企业的商业应用开辟新的途径。
知识企业网的一个网站发布最新的系统管理消息，以及一个专门的下载网站，用于下载重要报告和演示文件等。b．客户可进入专门寻找信息，还有一个下载专区为客户准备了演示文件。c．可从企业下载pdf格式的文件或直接在线浏览企业每季度发表的新闻期刊，可关注系统管理的知识领域和连接性知识等。d．定制电子邮件服务，提供系统管理领域的最新动态，知本管理的最新消息和活动通知，可参考的客户信息等。e．使用lotussametime电子会议系统举行网络会议，就系统管理领域的最新进展进行在线演示，听众可提问并得到解答。f．知本管理中专门的新闻组，接受提问并提供解答，从而弥补员工之间的信息差距。
ibm通过上述方式把知识管理的方方面面——知本管理工具、共享网络会议、方法、沟通等都联系起来了。
3．3整合工作内容和流程。提高工作效率ibm将公司的知识管理系统称为e—workplace(电子工作环境)。在“协作”环境里，即使是在不停移动中的ibm员工也可以连接到系统中和其他人进行交流。新进入ibm的员工们，时常不容易弄清楚有问题该找哪个部门，又该如何把信息、数据传递给合适的人，在具体应用程序中，员工可以进入系统，然后提交一个“需求”文档(如服务投诉等)。启动任务时，系统会自动按照需求分类触发解决这个需求的业务流程，然后信息自动顺着每个业务流程往下走，流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”，并会对初始的“需求”进行帮助和答复。内容和流程整合在一起，提高了实时反应能力，形成一种应用的环境。lOcALhost
4结束语
面对新的商务环境，电子商务企业必须有较强的创新能力和快速响应能力，而成功地实施知识管理能够帮助企业迅速对外部需求做出反应，精明地运用内部资源预测外部市场的发展变化，提升企业的核心竞争力。
我国的电子商务系统基本上还处于一个对显性知识进行管理的阶段，对隐性知识的管理还在不断地摸索，绝大多数的讨论还停留在理念层次上，缺乏面向电子商务应用需求的知识管理解决方案。传统的知识模式和知识管理系统功能单一，体系结构不完善，不适合电子商务时代的应用，用静态的信息系统描述电子商务系统的动态业务流程，导致业务不灵活，不能充分利用知识资源，实现价值链中各个环节的增值。因此，研究适于我国电子商务的知识管理实施策略和技术框架，将成为解决企业未来生存发展的重点问题。