| 旅游者“拼团”行为研究 |
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团后形成的半自助游作为正式业务来经营，目前的市场需求为此类半自助游业务的开展提供了机会［5］。旅行社可吸取过去不规范经营的教训，为建立公众对半自助游的认知和信任，专门开辟半自助游业务，为游客提供个性化的订单服务和旅游指导与支持服务。通过正式业务的开展完成半自助游的消费引导。
3.1.2进行合同化、契约化操作。进行合同化、契约化操作可以将相关的吃、住、行、游、购、娱等辅助支持机构的服务为通过自主拼团而进行旅游的游客进行固定，从而在价格上为旅行社和游客争取利益，在服务上与旅行社形成质量互动关系，保证旅行社和辅助支持机构服务合格。同时，通过合约规定旅行社与游客的权利与义务，约束双方行为，保护双方的合法权益，以此可增强游客的购买信心。当游客的合法权益受到侵害时，旅行社可以作为行为主体，游客不会有投诉无门的窘境，市场的规范由此得以进一步保障。 3.1.3积极开发满足不同拼团旅游者需求的旅游产品。根据市场需求，按不同地区、不同时期开发满足不同拼团旅游者需求的半自助游产品。由于拼团旅游广泛的适应性，不同的选择应是拼团旅游产品的一大特色。旅行社推出这一产品时，应充分考虑到游客的个性化需求，使游客可以对不同的吃、住、行、游、购、娱自由地进行DIY。旅行社还需要对每一地区或每一时期的半自助游产品组合确定旅游主题或冠名，以此运作既便于品牌推广，又避免了游客DIY旅游产品时造成的业务混乱，即游客可在某个品牌之下自由地拥有个性化服务。同时，拼团旅游品牌的建立也有利于规范市场竞争行为，杜绝新兴市场常见的假、仿、冒现象。
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p; 3.1.4旅行社应建立和完善自身服务机制，积极应对拼团旅游业务。旅行社在推出拼团旅游业务之时，建立与之向适应的计调业务，与吃、住、行、游、购、娱等相关机构和单位合作建立有别于团队游的拼团旅游业务关系，使游客一次即可将拼团旅游所需的基本条件购齐，从而更全面地提供拼团旅游所需的服务，更好地满足游客的旅游需求，也为游客DIY提供更多的创意空间。
3.2确保“拼团”实施的便捷化。
3.2.1要确保旅行社各部门、各环节衔接实施的有效性，深化旅游产品的开发和改革，积极开发新颖的、能更好满足不同年龄、不同阶层、不同背景、不同身份的旅游者需求的旅游产品，在旅游线路的设计安排上要注意能够使旅游者拥有相应的自主性，从而使拼团旅游者能够更加方便快捷地选择旅游产品或旅游线路。
3.2.2旅行社业要在经营理念和运作模式上做出改变，适应市场消费的需求，学会利用电子商务为企业运行提供支撑，强调其专业化，加强与相关机构合作，如银行、保险公司等。以确保自主拼团旅游者可以通过旅行社方便快捷的出游。
3.2.3要推进旅游电子商务网站的发展。在“机票”+“酒店”的特色服务模式下，拓展其服务领域，完善其信息质量，使网上拼团得以更加有效的实行。
3.2.4有关部门及各级政府应做出相应准备，加大面向散客的基础设施建设力度。要提高对散客市场的认识，在航空、铁路、公路、海运以及宾馆住宿等方面，加大投入，制定相应对策，以满足广大拼团旅游者的需求［6］。
3.3构建异地“拼团”的诚信机制。
3.3.1旅游电子商务网站与旅游者之间要讲求诚信。旅游者“拼团”行为多表现为旅游者“网上拼团”，因此，提供旅游者网上拼团业务的旅游电子商务网站必须要讲求诚信。
据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2008年6月底，我国的网民总人数为2.53亿人，中国网民接入宽带比例为847%；中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 |
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