为旅客提供良好的旅行环境,让旅客候车舒心、乘车称心、走得放心。加强运输车辆特别是客运车辆管理,对破损的座椅、车窗进行修补,对车辆粘贴标志、物品摆放进行清理,要及时冲洗车辆,保持车辆清洁卫生,营造良好的出行环境。根据卫生部统计,2009年12月份全国医院报告的流感样病例比11月份减少了43.9%,但全国流感流行强度仍高于前两年同期平均水平,同时疫情继续向农村蔓延、社区扩散。春运期间人员流动大,属于流感等流行性疾病传播的高峰期,各地各部门要高度重视,采取有效措施保持站场、客车的清洁、卫生,并配合当地卫生部门做好流感疫情的预防工作。
二是运输企业和客运站要采取增开售票窗口、开展电话订票、上门送票、计算机联网售票、网上订票等多种形式,方便广大旅客购票。推行党、团员义务服务岗,开展导乘、“雷锋车”和“便民服务车”等,提升客运服务水平。
三是充分利用现代信息技术,通过互联网、广播电视、报刊杂志、短信服务等媒体、媒介,及时向广大旅客提供运力、班线时刻、售票、天气、路况等交通运输出行信息,使春运期间的客流、车流更合理有序。
四是运输企业和客运站应当合理安排运力,及时组织发班,减少旅客在客运站的候车时间,对班车晚点和延误的,应及时向旅客说明和解释,并根据班线运行时间和发班情况,妥善为旅客安排休息、提供就餐等服务。对旅客夜间需滞留客运站中转、候车的,要为旅客提供必要的服务。要继续开展资助困难民工回家过年活动,让困难旅客感受社会的关爱和温暖。
五是要组织开展多种形式的优质服务竞赛和精神文明创建活动,要继续推行党、团员义务服务岗,采取多种措施为旅客提供人性化服务,特别是要热情帮助老、弱、病、残、孕旅客解决旅途中遇到的困难和问题;客运从业人员要着装整洁,用语礼貌,微笑服务,为广大旅客提供优质服务,充分展示广西道路客运良好形象。
六是各级道路运输管理机构、运输企业要设立并公布春运热线投诉电话,实行24小时值班,加大对运输服务质量投诉的受理、监督与查处力度,一旦接到旅客或经营者的投诉,要立即组织力量,核实查处,做到件件有落实,事事有回音,以确保2010年春运工作的顺利进行。春运期间,凡是因运输企业有违规行为、服务质量事件被媒体曝光的,企业领导要按照班线开行的范围到相关道路运输管理机构,对媒体曝光的情况进行检讨说明,并以正式文件形式提交调查整改报告。
(六)做好运价工作
春运即将开始,我区要全面实施修订后的运价,时间紧,工作量大,涉及旅客等多方面利益,各单位要未雨绸缪,积极做好准备工作。春运期间客运站和客车要明码标价,旅客的乘车票价、客运站对进站车辆(含加班车)的收费要严格按照有关文件执行,各级道路运输管理机构应该配合当地物价主管部门做好相关工作。
一是深入学习贯彻修订后的运价文件,制定合理的票价。各级道路运输管理机构、各有关单位要认真学习研究交通运输部、国家发展和改革委员会联合印发的《关于印发<汽车运价规则>和<道路运输价格管理规定>的通知》及自治区物价局、交通厅联合印发的《广西壮族自治区道路运价规则和运价管理规定实施细则》,相关运输企业要按照充分考虑社会承受能力、适当体现优质优价的原则,根据市场供求状况,制定合理的春运票价。
二是客运站等要做好汽车票价的公布和宣传工作。客运站和客运企业要变更票价的,票价不得高于上限票价,并按照有关规定的程序公示、备案。客运站要通过广播、电视、报纸等新闻媒体或在客运站内通过横幅、板报、电子显示屏等方式,向社会公布和宣传新的运价文件和各线路票价,旅客和进站车辆有疑问的,售票人员、客运站管理人员还要做好票价的解释工作。各级道路运输管理机构应配合物价部门、客运站等做好宣传、解释工作。
三是客运站要规范售票,按照客运站收费管理的有关文件规定收取进站车辆费用。客运站在售票时,要出具合法规范的车票,车票的起讫地、发车时间、票面价格等要与实际情况一致。客运站要按照有关文件规定,根据客运站的级别和提供的服务向进站车辆收取费用,加班车和正常班车的费用应一致,不得擅自提高比例或是加收其它费用。各级道路运输管理机构应重点加强对偏远地区客运站、省际班车、加班车的管理力度。防止2009年春运期间《南国早报》报道的“广西车站为何给××车票?”和“乘客被要求在站外分批登车”等相关事件的再次发生。
四是协助处理好运价相关的投诉工作。对于春运价格方面的投诉和纠纷,按照现行职责分工,由物价部门负责处理,交通运输部门要积极配合。
有关运价方面的工作,自治区物价局商品价格处覃家杨副处长接下来还要作专门的部署,请各级交通运输主管部门、道路运输管理机构、运输经营者和客运站按要求配合物价部门抓好落实。
(七)做好运输稳定和应急工作。
当前由于受多种因素影响,道路运输稳定工作形势比较严峻,各单位要高度重视。一是要保持高度的敏感性,加强监测,及时掌握行业动态,一旦发现不稳定苗头,及早处理,防止事态进一步扩大,并及时向当地政府和上级主管部门汇报;二是要结合安全生产隐患排查,开展行业不稳定因素排查,建立信息沟通机制和渠道,一旦有群众诉求,应立刻设法解释或解决,不能拖延而导致问题爆发;三是道路客运企业要慰问困难职工及退休人员,要加强经营承包人员的思想政治工作,关心他们的生活,及时解决他们的困难,遇到问题及时向有关部门反映,防止过激行为。四是一旦发生突发事件,要根据事件发生的原因、规模和影响程度,启动相应级别的应急预案,采取相应措施,形成反应快速、应对准确、处置果断的应急机制,及时、有效地控制事态发展。五是要坚持依法行政、依法办事,对违反原则的事情不能随意承诺;六是要防止一些别有用心的人利用网络、短信等渠道散布谣言,一旦发现,要立刻向公安部门报告。
经过2008年以来的春运,我区道路运输行业基本上建立和逐步完善运输应急预案和工作制度,2010年春运要进一步吸取2008年冰冻灾害的教训,完善
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