强化服务塑造品牌 提高物业管理水平

昆仑集团达源物业公司现有从业人员340人，其中，职工47人，管理总面积83万平方米，主要承担着世纪家园、东湖上城、 奥林国际公寓、等六个小区的物业管理工作。 几年来，达源物业公司紧紧围绕 “14445”的总体思路，即突出一项主题，开展四项活动，推行四项服务，强化四项工作，实现五项突破，不断创新服务方法，全面实施标准化服务、亲情服务、超值服务和延伸服务，物业管理水平得到迅速提高，企业资质生为国家二级企业。所管理的世纪家园小区先后荣获“省安静小区”、花园式小区、“国家示范小区”称号和“2006中国城市标志名盘奖”。

几年来，达源物业公司领导班子团结和带领全公司员工，求实创新，扎实工作，各项工作协调发展，企业不断发展壮大，经济效益显著增强，实现了五项新突破。

一是物业费收缴有新突破。按照“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，达源物业公司将收费工作作为各项工作的重中之重，对收费人员进行重新调整，配备专用车辆，多方面支持收费工作的开展，收费人员克服困难，积极工作， 2006年实现物业经营总收入940万元，同比增长51.4。

二是基层建设工作有新突破。 达源物业公司把加强基层建设作为企业发展的一项重要工作来抓，通过大力强化领导班子建设、党支部建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等六项工作，极大地提高全员的思想业务素质，全面提升了物业管理水平。

三是创新服务有新突破。 公司在创新服务上不断探索新思路、开辟新途径，在全力推行标准化服务、亲情服务和超值服务的基础上，又实施了延伸服务，通过不断创新各项服务，不断提升各项服务档次和水平，赢得了所有小区业主的普遍满意和好评。LOCALhOst

四是市场拓展有新突破。奥林国际公寓自物业管理服务合同签定以来，公司就成立了奥林国际公寓前期介入小组，接管后组建了奥林国际公寓管理处，经过他们不懈的努力工作，现d区已有1559户入住。建筑面积34.2万平方米奥林小区的接管，使物业管理总面积增加到82.3 万平方米，为达源物业公司持续快速发展奠定了良好的基础。

五是安全管理有新突破。全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，做了卓有成效的工作， 自2002年达源物业公司成立以来，实现安全生产无特大事故。

之所以取得这样另人满意的成绩，主要是因为他们重点抓了以下几个方面工作：

抓住重点，强化二项工作

一是强化经营管理工作。

建立制度，完善机制。 为充分发挥制度的规范作用，进一步提高工作效率，达源物业公司狠抓制度建设，建立了一系列适应物业公司发展需要的《效绩考核制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，对班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确具体的划分，将各项工作细化到每个人，调动了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，从2006年年底开始进行更换水表工作，现已安装新水表1580块，基本完成了水表更换工作。

二是强化基层建设工作。

第一，从队伍建设入手，对全员进行重点培训。为努力提高全员的业务技术素质，进一步提升物业管理水平，达源物业公司着力在培训上下功夫，制定了以《企业管理》、《岗位职责》、《岗位技能及操作规程》为主要内容的培训计划。采取了自我培训、请进来培训和走出去培训等方法，全年共组织内部培训17次，外部培训6次。参加省消防培训中心专业培训班的8名消防监控员，都取得了好成绩。龙南管理处副主任石迎春在本届培训班毕业考试中荣获第一名。公司组织各部处一行12人赴长春考察学习物业管理经验，-学习了他们物业管理的先进经验，考察人员分别撰写了心得或体会，为公司借鉴先进管理模式奠定了基础。

第二，从企业文化建设入手，大力强化宣传工作。为实现文化兴企目标，用文化力提升竞争力，公司以坚强企业文化示范区为目标，全力加强企业文化建设，大力强化宣传思想工作。办公室重新修订了以企业经验理念和价值观为主导的企业文化建设内容，对公司取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。2006年以来在黑龙江省总工会网站，大庆油田报、都市生活、昆仑信息等媒体发表稿件56篇，在昆仑集团举办的基层建设论文评比中，经理李国清撰写的《试论突出行业特色 营造和谐家园的途径》一文获三等奖，并在研讨会上交流。《世纪家园获中国城市标志名盘奖》的报道，在油田报二版头条刊发，这些大量的宣传工作，不仅发挥了舆论的导向鼓舞激励作用， 而且又真正提升了达源物业在达源公司、昆仑集团乃至整个油田的知名度和美誉度。

立足创新，全面推行四项服务

一是推行标准化服务，服务水平有新提高。2006年初，达源物业公司制定了《小区物业管理服务标准》，将该标准分为综合管理服务标准、公共区域清洁卫生服务标准、公共区域秩序维护服务标准、公共区域绿化日常养护服务标准。按照这些标准认真执行，经过开展综合业务大比武活动，又进一步提升了保洁、保安和维修的服务水准，使小区一直保持着清洁状态。同时，建立完善了所有业主档案，制作了服务区域分布图，实施服务内容公开化，开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动，定期征求业主意见、建议和要求，东湖管理处向业户发放物业管理测评表，物业管理满意率达97.02%，对2.98%不满意的住户进行回访，拉近了物业和业主的感情距离。

二是推行亲情服务，服务档次有新提升。达源物业公司将人性化服务融入服务的全过程，建立业主分类登记台帐，实行重点业主重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。开展了“用亲情服务感动业主”活动，龙南管理处保洁队定期去独身老人刘淑琴家打扫卫生、收拾家务。各管理处在小区张贴温馨提示5000多份，慰问小区孤寡老人50人次，父亲节向业户送鲜花6500多枝。这些无私的奉献，真实感动了这些业主，换取了他们的汇报---共收

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