企业不仅要面对国内同行的竞争．而且要面对实力强大的外资零售巨头的竞争。在非价格竞争策略对零售业越显重要的当今，差别化经营是我国同业态零售商业企业的竞争合作策略，因为它既为零售企业赢得了竞争，也避免了竞争，为同业态的其他企业提供了生存和企业的竞争合作策略
差别化经营不仅是零售业非价格竞争的主要策略，而且差别化经营中的自由品牌创立、会员卡的设立、网上银行的建立和不同的市场定位更是同业态零售商业企业的竞争合作策略。
(一)自有品牌的创立
由于同业态的零售店经营的内容大致相同．尤其是百货店和大型综合超市．在商品结构的布置和调节上．都能满足消费者“一站式”和应节性的需求．经营内容的同一性导致了零售店在经营上缺乏特色和个性自有品牌的历史几乎和零售业的历史一样悠久，只有到 20世纪 60年代晚期．自有品牌才被广泛地看作是制造业品牌的威胁．特别是在包装食品市场上。自有品牌在 2o世纪 9o初在中国才开始发展。据 ac尼尔森 2006年初发布的《全球经理人报告显示：2005自有品牌的力量》显示，白有品牌消费品领域继续稳步提高其全球市场占有份额。报告中显示 自有品牌仍然只 占全球市场份额的 17％，但在有些市场其份额则耍高得多：在欧洲市场上．自有品牌产品的比例将近 20％。英罔最人的零售企业集团马狮百货公司，被称为“没有工厂的上厂”，其商品全部用自有品牌“圣米高”：日本最人的零售企业人荣连锁集团约有 40％的商品使用 自有品牌。191目前 ，自有品牌策略世界零售领域越发得到重视和发展，是由于以下原冈引起的：一是随着零售业竞争的加剧、微利时代的到来，商家把 白有品牌的开发作为提高经营利润的主要途之一。LocaLhOST仃数据显示．快速消费品的 自有品牌的平均毛 利率为 40％．而代销品的毛利率为 20％ 自有品牌的商品比同类型的制造商品牌便宜 20％以上 二是自有品牌是商业企业独何的品牌，消费 可以通过品牌的识别来区分不同的零售企业及其经营特色个存商品、服务质量上能给予消费者以“优质”、“放心”保的商|家，其自有品牌的创立不仅在经营上体现差别化、个化，向住整体上能提高商家在消费者心目中的形象，增强商家的美脊度世界零售巨头沃尔玛山姆会员店就因为这样提供“ 其他的地方买不到”的会员价值而 培养起顾客对沃 尔玛这 一零售品牌 的忠诚度，从而有了固定的消费群体在当今零售业仍热衷。‘价格战”但其获利空间越来越小的时候 。白有品牌小仅有利商品的促销，而且有利于拓展竞争的空间。
(二)会员卡(积分ip卡的设立
会员卡是建立和培养顾客忠诚度的有效手段之 随着信息化技术在大 、中型零售商店的普及，刷卡支付已成为主要的付款手段．尤其在年轻人和白领阶层当中。同业态的零售店在经营设备 、运营和定价方面基本上都处一水平．但通过会员卡所获得的详细顾客信息一方面给它们带来巨大的利益的同时也建立了顾客对商店的忠诚度。另一方面也避免了价格竞争，是基于顾客方面实行差别化经营的有效手段。
一是零售店可以通过了解会员卡顾客 (丰要是金卡持有者)的消费项目．把颐客信息与产品信息联系起来 ，通过量化而非传统的定性 总结 ，从中发现能 引起 高消费和更有利可 图的顾客购买兴趣的商品，保持和增加商店的销售额。二是通过给予不同层次会员各种不同的购物激励．如针对金卡、银卡或普通卡会员对同一商品给予不同的价格折扣 、提供不同的服务和馈赠等，建立顾客对商店的忠诚度和提高顾客的满意度顾客是零售业世界中永恒且唯一不变的 素 越来越多的零售企业意识到这一点并通过建立会员卡进行客广关系管理努力实行“一对一”的零售．提高顾客的满意嫂．努力使顾客的购物价值最人化。
(三)网上商店的建立
除了靠传统的商店开展经营和促销商品之外，上商店的建立是同业态零售店进行差别化经营的手段之一。网上商店是继 20世纪 60年代电子商务的产生而发生在零售业的经营技术的变革．也是电子商务中应用最普遍．发展最快，最成功的领域。与传统的商店相比，网上商店有如下特点：(1)节省商店的租金和设备费用。(2)降低商店的营运成本。(3)经营规模不受地域和场地限制。(4)为消费者提供全天服务。(5)有固定的消费群体和限定的商品种类。
网上商店不仅可以节省商家的经营成本．而且可以通过对网站内容的精心制作，突出商品的优质、时尚、超值等特征，营造有利于商家促销的经营环境，一方面扩大商家的销售范围，另一方面通过特定的 intemet网络 ，吸引上机一族的特定人群．“便利购物”在很大程度上弥补传统商店的不足，为商家培养另一类型的顾客群，避免传统商店在同一商圈里的正面竞争．拓展了竞争的空间。
(四)市场定位的不同
因为消费品市场上的顾客不仅数量众多而且由于其消费能力的不同需求千差万异。在零售企业的商品不可能满足所有消费需求的情况下，零售商为了发挥自身的优势，在市场竞争中取胜，就必须对现有 的市场进行细分，并且选择自己的目标市场，通过对消费者进行定位确定不同的顾客群 ，与竞争对手的销售对象区别开来。这种市场定位的营销策略对于处在同一商圈的商家尤其重要，而且是商家进行差异化经营的主要手段。
基于对天河商圈商业资本存在“扎堆”的现象，一位资深商业人士作了如此形象的比喻：“这就像抱团取暖的刺猬．太近了会伤着对方，太远了会倍感寂寞。”在天河路商圈内不到 2公里的距离，前后将驻扎 6个不同资本的百货．[121这对同一商圈内的同一业态的商家提出了更大的挑战。怎样避开同质化经营的激烈竞争又能实现共享同一商圈的顾客流，达到竞争共赢的目的是所有竞争对手必须面对的问题。庆幸的是商家们己意识到同质化经营的危害并由此制定的“错位经营”既避免了同一业态的恶性竞争，也为各自赢得了发展的空间。例如天河城卣货在 2004年之前全新推出“运动营”和“lastcall名牌折扣店”．之后将原来的定位提升：广百

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