建设高素质邮政营销队伍的几点思考
现代企业竞争的决定性因素归根结底是人才的竞争。企业人才的竞争，主要表现在管理人才、技术人才和营销人才的竞争，作为现代企业参与市场竞争，营销人才是极其重要的一个要素。近两年，邮政正在经历着结构调整的发展过程，邮政资源的投入、网络的建设得到前所未有的突破，处理能力大大提高。而所处的社会环境要求邮政不断地快速发展，以适应中国加入ｗｔｏ以及中国市场日趋开放的宏观环境。在这种形势下，建设一支高素质的营销队伍，显得尤其迫切，这是邮政自身发展所决定的。
企业正经历着向市场经营型的转变
上个世纪末，邮政独立运营，迫使邮政企业艰难地摆脱计划管理的老路子，转而去走一条适应市场经济规律的全新的市场经营之路。这种转变带来了巨大的阵痛，主要是对人们的思想观念带来了强大的冲击。“等、靠、要”这种计划管理模式下的经营方式受到严重的挑战，等客上门、拍脑袋决策都有饭吃的情况不再出现，计划管理再也不能够立足。取而代之的是，一切以市场为中心，以顾客为中心开展经营活动。邮政经营从柜台内走向柜台外，营销工作受到特别关注。企业经历着从计划管理型向市场经营型的重大转变。
企业产品受到了全面竞争
邮政企业经营的产品就是“服务”。我国实行的市场经济体制与加入ｗｔｏ决定了市场开放是大势所趋，垄断经营将不再有生存的土壤。对邮政企业来说，近年发生的两件大事使我们对竞争的认识更加清晰，更加深切体会到我们面临的巨大的竞争压力。一件事是中美两国签署关于中国加入世界贸易组织的双边协议，作为条件，其重要的前提是在此之前，中国就美国ｕｐｓ和ｆｅｄｅｘ直航中国一事做出重大让步，从此，中国发出的国际快件如果通过以上两家公司，大概２～３天即可送达，发往东南亚国家如新加坡的甚至次日即可到达。loCalhOSt依靠雄厚的资产实力后盾，其价格上同时具备强大的优势，这件事与国内快件公司、航空公司、物流公司咄咄逼人的发展攻势，似乎对邮政正在形成一种围攻的态势，境内外都遭受到严重的竞争；另一件大事是国家工商行政管理局向邮政发起的反垄断调查，这说明再想回到过去计划管理的模式已经没有可能。
从邮政具体业务来看，无论是“老四篇”的函件、包裹、汇兑、发行业务，还是“新四篇”的特快专递、商函广告、邮政储蓄、集邮业务都受到来自社会的强大冲击。函件方面，首先是现代通信替代了许多传统的信函，代投广告、社会商函制作及政府兴办的文件交换站，都是对邮政函件业务的冲击；包裹业务则面对着铁路、民航的包裹传递业务；汇兑方面，专业银行如农业银行等，电子汇兑产生的收益相当可观，特别是资金运动周期大大减少；报刊发行面临着报业集团自办发行的竞争，他们甚至利用发行网，组织进行物流配送业务；邮政储蓄的发展，则同时面对着几家储蓄余额超过自身数十倍的对手；特快专递竞争更是白热化，境内外的公司都觊觎着这块市场，市场份额继续呈下降趋势。其他业务的情况大致也是如此。
从以上可以看出，邮政企业面对的竞争是全方位的，甚至包括专营的信函业务，竞争对手是多方面的，不仅包括传统的国有企业，也包括跨国公司、替代产品提供商、私营企业。也就是说，邮政经营的产品受到了来自社会各领域的全面竞争。
必须建设高素质的营销队伍
发展是硬道理。邮政企业的发展，是置身于市场经济体系中的发展，积极参与竞争，提高综合素质，是邮政成功的关键。邮政的创收，有赖于柜台外业务的大力开拓。柜台内业务等客上门的经营方式面对市场竞争将越来越显得缺乏竞争力多样化的服务手段，多样化的营销方式，促使邮政经营理念不断得到升华，其重点就是走出柜台，从销售产品转向市场营销。企业的发展体现为创收能力的不断提高，营销正是创收能力的一项重点。营销能力的提高离不开建设一支高素质的营销队伍。
营销队伍建设是创新管理的重要内容，是邮政经营方式转变的重要体现。创新管理，建设高素质的营销队伍是邮政迫在眉睫要解决的大问题。
营销员队伍建设要抓好观念的转变
营销员队伍的建设是创新管理的重要内容，是对传统经营方式的革新，建设营销员队伍将对经营单位组织、生产、人事、用工、分配等产生深刻的影响，牵动着全体职工的利益，在职工的思想上必然会引起震动。顺利建设一支高素质的营销队伍，必须转变思想观念，从观念上认识到现代邮政营销的重要性。
抓好思想观念的转变，要解决三个方面的问题：一是各级领导、营销员如何认识营销的问题，认识邮政营销的重要性，认识邮政营销的位置；二是解决怎么样抓好营销的问题；三是如何解决加强营销队伍建设的问题。
解决以上三个问题，首先要从企业发展的角度认识邮政营销。现代企业成功的重要因素是良好的营销手段。企业要发展，就要积极参与市场竞争，克服困难，为社会提供优质的服务。必须针对不同的客户，通过服务营销、整合营销、方案营销，实现客户效益的最大化与双赢的目标；二要明确如何抓好市场营销工作。要认识到邮政市场营销的特点，吸取先进企业的营销经验，通过营销全过程的跟踪、分析、讲评，抓好市场营销；三是要研究如何加强营销队伍的建设。解决了以上三个方面的问题，思想观念的转变就达到了基本的目标，全局上下才能达成共识，一致努力建设好营销队伍，强化营销工作。
营销队伍建设是邮政企业队伍建设的重要内容
各级领导要高度重视营销队伍的建设。把营销队伍建设作为人才工程的重中之重来抓。服务的实现、效益的提高最终都要通过市场的检验，通过市场行为来转化为现实的效益，这就离不开市场营销工作，离不开一支高素质的营销队伍。比如全球著名的网络设备提供商ｃｉｓｃｏ公司，其在中国的经营中，高素质的营销员对企业贡献体现得非常明显，一个营销员主管广东、广西两个区省，一年创收高达１３００万美元，这是高素质营销队伍的魅力所在。
在邮政企业处于计划管理向市场经营迈进的时期，同时也处于产业升级的重要时期，营销工作尚处在初级阶段，分层次的专业营销队伍还有待建设、提高，营销队伍建

[1] [2] 下一页