篇一：

各位领导，主管，同事们：

大家上午好！

我的演讲题目是中国梦·电信梦·我的梦。

人的一生最重要的是什么，是要有梦想。梦想是内心真正渴望的东西，想付出一切去努力实现。它也许是微不足道，也许是惊天动地，也许你会因为各种坎坷艰难而放弃，或者永不言弃地追求与坚持。不管怎样，梦想都是一个人成长的见证。每个人在儿时都会被问到“你长大了想当什么？”“当老师，当医生，开飞机……”我们都在为着自己的梦想而努力奋斗着，因为它，你会体会到生活的美好和人生奋斗的意义。

在我踏入社会的第一份职业，是幼教工作，做了不久就在07年进入我们客服。在期间，也曾因为单位离家远，我也曾离职了一个月，后来我又回来了，回到了我热爱的岗位，回到了关心我帮助我的同事怀抱。这里的氛围很好，像家一样。工作虽然枯燥，特别是像我处理客户投诉工作，每天面对的就是客户责问、心理常常接受不了。但是，这里的同事、这里的主管和领导们想着法关心着我们，精神的鼓励与关心其实比金钱更重要。

举个小例子：记得在一次工作中，我很有礼貌的致电给用户，但是用户并不客气，很激动的说“你们电信是不是店大欺客啊，我们这个小老百姓是不是你们不放在眼里啊……”，等用户说完，我首先向用户致歉，因为不管什么原因，让用户这么生气一定是我在工作或服务上有什么给用户带来不便了。经过和用户的沟通，我了解到用户是因为光纤接入，光猫关闭后无法使用电话不认可。我耐心地和用户解释光纤优势，互联网时代的发展趋势，并通过营销“天翼超级无绳”业务为用户解决了光猫断电，固话无法使用的问题，得到了用户的认可和满意。wWw.ybASk.Com一声“谢谢”让我感到非常的高兴和价值的体现。

这个例子，其实我想说：从事客户服务投诉处理，是对纤弱的我来说，是挑战，是人生价值观的实现。每个人都在努力的回馈社会，我拿着我的真诚、聪明、细心去改变、影响我的用户。我要传递一种好声音、正能量，大磁场，让我的用户深深的融入电信，成为忠实相伴的朋友。

现在的我，是工单投诉处理一班的班长，我和我的9名小伙伴组成了荣辱与共的家庭，在这个家庭，我是姐姐。我总是想着法儿的用我的柔和感染着我的小伙伴们，希望他们和我一样，天天晚上下班阅读“天天加油站“的业务知识，早上认真仔细的聆听晨课。在工作中，在生活上，我深深的感受到：一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。大家的力量是强大的。肖总在讲话中也指出“员工是企业的根，员工的形象代表着企业的形象，员工的心理能量和精神面貌折射着企业的生机和活力”。在我们班上，我把自已比喻为蜜蜂，常常的飞到每一位班员身边，陪着他答疑，帮着他解决疑难问题。同时在生活中注重影响他们追求积极向上的健康生活，因而我们班经常的“抬石头”，大家有空晚上聚一聚吃点麻辣火锅，大家聊聊天，谈谈心，这样充分释放工作上的压力，也补充了动力。

我感受到，我们客服就是这样一个大家庭，充满着人情味，我对我的班员这样，我的领导我的主管也同样这样待我，形成了良好的氛围。虽然，面对各类人群、各种习钻古怪的问题，以及不理解，我也会心情低落。。

然而，这些年随着岁月的增长，我渐渐的成熟了，面对困难学会了咬紧牙头，面对指责谩骂学会了忍受，这是一种人生的升华，我充分的感受到因为在客服、因为有这样的大家庭，我的生活犹如打开的窗户，可以闻到清香。

中国梦，电信梦，我的梦。让美梦成真，就如同中国电信的宣传口号那样“让世界触手可及”，我的辛劳是我愿意，我的工作是我最美，我相信我的梦伴随着中国梦、电信梦的实现，我也会梦圆成真！

xxx

2014年12月xx日

篇二：

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是来自客服中心越级申诉处理班的肖xx，非常荣幸，今天能在这里和大家，分享我的梦，今天为大家演讲的题目是：原与你一同飞翔！

记得，有这么一句话：“一个人可以一无所有，但是不能没有梦想”，是的，正是因为有梦想，经历坎坷，还要依然前行。

对于我而言，电信梦就是客服梦，客服梦就是我的梦，每当遇到客户因为各种问题投诉不断，我总是会感到不解，着急，总是梦想自己能有一种神奇的力量可以帮助客户化解所有的矛盾，解决所有的问题，当然啦！我不是superman,但是我很庆幸，可以找到一个平台用我自己的方式来帮助客户解决各种难题！

08年的冬天，一次偶然的

机会让我有幸成为南京电信客服员工，这个职责对于我来说，是新的角色、新的环境、新的工作内容，新的起点，从以前的专业对口与现在工作的业务知识的空白。工作方式、内容转变都让我感到很不适应，实话说，我进电信以前，连10000是做什么的都不清楚，与用户沟通时，头脑一片空白， 常常感到很迷茫和力不从心。

不瞒大家说，当时很多同事都认为我反应慢，很笨拙，瞧不起我！

当时的我深感自卑、当时的心情谁能理解呢？

也想过辞职走人，回家当全职太太算了。当然，当时我也想到一个女人不能没有了自己的工作，既然是工作，在哪里都会有新的起点！

我不应该这样随便放弃一份工作。经过时间的历练和岗位的调配，从话务员到投诉处理，再到越级申诉处理，经过这 6年的工作经历，让我不断提高了业务水平和沟通技巧，在与用户沟通时充满了自信，让用户的问题及时得到解决，大部分用户对我的处理方案都很满意，这是对我工作的肯定，也使我找到了自信。

现在的我越发的感到投诉处理工作的重要性，帮客户解决难题的同时树立了公司的形象和信誉，使公司更好地发展。

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