摘要:企业的核心竞争力》的文章里中。它是指企业在内部资源有限的情况下,整合利用其外部最优秀的专业化资源,以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的目的,并增强企业对环境的迅速应变能力的一种新型管理模式。概括的说,就是企业通过合同的方式将一些非核心的业务外包给企业外部的专业服务公司或机构,利用它们在专业化方面的优势,来提高企业整体竞争力,而自身专注于那些核心的、主要的业务。
服务外包(service outsourcing)是外包的一种表现形式,它的比较对象是制造外包。它是指企业将信息服务、软件开发、应用管理和商业流程等服务性业务,发包给企业外第三方服务提供者。服务外包的本质,是企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和流程剥离,外包给企业外部专业服务提供商来完成,使企业通过重组价值链,优化资源配置,降低了成本并增强了核心竞争力。
也许谁也没有想到,由次贷危机引发的金融危机会如此严重,会给实体经济带来如此严峻挑战。目前,这场“百年一遇”的金融危机已影响全球经济迈入“寒冬”,全球服务外包也不可避免地遭遇“寒流”,中国服务外包这个新兴产业也遭受了严重打击。但这场危机也让越来越多的跨国公司和金融机构为降低成本提高核心竞争力,把更多的业务外包给其他的国家和地区,这为我国积极承接国际服务外包和引进高端人才提供了难得的机遇。服务外包全球市场也将在危机中重新“洗牌”。
金融危机给中国服务外包企业带来的影响
1.业务量收缩,收入来源减少
与制造业类似,离岸服务外包产业属于外向型经济,在金融风暴已危及实体业的今天,众多企业要度过危机,首先要解决生存问题,会缩减各项成本,it投资也难以幸免,计划在短期内实施的it 项目,将面临延期或终止的决定。loCALhost在这种情况下,服务外包的海外业务量明显减少。尤其是占国际服务外包业务额中占比最大部分的金融服务外包,受金融危机影响最为直接和严重。据forrester公司调查,美国有43%的公司计划削减it方面的开支,金融行业49%的it部门计划削减预算。欧美和新兴市场国家的金融服务外包发展短期内也会出现不同程度的减速和下滑。
2.成本上升,利润空间变窄
由于最近两年美元贬值的速度比较快,往往业务收入以美元计价,但生产成本以本币支付,汇兑损失导致的收入减少和成本上升使外包企业的利润空间收窄。从目前的形势分析,人工成本和汇率上升的压力可能会持续下去。比如作为国际服务外包最主要承接国的印度,自2007 年美国次贷危机以来,受美国市场需求增速放缓、国内劳动力成本上升和卢比升值等多种因素的影响,2008年印度服务外包产业的增长速度只是往年的一半,整体盈利能力下降了5%～6%。
3.行业竞争加剧
每一次大的经济危机过后,随之而来的必然是对传统增长模式的反思和质疑,以及对新的增长方式、模式以及新机遇的探讨。这次金融危机暴露的监管的薄弱将导致对20 世纪80 年代以来盛行的新自由主义的严重怀疑,随之而来的可能是号称“新凯恩斯主义”国家干预的回归趋势和监管的加强。产业结构也会出现新的转型。如韩国在1997 年的亚洲金融危机过后,主体经济转向了服务业。金融危机对实体经济的破坏和大量存在的失业,将使各国都会加大对服务业发展的扶持力度,以创造更多的内需和更多的就业机会,这将导致离岸服务外包机会的减少和外包承接市场竞争的加剧。从各种资料来看,外包的承接地在世界范围内一直是非均衡分配的,危机发生前主要集中在爱尔兰、印度、加拿大和以色列等少数地区。而此后的服务外包也必然仍是不平衡发展的,成本低、环境安全、业务熟练的承包方将占尽先机。
金融危机也给中国服务外包发展带来了重大机遇
金融危机导致的经济危机在对服务外包提出挑战的同时,也为其提供了新机遇,服务外包市场面临新的行业洗牌机会,为我国发展服务外包带来难得机遇。

1.开拓市场空间
企业为着生存而全球采购质优价低的服务提供品的内在动力更趋强烈。在一个乏力和充满不确定性的市场环境中,企业必然寻求能够提高劳动生产率,改善经营效率和节俭降耗的解决方案。而服务外包能够显著降低成本,提高利润率。根据麦肯锡国际咨询机构的2003 年的调查结果,即使考虑到通讯和离岸业务增加的管理成本,通过外包重新设计的业务流程也能将成本降低65%～70%。根据美国业务流程外包企业syntel公司对250 位it专业人士的调查,一半以上(53%)的公司在2008 年反而增加了外包预算开支,分别比2006年的38%和2007年的48%均有上升。因此,外包的发展前景依然十分广阔,根据美国forrester 研究公司的研究结果,到2015年,美国将有大约332 万工作岗位外包。其中,办公室管理业务占1/2,信息技术和数据处理方面的业务将占大约1/5,商业(包括销售、新产品设计和测试、会计等)、金融服务将占到1/10,其他可以通过电话和电脑工作的工作如建筑设计、r&d 都可能被外包。此外,服务业可交易性革命的深入进行,会有更多的产品进入外包领域。越是在经济不景气或高速发展的时候,软件和信息服务越能发挥作用。
2.增强竞争实力
由于印度的服务外包业务90%以上来自欧美,在此次金融希机下,印度外包业所受的冲击要远大于中国。中国可以借此机会巩固在日、韩市场的同时,尽力挖掘欧洲、东南亚市场的业务量,缩小与印度的差距。印度服务外包产业高度依赖美国市场,近50%的收入来自华尔街,美国20%的金融后台服务业在印度完成,雷曼兄弟在印度就有2500名员工。国际金融危机在短期内对印度服务外包的发展产生较大的负面影响。中国服务外包市场相对多元化。欧美等国基于政治、安全、成本等方面的考虑,为了平衡风险,正在增加对中国的外包,减少对印度的依赖。
3. 加快吸引人才
人才的数量

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