摘 要：随着物流操作的整个过程不断专业化的发展，企业从营销的角度出发，结合物流活动的整体观念，通过发挥企业物流经营环节所营造的物流服务职能，为企业培养适应市场发展的新竞争力。
　　关键词：物流服务；市场营销；战略决策；竞争力
　　中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）05-0226-02
　　
　　我国市场经济高度快速发展，企业要追求自身生存发展空间，已不再是传统意义的战略决策所能达到目标的，这需要企业全方位的塑造自身形象，塑造企业品牌。在新经济时代当下，全球化经济趋势成为发展主流，社会经济的发展要求高度现代化的物流系统的支撑来实现资源的有效合理配置，要构筑物流系统必须确认物流服务的水平，并将物流服务运营决策逐渐提升到企业经营战略方面上来。
　　一、物流与物流服务联动的意义
　　在市场营销学里，企业通过完成经济活动，满足顾客需求，实现企业的经营利润。现代物流管理的目的是希望通过合理化物流操作环节，减少物资流通过程中的运作环节冗余和由不确定性等原因造成的偏差与损失。实现物流活动带来的企业“第三利润”。要拥有“第三利润源”，就要在满足物流服务要求的基础上实现物流服务的客户满意，而客户满意源于客户对物流服务价值的感知。从营销的市场需求角度分析新经济时期客户价值构架如图所示：
　　图1市场需求因应的概念图
　　物流与物流服务连动，就是建立在上述观念的基础上，塑造物流服务的客户满意。流畅的物流能够保证整个供应链的供应迅速完成，实现市场需求的快速响应，从而推动生产与销售。因此，物流与物流服务联动的意义就是：
　　（一）物流与物流服务连动是企业品牌战略的重要内容。市场经济条件下，要在激烈的竞争中求得生存与发展，通过物流服务塑造企业的品牌，利用品牌效应，形成客户对企业的市场心理定位，营造客户心目中的企业首要地位。物流服务是企业整体战略的一部分，是企业战略的重要组成成分。从订单管理、退货管理、运输管理、仓库库存和订单履行管理等方面造就企业物流服务优质高效的顾客价值，提供高于顾客期望的服务。
　　（二）物流服务水平的确立影响着企业业绩。现代化的物流服务具有高度的经济性特征，

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