很久了我为一些发生在我们身边的事情愤怒着……

事件一：某市一名交通警察，在其职责范围内依法纠正一名违章骑自行车的送饭工，按照规定对违章自行车应当予以没收，该送饭工不许，紧拉住车子抗拒执法，该交警叫来两名交通协理员强制执行，执行中送饭工与交警和协理员扭打起来，围观群众越来越多，该交警后将送饭工扭在地上扣上*，押上*。此过程恰好被某省报社几名记者捕捉到，遂以“某市交警当街殴打弱势群体”为醒目标题发表抨击文章，该文章在网上发布以后迅速成为热点受到广泛的关注和讨论，处理结果是该交警被停职审查并最终记大过一次。事发以后一个月，该市交通违章案件发生率较上月同比递减为上月的10%……

事件二：某市一名窗口警察，在接受群众申请过程中，受到一名群众无理挑衅和辱骂，该民警具理力争，被该群众揪住*当面吐口水，该民警还手，将群众鼻子打伤流血，此事被一在场的某报社记者“捕捉”到以后以“xx民警扬威服务台，xx群众喋血公安局”为题发表失实报道，事后，该民警被行政记大过，该局领导亲自上门向被殴群众道歉……

最近有闻悉美国西南航空公司最近出台一项新企业文化：“员工第一，顾客第二”，典型案例是某女士多次乘坐该航空公司客机，对于该航空公司的服务，飞机装潢颜色，服务，餐饮统统不满意，每次都口出恶言攻击，该航空公司做出拒绝该妇女乘坐的决定。 群众第一，那么员工第几？ 这个问题在读者上一篇文章上提出后，给我一种很震惊的感觉！是的，我们一直强调为人民服务，一直强调顾客永远是对的，却从来没有反思过，人民也是会犯错误的，顾客中也有坏蛋，那么，对于犯错误的人民和坏蛋顾客，我们是不是还要把他们奉为上帝？
所以我觉得一个问题需要迫在眉睫的提出，就是不但要讲“严格执法，热情服务”，更要讲“尊重事实，依法服务”。LocaLHOST否则一味的维护犯错误的群众，尊重怀有恶意的顾客，即是对自己员工人格最大的不尊重，更会导致员工集体丧失凝聚力和战斗力的严重恶果。

目前在执法队伍中从上至下的执法大检查，用意本是好的，但在下级层层贯彻中走偏了路子，把服务扩大的极端，管理成了一件危险的事情，因此导致队伍凝聚力涣散，不作为现象日益突出，中下层领导干部“怕出乱子”的思想严重拔高，导致该管的不敢管，不该管的乱管的现象日益严重。

从漳州110开始的警察给群众送油条大饼上门开始，到现在的该市交通违章纠正率下降，其中是有一个因果关系的，这种风气并不是中央所希望的那样警民关系正常化，而导致一种恶性循环，即：群众闹事-警察不敢管-群众更敢闹事-警察更不敢管，在这其中，一些新闻界败类也起到了推波助澜的作用，把警界的错误没有说成有，黑说成白，小事夸张成大事，为的只是个人的出名和报刊的发行量，其卑鄙，其龌龊，为人所不齿，更严重的是，新闻界错误的舆论导向，使警察执法陷入了更尴尬更艰难的地步，而警察不敢执法的后果就是社会治安的更加混乱，更加混乱的结果是受法公民的权利受到了最终侵害。

所以，透过一系列现象，我们不难发现强调“依法服务”这个概念提出的重要，人民不是都是善良的，这里面本身就有一些素质低下，胡搅蛮缠的恶人，对这些人就要区别对待，不能一切都从将服务出发而放松了对这些人的制约和管理，警察依法行政的权利应该得到加强和表彰。

举个简单的例子，服务前台大厅应该设立保安人员，遇见胡搅蛮缠素质低下的群众闹事，保安应该将其带离到隔离间，理由是不能妨碍公务的正常秩序，你有什么不满意，想投诉什么人什么事情，可以在隔离间里讲清楚说明白，如果你在大厅辱骂我们的民警人格，那就是妨碍公务执行，不但不会向你道歉，还要对你处以治安拘留。

警察机关是一个国家权利的体现，代表着人民的执法威严，其威严性应该当作金子一般珍惜服侍，我们断不能拆自己台，毁自己的钢铁长城，要知道，我们基层民警是我们国家安定团结最重要的基石，他们是最宝贵的社会财富。

所以，我觉得，现在是该强调“尊重事实，依法服务”的时候了，首先应该做到这么几点：

第一：明确各警种职能，加强岗位技能培训，岗位责任内部的事情不能不作为，岗位责任外的事物不可乱作为。

第二：明确依法行政的范围和手段，制定各种以外情况发生时可采取的方法和手段。

第三：把从优待警的重点从经济上转变到人格和尊严上，以实事求是的态度来关心爱护我们的民警。

我相信，不久的将来，如果该问题得不到认识和解决，会酿成更严重的恶果，到那时再回过头来去搞暴力镇压，就为时晚焉！