专业朋友请教等可用外力，使价格举报案件在处理上做到合法、合理、合情，使价格矛盾双方达成共识，破除举报案件的难点，切实拉直群众心中的价格“问号”。

3、“精”、“准”、“狠”，提升能力素质成行家。法律是价格执法者手中的有力武器，必须要做到“精”、“准”、“狠”。“精”就是要价格法律法规、现行的价格政策要学精，价格举报案件查办的每个细节要做精。“准”就是在处理价格举报案件时，使用的法律条款要准，找到价格违法的证据要准，处理价格举报案件的尺度要准。“狠”对价格执法人员处理举报的责任和时间要狠，整改措施的落实要狠。要认真做到一件一件抓落实、一项一项抓成效、一个一个抓整改，并建立长效机制，使自己的能力素质不断得到提升，从分析问题、检查问题、处理问题上破除难点，成为价格举报工作的行家。

4、强化责任意识，用心做细每个环节成赢家。“细节决定成败”。在现实生活中，价格举报人多是在价格（收费）方面遇到问题，或存在对价格法规政策理解不够、较粗浅、偏颇等。

这就要求从事受理价格举报的工作人员，不仅把握价格政策的能力要强，还要具有高度的责任感，一要做到第一时间有人听、有人管、有人在线答复。二要做到根据价格举报内容及时、果断作出反应，或进行解释或展开深入细致地调查处理，要在每一个细节问题上下功夫，让群众从举报之初就深切地感受到执法人员温暖、亲切、严谨靠谱。三要学会在受理、反馈过程中尽量用通俗的语言向群众解释清楚，杜绝含糊生硬、呆板的解释，确保在解决价格矛盾和解释价格政策时，让群众吃上定心丸，成为价格举报工作的赢家。

洪江市物价局 蒋益周

2014年4月3日

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