正、澄清事实、协调解决)。然后将此事件与网络舆情经验库中的相似案例做关联指向(g),确定此类网络舆情的基本应对方案,并将其导向(g)到“导向—oag循环”中。如图3所示。
因为，网络舆情分析需要不断地深入调查才能不断明晰主客体的是非对错,才能完善舆情导向的基调,因此“分析—oag循环”需要随着时间的推移、事件的发展而不断地往复循环,直到事件有个明确的答案。
2.3 导向—oag循环
“导向”是网络舆情管理中的最后一步,在大oag循环中的功能是“疏导归档”。因此我们在“导向—oag循环”阶段,首先要根据“分析—oag循环”中确定的应对方案进行网络舆情导向,牢牢把握话语权,积极重设议题,观测(o)舆情的发展走向。接着我们要根据舆情的发展走向分析(a)上一阶段确定的应对方案是否有效。若效果明显,朝着预期的走向发展,则继续坚持此方案；若效果差强人意,则需将事件重新导入(g)上一阶段进行分析研判,确定新的舆情导向方案。如图4所示。
完成网络舆情导向之后,需要将此事件的经验教训作个总结,归档到网络舆情经验库中,作为下次类似事件处理的参考依据。
3 结 论
observe(观测)、analyze(分析)、guide(导向)三个动作的循环交替串起了整个网络舆情管理的结构。基于oag循环的网络舆情管理模型能够帮助基层工作人员对网络舆情做到及时发现、科学分析、合理调控,使得整个的网络舆情管理过程有序进行,对基层政府的网络舆情管理有一定的指导作用。
参考文献:
［1］许鑫,章成志.互联网舆情分析及应用研究［j］.情报科学,2008(8).
［2］胡圣方.基于网民认同形式的网络舆情研究［j］.新西部,2008(14).

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