浅谈石油企业通信可持续发展的研究与实践 |
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企业 石油专网 三网合一 通信工程 论文摘要:油田通信综合信息网是油田的重要基础设施,服务于油田的生产、生活、调度。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象,才能使企业在外在的市场竞争以及内在的压力中求得生存,才能实现“和谐电讯,持续企业通信的形象标志,如徽记图形、服务标语口号、统一营业厅颜色等。展示快速和有效的服务效果。给用户整洁明快的感觉,给办理业务的用户足够的空间。 提高窗口人员的专业素质。营业人员必须有足够的专业知识回答用户的提问。同时还要对业务知识、通信产品有充分的了解,给用户专家般的指点,为用户提供满意的解决方案,满足用户的通信专业需求。提升用户对油田企业通信的认同感。 服务价格保持简单明了,增强用户的信任感。建立客户服务的专门机构,整合通信营业窗口以及对各二级单位大集团用户的服务,给用户提供“专业化、个性化、一站式、主动式的保姆服务”。成立“客户服务中心”,同时开通客服热线,让用户能很方便的解决咨询和投诉问题。 3.提升服务意识,树立“以用户满意为核心”的经营理念。将业务开发、技术改造、生产管理、经营效益等工作统一到“服务于用户”这个中心上来。管理、生产、后勤部门向市场窗口部门提供服务。作为每一个电话站不能仅限于营业厅,机务和外线人员服务的好坏对经营的影响同样不可忽视。要提高职工的整体素质,不仅要精通自己的专业,还要对整体运行有全面的了解。这样才能更好的服务于用户,实现“以用户为中心”。 4.强化经营理念,区分油田企业通信用户群体,实行差别化服务。localhOSt坚持速度与效益、数量与质量、投入与产出的统一,改变单纯依靠投资拉动的发展模式。用户对通信消费需求属于功能性需求,价格的弹性系数较低。因此,促进话务量增长的主要措施是推出新的业务和增值业务,引导用户使用。如来电显示、号码携带、同时振铃等业务。 五、结语 市场是残酷的,我们只有面对市场,找准自己的定位,保证合理的投入,树立正确的、先进的经营理念,以用户为中心,加强人才队伍建设,满足多层次不同用户的需要。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象,才能使得我们在外在的市场竞争以及内在的压力中求得生存,才能实现“和谐电讯,持续发展”的目标”,才能使得我们永立潮头,勇往直前。 参考文献 [1] 电信技术[m].人民邮电出版社,2010. [2] 夏竞辉.绿色通信,可持续发展之路[j].中国电信业,2010,(6). [3] 许奕娜.电信行业到运营支撑系统浅谈[j].科技传播,2010,(10).
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