工作，一方面从工作、生活上关心理解他们，和他们一起想办法解决问题。
按照市里的有关规定，死者出丧时，在市区内不允许鸣放鞭炮和抛洒纸钱。可是，有的丧户认为这是一个传统的习俗，图的是一个吉利。
如何既使丧户执行市里的规定，又保留一些可保留的传统习俗呢？__和殡葬工想了一个办法，在殡葬车上制作了一个鞭炮桶，让丧户在桶里放鞭烧纸。但有的丧户仍要往外抛洒鞭炮，__他们就向他们讲维护城市文明的道理，并讲解有关城管规定，晓以利害。如今，这种不文明现象大大减少。
作为殡管所所长，殡葬改革成果如何巩固？如何消除传统丧葬习俗影响以及帮助人们消除火化的恐惧心理，是她长期思索的一个问题。＿＿市是殡葬改革起步较早的

城市，１９９６年率先在城区全面推行火化，１９９９年在一市一县整体推进。由于受传统丧葬习俗的影响，在偏远农村偷埋土葬的违规行为仍时有发生。为了遏制这一现象蔓延，防止回潮，__多次到问题突出的乡镇督办，走遍了＿＿山山水水。
有一年，阳新县龙港镇一位名叫孔祥忠老人上书市委书记，反映该镇有的村庄违规土葬抬头，以罚代法的问题突出。接到市委书记的批示，__感到问题的严重性，如果对此放任自流就会导致殡葬改革走回头路。于是她忧心如焚，会同阳新民政局长等人冒着盛夏酷暑，驱车８０公里找到这位老人了解情况，随后又找到镇长，指出问题的严重性，要求果断采取措施予以制止，否则殡葬改革将前功尽弃。由于及时加强监管和督办，这个镇的殡改形势得到扭转。
殡葬业也是当今一些人急欲涉足的行业，尤其是殡葬服务，一些人看中了其中有利可图，置国家有关规定而不顾，公然打出了“一条龙服务”招揽生意。如果未经批准，没有严格的消毒防范措施，任意由个人随意与遗体直接接触，从事穿衣、整容、化妆、运尸等殡仪业务，就难以控制病菌传染而危及公共卫生安全。对此，__带领执法人员多次上门宣传政策规定，要求那些个体户停止这种有害公共健康的服务。在劝阻无效的情况下，__就会同工商部门现场没收其冷藏棺。事后，有说情的、有送礼的，还有上门威胁的，她都不为所动。
当前，一些人在某些迷信观念和经济利益的驱动下，非法私建公墓，大肆毁林占地。为了制止这一现象蔓延，__带领大家一处处察看，滥建占地的情况令她心疼，焦虑不安，她愤慨地说，这样滥建下去，穴头大赚黑钱，丧户吃亏，将来子孙何以生存？于是，她坚决碰硬，亲自带领有关人员平毁非法待售的墓位。这一行动，起到了震慑作用。然而，接踵而来的又是一轮说情风，甚至打来了恫吓电话，但她仍坚持原则不动摇。

在服务亮点中展现殡葬队伍形象

去年秋季，中国民政部在北京举办殡葬博览会，__带着十名职工前往参观。入会的领导和兄弟单位的代表看到__他们整洁明亮的着装和充满自信的神情，赞扬说：“你们这支队伍真不错，看不出是搞殡葬工作的，倒像是一群白领人士 。”
__说：“殡仪馆常常处于低沉的哀乐中和悲戚的气氛里，作为殡葬工作人员在为丧户服务时，既要严肃庄重，也要像医院的医生和护士那样，以整洁明亮的姿态出现在他们面前，给他们一种安宁的感觉。同时，殡葬工人也需要自尊自信，在工作中显示出自身价值。”
因此，＿＿市殡葬管理所在推行“亲情化服务”中，始终突出一个“亮”字。在２４小时的上门服务中，他们做的第二件宣传工作就是向丧户亮明服务项目、亮明收费标准、亮明价格明细表，坚决杜绝各种乱收费，任意增加服务项目的行为。
他们将办事制度、服务规范条例、收费标准、职工照片、奖惩制度实行“五公开”。要求工作人员统一着装上岗、挂牌服务、亮证收费，向社会承诺“严格执行物价收费标准、不乱收费、乱涨价，不强卖搭售丧葬用品”。同时提出“把丧户当上帝，视逝者如亲人”、“一切为了丧户，一切服务丧户，没有不能提供的服务，没有不上班的时间，没有超标准的收费”等服务口号，做到来有迎声，问有答声，走有送声；接待热心，服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。
为了让丧户对殡管所有更全面的了解，__还在＿＿企事业咨询网上公开服务承诺、服务公约、服务项目及收费标准、殡仪馆和公墓位置示意图及墓型介绍、殡葬法规、业务联系电话、投诉电话等；还将公开的服务内容印进市民手册，使之进入千家万户。
以前，该所出殡一条龙服务的服务费是８０元，后来调整为２０元。有的职工不理解，__就给他们算帐说：“在殡葬礼仪项目中，已按标准收取了费用，服务费就应该降低，再说，殡葬管理所也有社会公益责任，我们的经济效益应该从自身加强管理、降低成本、优质服务中来。”
于是，殡葬职工把“替天下人行孝；让逝者安息。全心为您服务；给生者安慰”写在服务名片上。从此许多在＿＿殡仪馆办丧事的人都能看到，当逝者从告别台转到火化车间时，衣着整洁的殡葬工都要向逝者深深地三鞠躬。这个细小的动作像一股股涓涓的溪流滋润着丧户的心田。
去年夏天，一名８０来岁的老头死在街头，尸体无人认领。殡葬管理所将其认领过来，像对待亲人一样将其尸体保管好。在为老人清洗穿衣时，发现衣袋里有２０００元钱，尽管此时已为老人花费了１０００多元冷藏费，但殡葬管理所分文未取，直到找到有关人将老人安置完毕，并将钱物归还。
像这样的事，殡葬职工遇到了许多许多，有因凶杀、自杀、车祸的无名尸体，有争斗致死一时难以安葬的尸体，不论是什么人，不论花费多少代价，他们都毫无怨言地精心保护好、安置好。尽管，他们收入并不高，即使搬运一具浪尸也只有１５元补贴，时常还受到误解，但他们心中常存社会责任，善待每一位逝者和丧户。
那年初秋，十堰市一位干部一行三人不幸在黄黄高速公路上因车祸死亡，遗体有严重创伤。__不以外地逝者而疏忽，恰恰相反，看作是展示＿＿服务水平的机会，她亲自到现场治丧，派服务能手为死者进行整容，与遗体告别时，以着装整齐的阵容营造肃穆的氛围，布置追悼会场一丝不苟，给予了死者家属极大的安慰。该市前来主持丧葬事宜的领

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