际业务等新兴中间业务技术能手，为职工自学成才创造条件，增强参与新业务、新市场的竞争能力。三是倡导人文关怀，促进身心健康。面对繁重的转型艰巨任务，工会要积极实施关爱行动，开展心理减压，体现对员工的关怀和爱护。要协助支持管理层利用网络、信息简报、接待日、下基层调研等多种形式，畅通心理沟通交流平台，及时反映职工的呼声要求，减少矛盾的积累，使职工诉求及时得到表达，使他们放下心理包袱，全身心投入经营，更好地服务于商业银行改革发展。
5.开展业务竞赛，带动服务转型。工会作为企业形象的推动者和维护者，要围绕网点的业务转型定位，通过系列规范服务，完善网点功能建设，提升银行形象，着力打造和谐环境，融入和谐社会氛围。一是开展多层面的劳动竞赛。发挥工会在劳动竞赛方面的主力军作用，适时开展基金理财、银行卡、国际业务、个人和公司客户业务的比赛活动以及针对青年的青春风采大赛等，不断兴起“比、学、赶、帮、超”的技术练兵热潮，提升员工的业务水准，加快员工技能转型。二是开展规范化服务达标活动。工会通过参与和组织开展创文明示范岗、创规范化服务网点等活动，强化文明优质服务，加强一线柜员建设，增强做好规范化服务工作的责任感和使命感，促进业务经营由柜台产品摆卖、等客上门向市场深度拓展营销转变，缩小与同业的服务竞争差距，努力开创规范化服务、精细化管理工作新局面，推动业务转型。同时，根据网点规范化服务要求，强化基层网点优质服务明察暗访检查。采取灵活有效形式，开展对客户满意度的调查。优化服务环境，高标准建设精品网点，提高网点综合服务效能，加大atm、pos布放，有效分流客户，为加快网点高柜向低柜转型创造条件。三是开展丰富多彩的团队活动。以“内求稳定，外树形象”为目的，开展喜闻乐见的文化团队活动，丰富员工生活，陶冶情操，增强团队意识，提升团队向心力、战斗力。同时，积极开展帮扶济困送温暖活动，建立职工互助基金会、送温暖基金等，帮扶困难职工渡过生活难关，使员工体会到大家庭的温暖，增强信心，安心本职，形成合力，齐心协力助推经营战略转型，实现业务又好又快发展。

参考文献：
[1]武连成.在构建和谐社会中充分发挥工会作用的思考[j].中国金融工运，2007，(3).
[2]许涛.经营转型：商业银行实现现代化蜕变的必经之路[j].农村金融研究，2008，(1).

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