| 旅游者“拼团”行为研究 |
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。与此同时，我国旅游电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量及厂商信用得不到保障”排在了最前面，其被选率占70%左右。由此可见，诚信问题已经成为旅游电子商务发展的瓶颈，也成为旅游者网上拼团的隐忧。因此，加强旅游电子商务网站的诚信建设就显得尤为重要。
旅游电子商务网站的诚信建设主要表现在：①要确保其所提供的信息真实可信，不能为了吸引旅游者而过分夸大宣传，以次充好；②要对其提供的产品的质量负责，旅游者“网上拼团”多从旅游电子商务网站购买相关产品，而旅游电子商务网站所提供的产品又具有虚拟性，因此，旅游电子商务网站的诚信就显得至关重要；③旅游电子商务网站应加强对客户隐私的保护，切实保护旅游消费者的合法权益；④旅游电子商务网站要加强自身网上支付环节的安全性，使旅游者能够安全、放心、尽情的网上消费，避免其对网上消费的后顾之忧［7］。
3.3.2旅行社与旅游者之间要讲求诚信。构建旅游者自主“拼团”的信用机制，旅行社与旅游者之间要讲求诚信。旅行社与旅游者之间的关系是旅游经营者与旅游消费者之间的关系，旅游者向旅行社购买一次性旅游消费产品，只能在旅游消费过程中通过感受来衡量已购买的旅游产品的服务质量。在这种情况下，旅行社的信用就显得尤为重要。旅行社提供的服务即使是与旅游者事先约定的标准，在服务中所提供的服务标准也不得低于国家标准或行业标准，有些项目还是强制性的。如旅行社投保旅行社责任险，不因旅游者不交保险费而免除旅行社为旅游者投保意外责任险的责任。旅行社的信用还在于旅行社要提供符合约定价格的旅游服务质量，即提供使旅游者得到某种物质和心理满足的一种感受。
3.3.3旅游者与旅游者之间要讲求诚信。对于网上拼团的旅游者来说，拼团发起者和响应者之间仅仅是通过网络进行交流，而且相互之间也仅仅是通过口头协议进行约束，所以诚信是拼团成功及以后旅游活动顺利进行的基石［8］。网上拼团的诚信主要体现在发起者所提供的信息必须真实可靠，响应者也必须是真实意愿，在旅游线路安排、出游时间的决定、旅游费用的分摊等方面，双方的协商要处于真实心愿，并努力保证自己履行做出的承诺。同时，也应促进和加强相应的法律法规的建立和完善，从法律的角度对网上的拼团行为予以约束，确保网上拼团这种出游方式的持续、稳定、健康发展。
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sp; 4.结束语
随着散客时代的到来，以及旅游者对出游方式、旅游线路和游览舒适度等要求的提高，旅游“拼团”行为作为一种半自助旅游方式已受到愈来愈多旅游者的青睐，同时作为旅游者网上拼团主要信息来源和依靠工具的旅游电子商务网站的稳定、健康、快速的发展和不断的完善，必将极大地改善旅游者“拼团”出游的大环境，促进旅游者“拼团”出游的大发展，旅游者“拼团”出游具有广阔的发展前景和发展空间。
参考文献
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［2］李果.当今旅行社导游问题及对策研究［J］.企业家天地（理化版）,2007,9:152-153
［3］高踞.新经济背景下的旅游经营模式思考［J］.全国商情（经济理论研究）,2008,6:36~37
［4］戴彦臻.旅游心理学［M］.山东：山东大学出版社，2006
［5］陶庆华.半自助旅游产品质量的博弈分析［J］.经济研究导刊,2007,3:140~141
［6］马小丽.当前我国旅行社行业存在的问题及对策研究［J］.河西学院学报,2007,4(23)：16~19
［7］周霓、石艳.我国旅游电子商务发展现状及对策研究［J］.经济师,2005,7:117~118
［8］张靖.旅游市场中的诚信机制评述［J］.广西质量监督导报，2007，3：44~4
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