残疾人朋友到了残联窗口就有一种到家的感觉。家的感觉就是理解，就是支持，就是爱心，就是温暖。记得有一位残疾人朋友前来中心办理*，由于身有残疾而缺乏应有的自信，他没有勇气走进大厅。对此，我给予了充分的理解，毫不犹豫地站了起来，在他亲属的陪同下，到大厅外为他做了鉴定。同时也鼓励他：一定要勇敢地走进来，要相信我们的社会，相信每一位有良知的人都不会耻笑你，都会真心地帮助你。 朋友们，“真情无限，爱心永恒”。爱心的力量是伟大的，残疾人事业正是一项需要全社会献爱心的事业。面对如此崇高而又艰巨的工作，我所能做到的是：以国家政策为依据，以全面落实《残疾人保障法》为目标，充分发挥残联“代表、服务、管理”的职能，大力弘扬“想工作，干事业、创一流”的精神，牢固树立全心全意为残疾人服务的宗旨，用真情去奉献，用爱心去温暖，视残疾人为亲兄弟，亲姐妹，决不辜负党和政府赋予的光荣使命，通过努力工作为残联窗口增光添彩！最后，请让我一以首诗来结束今天的演讲 ：我不知道，走到这里，你经了多少个漫长的夜，但我可以理解浓重的黑让你久久难眠；我不知道，微笑的脸曾面对多少交叉的路口，可我能够体会，杂乱的脚步让心彷徨的感觉，尽管看不清前路，看不清自己，但请你相信，我们的心灵，我们的双手，定能坚定你前行的信念！ 从电影《上甘岭》说起…… 区卫生防疫站 翟惠君 一听这个题目，您也许会感到奇怪，今天的演讲主题是为窗口增添光彩，这和影片《上甘岭》有什么联系？是的，历史已经将曾经硝烟弥漫的上甘岭定格成一个永恒，但是上甘岭上传递的饱含着关爱、友情、生命和希望的小水壶多年来一直给我们以强烈的震撼。如今，我们无法感受的是那个年代，那个环境，带给我们先辈们的艰难困苦和心理生理上的种种考验。而我们可以感受到的是水对于生命的重要，感受到缺水带给人心理和生理上的苦痛。 在我们岗位上，在我们卫生防疫窗口，我们时常地受到缺水的困扰，尽管这个困扰与前辈们的感受根本无法比较。 我们每天最多要接待咨询业户七十多人次，发放七十余份卫生许可证，一年要为业户们办理各种食品、公共场所卫生许可证7000余份。一忙起来，经常喝不上水，实在是因为想尽量把时间留给业户，尽量以高效率的工作为业户提供方便，减少喝水的时间，减少上厕所的次数，用我们优质的服务为窗口增添光彩，让前辈们无私忘我、舍己为人的光彩照人的精神在我们的岗位上得以延续，得以发扬光大。 生活就是这样处处充满着矛盾，在我们常常因为工作而忍受缺水的痛苦的时候，我们还常常因为工作无暇顾及幼小的孩子，为了不让孩子挨饿，而哄劝孩子去多喝水。 我们窗口的两位同志都是年轻的妈妈，孩子小，正是拖累人的时候，可我们从未因此影响工作。同事小李的对象经常出差，双方父母又不在身边。一次，孩子生病不能上幼儿园，恰逢我们按上级要求统一换发卫生许可证，时间紧，工作量大，她把孩子一个人锁在家中，孩子饿了，来电话哭着找妈妈。可小李却在电话里哄着孩子说：“宝宝多喝水，等宝宝把妈妈放在桌上的小水壶里面的水喝完了，妈妈就回家了。”放下电话后，天真的孩子为了妈妈能尽早回家便不停地喝水，水喝完了，妈妈却仍然没有回来。电话线再次将母女二人牵起，一头是挨饿无助的孩子，一头是舍小家而顾大家的母亲。天下哪有不疼孩子的妈呀，可在工作与家庭发生冲突必须做现在做出选择的时候，我们只能选择前者。 来审批中心之前，我们就共同为自己确定了严格的标准，就是坚持“热情、高效、快捷、便民”的服务宗旨，为老百姓办实事，让业户满意而归。可是说起来容易，要做到既秉公执法，又让业户满意很难。 一次，有位年轻的业户到窗口*，我告知所需资料后，业户提起大嗓门就嚷嚷起来：“核什么名？我自己的买卖自己起名， 凭什么要工商局管？”还不等我解释，他又发着火说，“我就不信，我的店名还要别人起。不行，你必须给我办。”他火了我可不能火，待他的怒气慢慢消下来，我又进一步耐心解释：“如你起的店名别人已经注册了，你这可是侵权啊。话说回来，如果你的店名还没有注册，你先注了册，那以后别人想用，工商局不就保护你的权利了吗？”在我们耐心说服下，这位业户到工商局办理了核准手续。 去年冬天的一个下午，快要下班了，一位中年妇女急匆匆赶来，自我介绍说，她是市场管理办公室的负责人，今天必须把市场的75份许可证办好取走。我二话没说，马上行动起来，为她建档、审核、打印，完成后又帮她把证捆绑好。这时大厅里早已空无一人，大姐过意不去一个劲

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