| 旅游者“拼团”行为研究 |
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旅游线路大都缺乏针对性，难以迎合不同消费者的心理需求，也就越来越不被日渐成熟和理性的旅游者青睐。
1.2导游队伍存在的问题。
1.2.1导游员
人力资源结构不合理，与现代游客的需求不相吻合。目前导游员的人力资源结构存在着严重的缺陷，主要表现在：年龄结构偏小；学历结构偏低；专业结构不合理；导游队伍等级结构不合理等。我国导游队伍的这种现状，无法满足旅游者的个性化需求。这就要求旅行社必须提供更高素质的全面型导游。
1.2.2导游薪酬、三金问题。导游无低薪是我国旅行社业普遍现象，导游的收入是通过拿客人购物回扣和小费来完成的［2］。“无底薪”带来的恶果就是导游在带团的过程中，不可能为游客做好旅游六要素中除去“购物”这个环节之外的其它服务，使服务质量下降，导致投诉增多。由于自身价值获得不了体现，导致众多的优秀人才退出旅游行业。
1.2.3“黑导”问题。所谓“黑导”，是指没有导游资格却从事导游活动的人的称谓，由于他们不归任何单位管理，故又称为“野导”。“黑导”这个词生动形象地道出了其对旅游产业健康发展的危害。“黑导”之所以为“黑导”，是因为他不受管理与约束、唯利是图、扰乱旅游市场秩序、侵害消费者合法权益。目前，“黑导”在各大旅游城市和景区都有存在，只是表现形式和程度不同。
1.3旅行社散客拼团问题。随着旅游业的蓬勃发展，旅行社数量大幅增长，而旅游者出游时间和出游地点相对分散，这样便出现了旅行社内部组团人数不足的情况（一般标准团16人以上成团，经济团26人以上成团），旅行社之间散客拼团应运而生，且近年来渐有越演越烈之势。旅行社间散客拼团主要是对旅行社有利，可以降低其成本还可以使其赚取差价；但对于旅游者而言，遭遇此类拼团则多有上当受骗的感觉，旅游纠纷往往更容易发生，旅游者的权益也很难保障。成团后不同旅行社的旅游者也多有矛盾和摩擦发生，相互间较难和睦相处；当旅游行程不一致时，旅游投诉在所难免［3］。
2.旅游者“拼团”行为分析
正是由于旅游市场发展中存在的上述问题，使得旅游者不得不积极寻找其他的出游方式，以克服和避免上述问题的出现，并满足自己对旅游目的地、旅游线路安排的新奇性、参与性以及旅游过程舒适性的要求［4］。
“我的旅游我做主”，已成为追新的年轻旅游者的心声，而网上拼团则因提供了一种介于包团和参加散客团之间的一种旅游方式，使得游客可在很大程度上自主选择所要拼团的线路、人数、等级及出团时间等。拼团者的素质、爱好、年龄等“共同语言”比较多，“趣味相投，一起出游”也成为拼团旅游者的口头禅。那么究竟如何定义旅游者“拼团”行为以及分析其存在的优势和劣势，便是以下我们要讨论的问题。
2.1“拼团”行为阐释。从旅游者角度讲，拼团旅游就是一群相识或不相识的人自发打伙，组织成一个旅游团队，打捆交给旅行社或者自聘导游，以AA制形式出游找乐。从线路、食宿到时间安排上，都由自己确定，把出游主导权几乎完全从传统的旅行社中夺过来，因此现在正越来越受到市民尤其是年轻一族的喜爱。
从旅行社或提供网上拼团服务的旅游网站角度分析，网上拼团就是将来自不同地方的游客拼成一个团，是一种不同于包团和参加散客团的旅游方式。游客可在一定程度上选择所要拼团的线路、人数、等级及出团时间、拼团者的素质、爱好、年龄等，只有符合您的要求了，拼团才能成功。
2.2旅游者“拼团”行为优劣势分析。
2.2.1优势分析。旅游者自主“拼团”多为网上拼团，其次还包括同事之间和亲友之间。随着带薪休假上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 |
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