党的十八大规划了实现中华民族伟大复兴中国梦的宏伟目标。习近平总书记指出，要实现党的十八大确定的奋斗目标和中国梦，必须牢牢依托人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入展开以为民务实清廉为主要内容的党的群众线路教育实践活动，是党的十八大作出的一项重大部署，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必定要求。
在中国共*产*党的领导下，各民主党派与中国共*产*党长时间共存、相互监视、肝胆相照、荣辱与共，各民主党派共同参与协商民主，体现了团结、协商、合作共事的政治生活关系，保证了政党政治参与的广泛性。对建设中国特点社会主义事业，推动经济社会***发展、科学发展，起了积极重大的作用。
在社会加快转型、社会利益分化日益明显的今天，民主党派作为参政党，更多了一份“利益表达”和“社会整合”的责任。在协商中贯串中国共*产*党的线路方针政策，维护广大人民群众的根本利益，让尽可能更多的公众有序参与到协商活动中来，深入学习领会和贯彻落实全会精神，深入理解和掌控协商民主制度在我国民主政治建设中的地位、功能、上风和作用。农工民主党作为参政党，在国家全面深化改革的重大历史关头发挥所肩负的历史使命，积极投身于全面深化改革的伟大历史实践中，把坚持与发展中国特点社会主义学习实践活动与国家的重大改革紧密结合，坚定政治信念，解放思想，推动全面深化改革。
身为农工民主党党员及浉河区政协委员，我视它为一份重要的社会责任，一个更好、更大的服务平台，一直以来，我加强政治业务学习，进步本身政治、业务素质，通过学习农工党和政协历史、章程等文件，充分熟悉民主党派、政协组织的性质、职责及使命，建立高度的政治责任意识和工作积极性。WWW.yBASK.Com积极撰写提案建议，充分发挥参政议政、建言献策的职能作用。通过政协这个平台，我屡次积极撰写提案建议，就我区城市建设、供水事业发展等多个方面的题目提出了可具操纵性的积极建议。不断进步参政议政工作水平，着眼服务于改革实践，发挥民主党派人才干力上风，以“健康中国、美丽中国”为实践，找准履行职能、发挥作用的着力点，把学习实践活动与我党履职尽责、发挥重要作用联系起来。
2014年是贯彻落实中国共*产*党十八届三中全会精神、全面深化改革的起步之年。迎着国家推动新型城镇化发展的东风，xx市政府再一次将中心城区供水工程建设列入年度“十件实事”之一，为城市供水事业的飞速发展带来了新的机遇，拓展了更大的空间，提供了更好的载体。近三年来，在市委、市政府和主管局的正确领导下，供水公司深化改革、务实发展，开辟创新、积极作为，公司上下锐意进取，各项供水事业显现出良好发展势头。供水经营管理秩序规范，员工工作作风、服务质量好转，经济效益进步，供水基础设备、设施和水质检测能力等明显改善。为建设xx宜居城市、进步城市综合承载力发挥了重要的基础性保障作用。广大员工紧密团结在公司党委四周，工作中始终布满饱满的豪情与高昂的斗志。我们供水人有能力、负责任，想干事、能干事、干实事、干成事。我们一定会坚定信心，积极作为，在公司党委带领下扎实推动城市供水事业向前发展。

今年3月，供水公司再次掀起新一轮的学习***，前后召开 “党的群众线路教育实践活动动员会”动员会及党支部学习会，并对此次活动进行了安排部署。李总要求，展开好这次党的群众线路教育实践活动，责任重大、意义深远；要以务实的工作作风，确保活动善始善终，不走过场，把教育实践活动抓紧、抓实、抓好，落实中心八项规定、解决“四风题目”；建立群众观念，紧密结合供水行业特点，积极深入到实践活动中，以良好的工作作风推动供水事业的延续发展。
供水行业作为社会公益性和服务性行业，联系民生最紧密、服务群众最直接。要坚持群众为先、服务为重导向，以“阳光服务、让群众满意”为载体，增强服务意识、进步服务能力，牢固建立依法行政理念，全面推行“阳光服务”，为群众提供更加优良、快捷、高效的服务，努力到达“强化群众观念、服务人民群众、解决突出题目、改进工作作风”的要求，成为“推动科学发展、关注民生改善、增进社会***”的强大便民利民惠民平台。
城市供水与广大人民群众的利益息息相干，是一项始于用户需求，终究用户满意的“阳光服务”，要把这项工程建设好，供水人任重道远。客户服务部作为公司的形象“窗口”、客户与公司的沟通桥梁，客服职员积极作为，勇于担当，保持前进的步伐和高效的工作，力争让广大用户享遭到优良便捷的服务。客户的用水程序从最初提交各类用水申请、现场查勘、微机立户、输入表本、收缴水费、发布用水信息和工程施工终了后在使用进程中对用水题目的各类反馈等业务均隶属客服部，它不但是联结用水户和供水公司各部分之间的纽带和“传声筒”，还要做好必要的调和，发挥关键作用，推动各项工作保质保量完成。
作为供水公司客户服务部的管理职员，我们以“改革创新、务实求进”为宗旨，严格依照公司党委的部署要求，对这次党的群众教育实践活动方案进行了传达和要求，从讲政治、讲大局的角度，结合工作实际，对照这次线路活动的基本熟悉、查找题目、整改落实，组织各班组进行集中学习，修建浓厚的学习氛围，解决工作中碰到的实际题目，党员之间展开批评与自我批评，针对存在题目提出改进措施和办法，建立务实清廉负责的风气；把各班组牢牢团结起来，建立干事业创新风的精神，确保活动取得满意成效。
在平常工作中，我们要责备体客服职员理清思路，学以致用，从以下几点进步工作能力和服务水平。
1．建立“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯串于客户服务工作中，因此，需要具有一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2．具有工作的独立处理能力
优秀的客户服务职员必须能独当一面，具有工作的独立处理能力。一般来讲，企业都要求客户服务职员能够独当一面，也就是说，要能自己去处理很多客户服务中的辣手题目。
3．具有各种题目的分析解决能力
优秀的客户服务职员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的公道化建议，有分析解决题目的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际题目。

4．增能人际关系的调和能力
优秀的客户服务职员不但要能做好客户服务工作，还要善于调和同事之间的关系，以到达进步工作效力的目的。人际关系的调和能力是指在本部分和公司其他部分中，如何与自己的同事调和好人际，处理好工作关系。
在不断的工作学习中，我们总结出以往工作的亮点，也发现了不足的地方，我们学以致用、取长补短，不足的地方理清思路，认真总结，加强改进。要求客服职员建立五种意识：团队意识、责任意识、学习意识、沟通调和意识、服务创新意识；想用户之所想，急用户之所需，把用户的要求落到实处；深化思想观念改革，提升队部分执行力，抓好宣传教育，增强部分凝聚力；加强与公司其它部分之间的沟通及调和，到达有条不紊的工作状态，真正提升供水服务水平。希望以这次的学习活动为契机，进一步推动各项客服工作，切实为用户办实事、办好事，用新的姿态迎接全面深化改革的时代，建立健康有序的供水服务队伍，为公司实现新逾越提供有力保障，将我们供水公司的服务水平实现再提升！