| 对基层医院优化门诊药房服务流程的探讨 |
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满意度。时刻牢记“以患者为中心”的服务思想，这是提高窗口服务的关键所在。
3 严把处方质量，做好发药交待
调配处方应坚持“四查十对”的原则，对医生的不合理处方拒绝调配。药师发药时正确的用药交代，是提高患者用药依从性的关键，也是做好药学服务的关键，因此发药时要用准确、简练、文明的语言向患者做好交代，耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项，避免随意服药而影响疗效［2］。
4 增设药物咨询窗口，促进合理用药
正确、合理地使用药物可以达到预期的治疗目的，反之，若使用不当，就会减弱药效，甚至引起严重的不良反应，在临床医生合理选择药物的前提下，患者正确掌握用药方法也是很重要的，门诊药房调剂工作繁忙，药师除正确配方发药外，还需耐心指导患者用药，其负担和压力较大，而专门开设用药咨询窗口，即可减轻调剂人员负担，又可像桥梁一样沟通医药护及患者之间的关系。开展药房咨询服务是药师指导患者合理用药的需要， 随着医药科学的日新月异，药物品种不断增加，处方用药日趋复杂，药品的不良反应也有增多的趋势。如何安全、有效、经济地应用药物已受到人们的广泛关注。药师掌握有关药物的所有信息，可以详细地说明药品的正确用法、用量、解释清楚药物可能潜在的各种各样的不良反应，还可以根据患者的经济情况运用药物经济学知识，向患者推荐疗效好、费用低的药品，让患者放心用药［3］。
5 转变药师职能提高药师素质
随着自我保健意识的增强，患者对医院药学的工作提出了更高的要求，药学工作应当由药品保障型向合理用药的技术服务型转变，由原来传统上的窗口供应型、经营型向知识型、信息型、医药结合型转变，药师工作应当由“以药物为中心”向“以患者为中心”转变。药师不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的专业技术素质。由于历史原因，我国药学技术人员总体技术素质普遍比临床医务人员低，而且本身也存在着专业知识结构不合理、知识老化，对医学知识缺乏基本的了解、与医师的沟通少等问题。所以学习新知识、新理论、新技能也是药师发展的需要。建议院领导要重视调剂人员的业务进修学习，加强在职培训，每年定期对药房调剂人员进行业务培训，经常举办各种业务知识讲座，及时介绍各类药品的进展和上一页 [1] [2] [3] 下一页 |
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