致谢：

本论文是在导师袁蔚主任的悉心和帮助下完成的，她对本论文的构思、框架和理论运用给予了许多深入的指导，使得论文得以顺利完成。

感谢上海东方房地产学院院长张永岳教授、上海市装饰装修行业协会忻国梁副会长、上海市物业协会何祝民副会长和上海市政府办公厅王连华博士给予的关心和帮助，在论文撰写过程中，他们提供了许多宝贵的思路和建议及相关文献资料。感谢班主任区美茹老师多年来的关心和支持。

感谢工作单位－上海市房屋土地资源管理局物业处的领导和同事们的支持和帮助。感谢上海百姓装饰公司董事长时冠强先生和荣欣装饰公司总裁陈国宏教授，对论文在企业运作上的成败和实践，提供了不可多得的宝贵经验。

特别感谢我的夫人即同行陈鹤艳高级工程师、女儿曾立，是她们的理解、支持和默默奉献，使我能够在三年的业余时间里专心学业，并兼读mba硕士课程，在论文过程中，结合工作体会和经历，提出了正反两方面建设性的观点，为完成论文给予了极大的帮助。

还要感谢专家评委，拨冗为论文进行点评。

再次感谢所有支持和帮助过我的老师、领导、同事、同学们和亲朋好友。