摘要：质量是全社会的事情。全民质量意识的缺失，成为引发中国国内假冒伪劣产品泛滥，国外引发“质量门”事件的关键因素，也成为部分跨国公司在华销售产品采取国内国外双重标准的借口。因此，通过多层次多方面的质量培训与教育，树立全民质量意识，有利于提高产品质量，有利于经济发展由数量型向质量型转变。
关键词：全民质量意识；树立；质量教育

引言

近年产品质量问题和产品安全问题层出不穷，从国内市场大肆泛滥的假冒伪劣产品，甚至于危害人类身体健康的“毒奶粉”、“毒大米”等产品的频现，到国际市场中国造产品引发的一系列“质量门”事件，使中国产品遭遇空前信用危机，均暴露出我们产品质量存在的隐患。还有一个更值得普遍关注的现象，在国内市场，产品质量不合格的企业中，除去中国本土的一些企业，其中不乏知名企业，还有一些我们耳熟能详的知名跨国公司也赫然榜上有名。在指责监管不力、法律缺位等诸多声音背后，笔者认为造成现今现状的还有一个很关键的因素：全民质量意识。正是全民质量意识不高，对许多产品、事件采取了得过且过的态度，才造就了今日的假冒伪劣产品横行，质量事件频发的现象。
公司在制定战略的过程中，一般从三个层次分析其所处的环境，经过论证后作出最后的决策。其中的一个层次是研究公司所面临的宏观环境，分别从政治、法律、人文地理、经济、社会文化和科技等角度剖析。对于社会文化，跨国公司重点关注的项目中，就涉及到社会对质量的态度，对环境的关注度等。作为公司而言，以最小的社会责任获得最大的经济效益始终是其追求的目标。LocaLHOST中国消费者长期传递给商家，无论是国内的还是国外的，是温和、谦逊、友好和忍耐的形象，这就使经营者对中国消费者产生误区，认为中国消费者对质量所持的态度是“过得去”型，只要不伤及人命，不涉及财产损失，产品小有瑕疵，中国的消费者对自己的权益不太会去维护，损害了其利益并不会带来太大的负面效应。笔者仍清晰的记得，肯德基的“苏丹红”事件引发之后，肯德基仍是食客爆满，雀巢奶粉被查碘超标后，其他产品销售仍旺等等。正是基于这样的认识，国内知名企业在利润驱使下，以牺牲产品质量，损害“上帝”为代价，获取短期的高额利润；跨国公司在华销售产品采取国内国外双重标准，当产品被查出质量问题时，有的企业辩解为“适应中国市场特点做出的调整”。

一、全民质量意识提升的意义

我们不禁要问，“中国的市场特点是什么，促使他们做出这样的调整？”答案中应包含这一条“全民质量意识不高，可以实施差别待遇。”当我们的法律体系尚需时日加以健全完善，当我们的监管体系尚不能从容应对处理众多的质量问题时，全社会的质量监管成为解决质量问题层出不穷的有效途径之一，全社会质量意识的普遍提升，成为减少和杜绝不合格产品的利器。
日本在20世纪40年代时，其制造的产品质量极为低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称。但20世纪50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，培养和造就了一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到20世纪60年代，“青出于蓝而胜于蓝”的日本，创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”、“tqc”、“cwqc”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、家电等一大批产品，质量超过欧美国家，位居世界前列，日本也一跃而起，成为当今世界的经济强国。究其原因，对产品质量的执著追求功不可没。这种执著，不仅仅是来源于企业自身，而是全民族、全社会的共同追求，塑造了今日日本产品高质量的国际形象，成就了日本经济强国的地位。
与日本类似的，还有诸如以色列、亚洲“四小龙”等国家。中国现在已然是制造大国，但想成为世界的制造强国，质量问题则是我们必须正视和克服的。综观各国经济发展历史，商品经济的发展经历了一个由数量型经济向质量型经济发展的过程。在20世纪70年代，发达国家的经济已进入到质量型经济发展阶段。数量型经济与质量型经济的主要区别：在于经济发展以数量增加为主还是以质量提高为主。经济发展由数量型向质量型转变，是一种具有内在规律性的普遍趋势，它是由生产领域、消费领域、国际贸易和自然资源利用的演变特点所决定的。中国经济发展正处于由数量型经济向质量经济转变阶段，在这个阶段中，适应转变经济增长方式的要求，质量问题将取代数量问题而上升到首位。从其他国家的经验来看，如果这个时期不能明显提高经济增长的质量，就会严重影响经济的有效增长，阻碍产业结构升级和经济效益的提高，从而不利于中国向制造强国和经济强国迈进。

二、全民质量意识提升的途径

质量是全社会的事情。我们不能把质量仅认为是企业的本职工作，政府的职责所在。质量，也不是单靠某个部门、某个企业或某项技术就能做好的。只有全社会各阶层、各行业和各部门的广泛参与、共同关注，全面提升质量意识，我们的质量，无论是产品质量、服务质量，还是生活质量，才可能有一个质的提升。
质量意识实际是指人们对质量问题的主观认识。很多时候，对于质量问题和质量意识，我们大都认为这是企业所关心的问题。对于普通老百姓而言，当我们的权益受到损害时，去指责的是生产厂商和经营者对消费者权益的漠视，企业对质量的忽视和对金钱超乎一般的重视。在市场经济条件下，全民质量意识由消费者、企业、政府的质量意识所构成。他们之间的关系是：消费者要求企业能够提供满意的产品和服务，同时向政府要求保护合法的权益；企业必须满足消费者的要求，同时接受政府部门的监督，并且要求政府保护合法的权益；政府在对企业监督、检查并给予奖励的同时，必须保护企业和消费者的合法权益。这三个基本成分的质量意识存在着互相关联、互相促进、互相制约的关系。事实上是形成了社

[1] [2] 下一页