由于在乡镇做过三年信访工作，所以这次被安排到信访局挂职锻炼，我有一种重回故地的感觉。短短两个星期的信访接访工作，从全市角度看信访题目，最大的感想是:实践锻炼是提升能力的最好课堂，群众线路是做好工作的最大宝贝。具体地讲，有以下几点感想：

一、要加强学习，增加本身的知识储备。信访工作触及到的题目内容复杂广泛，在接访群众时，在耐心聆听诉求后，要第一时间参与话题，正确掌控上访者的真实目的。对信访件中触及到的一些政策层面上的题目，一时难以回答的不能妄下结论，要充分利用现有政策，解释疏导；对有一定道理需要政府及时解决的，要梳理出其诉求会牵涉到哪些部分，及时转交办；同时还要求戳穿别有专心的来访者的真实意图，快刀斩乱麻，让其知难而退。所以做好信访工作，需要广泛地汲取各种知识，不断充实自己。做信访工作的经历，也是一个不断学习的进程，势必会成为人生经历中一段难忘记忆。

二、要加强实践，增强破解困难的能力。信访工作直接与群众打交道，要面对不同的对象，破解群众反映的各种困难，工作要求高，难度大，特别是在应对紧急局势时，更需要灵活的应变能力和到位的处理方式。挂职期间，我深入地体会到，丰富的实践经验，是做好信访工作的必要条件。一是要深入基层，切实把握基层群众所思、所虑、所盼、所急，强化对各种矛盾和题目的熟悉，研究解决题目的方法，进一步明确自己工作的动身点和落脚点；二是要多岗位锻炼，增加工作经历，拓展工作视野，增强驾驭处理复杂矛盾和题目的能力。

三、要心系群众，增强为民办事的意识。WwW.YBasK.Com信访工作作为一项群众工作，其工作的方式对如何展开好群众工作，起到了很好的鉴戒作用。两周的信访接访工作让我深入感遭到，群众大多是碰到难处才来找政府的，他们相信政府，把政府看做希望。来访群众大多是弱势群体，他们的遭受值得同情，碰到的题目迫切需要解决。因此我们在做群众工作时，要多为群众着想，常进行“换位”思考，以宽容的胸怀包容他们，特别是对待有公道诉求的群众，要心平气和地听群众先把话说完，然后耐心细致地做工作。在为群众办事进程中，要坚持群众利益无小事，做到件件有着落，事事有交代，尽可能把题目处理在萌芽状态，不流于情势、走过场。在处理具体题目时，既要严格依法按政策办事，不得随便突破法律法规和政策规定，又要留意群众的公道诉求，仔细考虑，善待群众，以诚待人，以情动人，以理服人。